Лекция 5. Психология межличностных отношений

1. Понятие межличностных отношений

2. Теории межличностного взаимодействия

Межличностные отношения – это субъективные связи, возникающие в результате взаимодействия людей и сопровождаемые различными эмоциональными отношениями индивидов в них участвующих. Межличностные отношения – это не общественные отношения, а особые отношения возникающие внутри каждого вида общественных отношений.

Я.М.Коломинский в структуре взаимодействия людей выделяет три компонента:

• поведенческий;

• эмоциональный;

• когнитивный.

Межличностные отношения могут рассматриваться не только как диадные, но и как отношения между людьми, входящими в общую для них группу - семью, школьный класс, спортивную ко­манду” бригаду рабочих и т. п. В этих случаях они проявляются в характере и способах взаимных влияний, которые оказывают лю­ди друг на друга во время совместной деятельности и общения.

Положение человека в группе, определяющее его права, обязан­ности и привилегии, называется статусными отношениями. Возни­кают они в связи с межличностными отношениями. В разных груп­пах один и тот же человек может иметь разный статус. Например, подросток, которого недолюбливают за агрессивность и невоспи­танность одноклассники и учителя, вне школы может оказаться “заводилой” дворовой компании, лидером неформальной группи­ровки. Статус человека зависит и от особенности группы, в кото­рую он входит. Важными характеристиками статуса являются пре­стиж и авторитет личности как своеобразная мера признания ок­ружающими ее заслуг. Отношения между конкретными малыми группами можно характеризовать как отношения внутригруппового фаворитизма, межгрупповой дискриминации, межгруппового сотрудничества. Суть внутригруппового фаворитизма в том, что своя группа оценивается ее членами как более привлекательная (лучшая), нежели другие группы. Межгрупповая дискриминация, ко­торая может быть следствием внутригруппового фаворитизма, про­является во враждебном отношении к чужой группе. По мнению В.С. Агеева, внутригрупповой фаворитизм необходим на ранних стадиях развития малой группы. Он благотворно влияет на ее спло­ченность и отражает степень значимости и привлекательности группы для индивида. В этой связи межгрупповая дискриминация представляется естественной для групп преступников, объединен­ных по признаку землячества, например в исправительно-трудовых колониях.

В преступных группах чувство “Мы” не только делает человека зависимым от других членов, но и дает ощущение силы, поддержки. Как правило, это чувство снижает степень критичности по отношению к своим действиям и ответственность за их результаты.

Внутригрупповой фаворитизм проявляется и на уровне взаимоотношений больших групп. Он проходит через сознание людей, искажая его предрассудками и предубеждениями против людей других национальностей, социальных групп или меньшинств.

Процесс восприятия одним человеком другого выступа­ет как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. На основе внешней стороны поведе­ния мы, по словам С. Л. Рубинштейна, как бы “читаем” другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, игра­ют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, познавая другого, формируется сам познающий индивид. Во-вторых, от меры точности “прочтения” друго­го человека зависит успех организации с ним согласован­ных действий.

Однако в процессы общения включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъек­том. Следовательно, сопоставление себя с другим осуще­ствляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении страте­гии взаимодействия каждому приходится принимать в рас­чет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мо­тивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: иден­тификацию и рефлексию.

Одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление (идентификация) себя ему. Разумеется, это не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии парт­нера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Установлена тесная связь между идентификацией и дру­гим, близким по содержанию явлением — эмпатией. Эмпатия также определяется как особый способ восприятия дру­гого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, как это имеет мес­то при взаимопонимании, а стремление эмоционально от­кликнуться на его проблемы.

Эмпатия — способность эмоционально воспринять дру­гого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами. Способность к эмо­циональному отражению у разных людей неодинакова. Вы­деляют три уровня развития: первый уровень (низший) — общаясь с собеседником, человек проявляет своеобразную слепоту к состоянию, переживаниям, намерениям собесед­ника; второй уровень — по ходу общения у человека воз­никают отрывочные представления о переживаниях друго­го человека; третий уровень отличает умение сразу войти в состояние другого человека не только в отдельных ситуа­циях, но и на протяжении всего процесса взаимодействия.

Логическая форма познания личностных особенностей себя и других людей — рефлексия, она предполагает по­пытку логически проанализировать некие признаки и сде­лать определенный вывод о другом человеке и его поступ­ках (обобщение), а затем, опираясь на это обобщение, делать частные выводы о частных конкретных случаях вза­имодействия, но часто и обобщающие и частные выводы делаются на малом, ограниченном числе признаков, являющихся неверными и ригидными (то есть не корректируются с учетом конкретных ситуаций). Таким образом, рефлексия - осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание или понима­ние другого, но знание того, как другой понимает меня своеобразно удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, со­держанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера.

