Различают следующие виды конфликтов:

- Внутриличностный — столкновение примерно равных, но противоположно направленных мотивов, потребностей, ин­тересов, влечений и т.п. у одного и того же человека.

- Межличностный — ситуация во взаимодействии людей, при которой они:

а) преследуют несовместимые цели;

б) придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом;

в) одновременно в острой конкурентной борьбе стремят­ся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута лишь одной из конкурирующих сто­рон.

- Межгрупповой — в нем в качестве конфликтующих сто­рон выступают социальные группы, преследующие несо­вместимые цели и своими практическими действиями пре­пятствующие друг другу в достижении ее.

Существует и более сложная типология конфликтов. Так, внут­риличностные конфликты могут быть патогенными, позитивными, приводящими к нравственной переоценке, переориентации. В свою очередь, социальные конфликты подразделяются на социально-политические, в основе которых лежит борьба за овладение, со­хранение и удержание власти; социально-экономические и т.п. При этом в зависимости от сферы возникновения они бывают се­мейными, групповыми, в научной, воинской среде, межэтнически­ми и пр. В то же время по своим последствиям конфликты явля­ются позитивными и деструктивными, последние также включают в себя и криминогенные.

Классифика­ция конфликтов в зависимости от сфер их возникновения и проявления выглядит следующим образом:

- социально-политические, в том числе этнополитические конфликты;

- межэтнические конфликты;

- конфликты в сфере управления (организационно-управлен­ческие);

- семейные и супружеские конфликты;

- конфликты в сфере производства, услуг и торговли;

- конфликты в научных, воинских подразделениях;

- конфликты в условиях изоляции (среди экипажей космиче­ских комплексов, кораблей длительного плавания; членов антарк­тических станций (полярников) и в среде осужденных).

Естественно, каждый тип конфликта требует к себе специаль­ного подхода и определения. Семейные конфликты отличаются от конфликтов в научных, воинских подразделениях, тем более от криминогенных, политических и организационных.

Конфликты возникают не в силу действия объективных обстоя­тельств, а в зависимости от образа их восприятия, осознания, оцен­ки, отношения к ним. Большую роль при этом играют рефлексия, когнитивные процессы. Люди пытаются анализировать создавшую­ся ситуацию, но довольно часто ошибочно объясняют причины конфликтов. Это явление получило название каузальной атрибуции. Люди исходят из личного опыта, приписывают собственные не­достатки другим, проецируют свои психологические состояния на других, стереотипно, шаблонно судят. Одновременно с этим вклю­чаются защитные механизмы, направленные на выход из фрустрации: агрессия, обесценивание (рационализация), замещение, вы­мещение и пр. Наложение этих процессов превращает конфликт­ное поведение в эмоционально и интеллектуально насыщенное.

Структуру конфликта составляют такие его характеристики, как:

- стороны, или участники конфликта (отдельные индивиды, социальные группы; государства, коалиции государств);

- количество участников и масштаб распространения: глобаль­ный, региональный, локальный, межличностный;

- предмет конфликта;

- образы конфликтной ситуации как внутренние ее картины: представления участников о самих себе (своих мотивах, ценно­стях, возможностях), о противостоящих сторонах; представление каждого участника о том, как другой воспринимает его, о среде, в которой складываются конкретные отношения.

Исходя из этого, выделяют четыре типа конфликтных ситуаций:

а) конфликтная ситуация объективно существует, но она не осознается, не воспринимается участниками конфликта;

б) конфликтная ситуация существует объективно, и стороны воспринимают ее как конфликтную, однако с теми или иными су­щественными отклонениями от действительности (случай неадек­ватного восприятия конфликта);

в) конфликтная ситуация объективно отсутствует, но, тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как кон­фликтные (случай ложного конфликта);

г) конфликтная ситуация объективно существует и участника­ми более или менее адекватно воспринимается (случай объектив­ного конфликта).

Конфликт как социально-психологическое явление представляет собой процесс, протекающий во времени. Динамика конфликта включает в себя следующие стадии:

1. Предконфликтная ситуация характеризуется “натянутостью” отношений, подчеркнутой официальностью, расколом общности на группы и пр. Такую ситуацию называют потенциальным конф­ликтом или предконфликтной ситуацией. При осознании ее происходит переход к следующей стадии конфликта.