В процессе межличностных отношений влзникают факторы, мешающие правильно вос­принимать и оценивать людей:

1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убежде­ний, которые имеются у наблюдателя задолго до того как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.

2. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответ­ствии с которыми наблюдаемые люди заранее относят­ся к определенной категории, формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.

3. Стремление сделать преждевременные заключения о лич­ности оцениваемого человека до того, как о нем полу­чена исчерпывающая и достоверная информация. Неко­торые люди, например, имеют “готовое” суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз по­встречали или увидели его.

4. Безотчетное структурирование личности другого челове­ка проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ только строго определенные личност­ные черты, и тогда всякое понятие, которое не вписы­вается в этот образ, отбрасывается.

5. Эффект “ореола” проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности распространяется на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его от­дельных качеств. Если общее впечатление о человеке бла­гоприятно, то его положительные черты переоценива­ются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его по­ступки не замечаются или истолковываются превратно, как своекорыстные.

6. Эффект “проецирования” проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Че­ловек, воспринимая и оценивая людей, склонен логи­чески предполагать: “Все люди подобны мне” или “Дру­гие противоположны мне”. Упрямый, подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно от­сутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, на­оборот, может увидеть незнакомого через “розовые очки” и ошибиться. Поэтому, если кто-то жалуется, какие, мол, все вокруг жестокие, жадные, нечестные, не ис­ключено, что он судит по себе.

7. “Эффект первичности” проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабывае­мой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите ин­формацию, которая будет опровергать первичную ин­формацию, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию. На восприятие другого влияет и настроение самого человека: если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), в первом впе­чатлении о человеке могут преобладать негативные чув­ства. Чтобы первое впечатление о незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно “настро­иться на него”.

8. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мне­нию других людей, стремление полагаться на собствен­ное впечатление о человеке, отстаивать его.

9. Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказан­ные суждения и мнение о человеке не меняются, не­смотря на то, что накапливается новая информация о нем.

10. “Эффект последней информации” проявляется в том, что если вы получили негативную последнюю инфор­мацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.

К теориям межличностного взаимодействия относятся: бихевиоризм, теория обмена (справедливости), символический интеракционизм, теория управления впечатлениями, психо­аналитическая теория, теория игр и др. Рассмотрим их.

Бихевиоризм (дословный перевод термина — наука о пове­дении) имеет в своей основе экспериментальное изучение животных. Его родоначальниками считаются Э. Трондайк, Дж. Уотсон, сильное влияние на которых оказали труды из­вестных русских ученых И.М. Сеченова и И.П. Павлова. Бихе­виоризм отказывается от непосредственного изучения созна­ния. Его представители изучают человеческое поведение по схеме "стимул-реакция". На первый план, таким образом, выдвигаются внешние факторы. Если их воздействие совпада­ет с врожденными рефлексами физиологического характера, наступает закрепление данной поведенческой реакции. Отсю­да следует, что манипулируя внешними раздражителями, можно добиться любых нужных форм социального поведения человека. В рамках такого подхода игнорировались не только врожденные задатки, но и уникальный жизненный опыт личности, ее установки, убеждения. Вместе с тем, бихевиоризм оказал существенное влияние на социальную психологию.

Развитием бихевиоризма является необихевиоризм, который представляют Б.Скиннер, Н.Миллер, Д.Доллард, Дж.Хоманс. Традиционная схема "стимул-реакция" здесь усложня­ется введением промежуточных переменных.

С точки зрения социальной психологии наибольший ин­терес представляет теория обмена Дж.Хоманса, согласно ко­торой люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты. Ка­ждый из нас стремится уравновесить вознаграждения и затра­ты, чтобы сделать взаимодействие с другими людьми устойчивым и приятным. Поведение человека во время контакта с другими людьми (т.е. взаимодействие) определяется тем, воз­награждались ли и как именно его поступки в прошлом. Эта теория опирается на следующие принципы:

• чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;

• если вознаграждение за определенный тип поведения зави­сит от каких-то условий, человек стремится воссоздать их:

• если вознаграждение велико, человек готов затратить боль­ше усилий ради его получения;

• когда потребности человека близки к насыщению, он прила­гает меньшие усилия для их удовлетворения.

Хоманс рассматривает социальное взаимодействие как сложную систему обменов, обусловленных способами уравно­вешивания вознаграждений и затрат.

С теорией обмена перекликается и развивает ее так назы­ваемая теория справедливости, которую представляют, в ча­стности, Р.Хьюсман, Дж.Хэтфилд. В анализе взаимодействия людей они исходят из следующих аксиом:

1. Люди оценивают свои взаимоотношения путем сравнения того, что они вкладывают, и того, что получают взамен. В ре­зультате оценки может быть одна из трех ситуаций:

а) они приходят к выводу, что их недооценивают, т.е. они вкладывают больше, чем получают;

б) они ощущают, что их переоценивают — получают боль­ше, чем вкладывают;

в) вклад оказывается равным отдаче — в этом случае взаи­модействие оценивается как справедливое.

2. Неэквивалентность вклада и отдачи приводит к возник­новению беспокойства, переживаний. Переоценка вызывает чувство вины, недооценка заставляет людей испытывать обиду. Люди, которые считают себя недооцененными, значитель­но меньше удовлетворены работой.

3. Люди, неудовлетворенные своими взаимоотношениями из-за низкой отдачи, стремятся восстановить справедливость:

а) путем уменьшения своего вклада:

- опаздывая на работу;

- сокращая объем выполняемой работы;

- уклоняясь от выполнения работы;

- "имитируя" деятельность;

б) добиваясь большей отдачи:

- требуя увеличения зарплаты, премий;

- требуя продвижения по службе;

- улучшением условий труда;

в) прекращая взаимоотношения (увольнение).

Вместе с тем, не все люди одинаково относятся к разнице вклада и отдачи. Здесь выделяются следующие группы людей:

1) альтруисты — хотят вкладывать больше, чем получать;

2) чувствительные к справедливости — стремятся к равнове­сию;

3) эгоисты — хотят получать больше, чем вкладывать.

Субъективный характер вос­приятия справедливости содержит большие возможности воз­действия на человека. Если восприятие справедливости субъективно, то его можно изменять, оставляя неизменными внешние обстоятельства, т.е. путем информирования, убежде­ния человека, формирования у него других оценочных суждений. Если чувство недооценки у личности необос­нованно и не отражает действительного положения вещей, то нужно изменить характер его восприятия ситуации. По мне­нию Р.Хьюсмана и Дж.Хэтфилда, это можно сделать двумя способами:

1. Изменив восприятие личности своего вклада. Это достигается путем сравнения процесса и результатов его работы с деятельностью более результативных коллег. Эффектив­ным может оказаться обращение к его деятельности на пре­дыдущей работе, а также сопоставление его собственных воз­можностей с достигнутыми результатами. Полезным, с этой точки зрения, становится пересмотр конкретных результатов работы исполнителя, которые с учетом динамичного измене­ния обстановки могут оказаться не совсем удовлетворитель­ными.

2. Изменив восприятие личностью отдачи. Такое изме­нение осуществляется посредством сравнения получаемого им вознаграждения с заработной платой других служащих. Нужно объяснить, что подчиненный может иметь в перспективе. Указать на признание, которым он пользуется в коллективе, сравнить с признанием и вознаграждением на прежней рабо­те. Подчеркнуть, что многие стремятся оказаться на его должности и были бы вполне удовлетворены тем положением и вознаграждением, которые он имеет.

В теории символического интеракционизма подробно исследуется интерактивная сторона общения. Дж. Мид рассматривал поступки человека как социальное по­ведение, основанное на обмене информацией. Он считал, что люди реагируют не только на поступки других людей, но и на предшествующие им намерения. Мы "разгадываем" мысли других, анализируя их поступки и учитывая свой прошлый опыт в подобных ситуациях. Поэтому человеку необходимо поставить себя на место другого, или, говоря словами Дж. Мида, "принять роль другого". Это положение близко к понятию эмпатии и ее роли в общении. Процесс "принятия роли" сложен, но мы способны его осуществлять, потому что с детства нас учат придавать значение окружающим нас пред­метам, определенным действиям и событиям. То, чему мы приписали значение, становится символом, т.е. понятием, действием или предметом, выражающим смысл другого понятия, действия или предмета.

Наша ответная реакция, таким образом, определяется символом, который выступает в качестве стимула. Наиболее важными символами являются слова, так как с их помощью мы придаем значение предметам и явлениям, которые иначе остались бы лишенными смысла. Человеческое общение обу­словлено способностью его участников одинаково интерпре­тировать значения определенных символов.

Считается, что символический интеракционизм дает более реалистическое представление о взаимо­действии между людьми, чем теория обмена, но сосредоточен, в основном, на субъективных аспектах взаимодействия, уни­кальных для данных индивидов. Эта концепция придаст слишком большое значение символическим аспектам взаимо­действия. Интерактивный аспект общения в такой концепции отрывается от содержания предметной деятельности.

Э.Гофман разработал теорию социальной драматургии, опи­сывающую взаимодействие людей. Согласно этой теории, лю­ди сами создают ситуации, чтобы выразить символические значения, с помощью которых они производят хорошее впе­чатление на других. По мнению Гофмана, социальные ситуа­ции следует рассматривать как драматические спектакли в миниатюре: люди ведут себя подобно актерам на сцене, ис­пользуя "декорации" и окружающую обстановку для создания определенного впечатления о себе у других. Гофман подчер­кивает: "Несмотря на определенную цель, которую индивид мысленно ставит перед собой, несмотря на мотив, опреде­ляющий эту цель, он заинтересован и том, чтобы регулировать поведение других, особенно их ответную реакцию. Эта регу­ляция осуществляется, главным образом, путем его влияния на понимание ситуации другими; он действует так, чтобы производить на людей необходимое ему впечатление, под воз­действием которого другие станут самостоятельно делать то, что соответствует его собственным замыслам".

В качестве своеобразной иллюстрации теории социальной драматургии можно рассматривать известные работы Д.Карнеги, в которых основными приемами манипулирования другими людьми также являются создание необходимого впе­чатления о себе, влияние на понимание партнером ситуации.

Согласно психоаналитической теории, основателем которой является З.Фрейд, взаимодействия людей определяются в большей степени подсознанием, чем осознанным выбором. Психическая структура личности, которая имеет непосредст­венное отношение к закономерностям общения, по Фрейду, состоит из трех уровней — "Оно", "Я", и "Сверх-Я".

Под "Оно" понимается самый глубинный, недоступный сознанию слой человеческой психики, изначально иррацио­нальный источник сексуальной энергии, именуемый "либидо". "Оно" подчиняется принципу удовольствия, посто­янно стремится реализовать себя, иногда прорываясь в созна­ние в образной форме сновидений, оговорок, и является ис­точником постоянного психического напряжения.

"Я", в отличие от "Оно", подчиняется принципу реальности, способствует самосохранению личности, ее адаптации к окружающей среде посредством сдерживания и подавления инстинктов. "Я" формируется на основе индивидуального опыта. Содержанием "Сверх-Я" являются усвоенные индивидом общественные запреты и ценности. “Сверх-Я” контролирует “Я” и поэтому выступает источников чувства вины, совести, недовольства собой. В качестве механизмов “снятия” стрессового напряжения Фрейд рассматривает вытеснение и сублимацию. В случае вытеснения нежелательные чувства перемещаются в область бессознательного. Под сублимацией понимается трансформация сексуальной энергии во внешнюю деятельность (творчество, бизнес).

Трансакционный анализ, развивающий психоаналитическую теорию, представлен трудами Э. Берна, Т. Харриса, Д. Джонджевилла. Изучая уровень "Я" в психологической структуре личности, Э. Берн пришел к выводу, что у каждого человека набор поведенческих реакций соотносится с определенным состоянием его сознания. Изучая репертуар этих состояний, он разбил их на следующие категории:

1) состояния "Я", сходные с образами родителей;

2) состояния "Я", направленные на объективную оценку ре­альности;

3) состояния "Я", продолжающие действовать с момента их фиксации в раннем детстве и представляющие собой архаиче­ские пережитки.

Неформально проявления этих состояний Э. Берн называет Родитель, Взрослый, Ребенок. Эти состояния — нормаль­ные психологические феномены, которые человек обнаружи­вает в социальной группе в определенный момент времени. Люди с разной степенью готовности могут переходить из од­ного состояния в другое. Каждый тип состояний по-своему жизненно важен для человека. Ребенок является источником радости, интуиции, творчества, очарования. Состояние Взрослый также необходимо для жизни. В этом состоянии человек перерабатывает информацию, прогнозирует события, оценивает возможности эффективного взаимодействия с ок­ружающим миром. Благодаря Родителю многие наши реак­ции стали автоматическими, что помогает сберечь значитель­ное количество энергии и времени. Это освобождает Взрос­лого от необходимости принимать множество решений. Взрослый, в свою очередь, контролирует действия Родите­ля и Ребенка и является своеобразным посредником между ними.

Важнейшим понятием рассматриваемой теории является трансакция, которая, согласно Э. Берну, представляет собой единство трансакционного стимула и трансакционной реакции. В качестве трансакционного стимула выступает любое обращение к партнеру. Любые действия партнера, вызванные трансакционным стимулом считаются трансакционной реакцией.