2. Конфликтное взаимодействие, которое может протекать сле­дующим образом: 1-й вариант - выход из конфликта; 2-й вариант - конфликт; 3-й вариант - борьба до победного конца.

3. Разрешение конфликта - обстановка после конфликта (с этой точки зрения конфликт бывает полностью, частично разрешен­ный и совсем не разрешенный).

При анализе конфликтов следует выделять:

- сферы возникновения и проявления (политика, экономика, общество);

-пространственно-временные характеристики (место и время возникновения конфликтов);

- условия и повод возникновения столкновения;

- частоту - количество столкновений участников конфликта за определенный отрезок времени (эпизодические, хронические, циклические конфликты);

- продолжительность - количество времени от начала до раз­решения конфликта (кратковременные и долговременные);

-средства и действия, используемые участниками для дости­жения своих целей (шантаж, дезинформация, слухи и т. д.);

-форму проявления, выражающуюся на вербальном и невер­бальном уровне, открыто и скрыто;

- результат (исход) конфликта.

Конфликты выполняют разнообразные функции, основными из которых являются разрушительная, созидательная и диагно­стическая.

Разрушительная (деструктивная) функция проявляется в нега­тивных последствиях конфликта: неприязни, эмоциональной на­пряженности, психических травмах, нарушениях закона, морали, Дисциплины, военных столкновениях, патогенных последствиях.

Созидательная (конструктивная) функция конфликта заключа­ется в преодолении трудностей, кризисов. Положительный кон­фликт способствует утверждению социально-позитивных норм общения, обстановке взаимной требовательности, приводит к от­казу от противоправных действий, повышению уровня организованности, улучшению психологического климата.

Диагностическая функция связана с пониманием причин возникшего противоборства, мотивов его участников.

В состоянии фрустрации, приводящей к напряженности, человек или общность демонстрирует неконструктивное поведение:

1) агрессию;

2) репрессию, которая выражается в подавлении своих желаний вытеснении их в область подсознания;

3) эскапизм (избегание), т. е. реакцию избегания травмирующей ситуации;

4) регрессию - примитивизацию поведения;

5) рационализацию - попытку оправдать свое поведение надуманным способом;

6) сублимацию - переключение активности с первичной про­блемы, где его постигла неудача, на деятельность другого рода, где достигается успех, хотя бы и мнимый;

7) проекцию - перенос собственных неосознаваемых мотивов поведения на объяснение поведения другого человека;

8) аутизм - самозамыкание личности, ее отгораживание от об­щения и активной деятельности.

Для преодоления неконструктивного поведения используются следующие направления психотерапии:

- психоаналитическое (3. Фрейд, К. Юнг, А. Адлер);

- бихевиористская психотерапия (Б. Скиннер и др.);

- гуманистическая психотерапия (К. Роджерс, А. Маслоу);

- телесная терапия (В. Райх, А. Лоуэн, А. Яков);

- гештальттерапия (Ф. Перлз);

- нейролингвистическое программирование (НЛП);

- трансакционный анализ (Э. Берн);

- экзистенциональная психотерапия (К.Ясперс и др.);

- социодрама, психодрама (Я. Морено и др.).

На микроуровне для снятия социальной напряженности неоценимое значение имеет семейная психотерапия.

Термин “разрешение конфликтов” обычно употребляется в двух значениях: во-первых, при разрешении конфликта самими его участниками; во-вторых, при объективном разрешении конфликта, основанном на установлении и нейтрализации его причин и недопущении открытых столкновений сторон.

Деятельность по разрешению конфликтов включает в себя: 1) ана­лиз и выявление причин конфликта и его участников (X. Корнеулис, Ш. Фейр называют этот процесс картографией конфликта); 2) принятие решения о вмешательстве в конфликт с учетом его исхода; 3) реализацию принятого решения. Все зависит от того, какая позиция у лиц, разрешающих конфликт: пассивно-выжидательная; авторитарная; негативно-некомпетентная, приводящая к эскалации конфликта; рациональная, основанная на глубоком понимании причин конфликта. Суть разрешения конфликта состо­ит в воздействии на его причины и участников.

Методы, используемые для разрешения конфликтов, различны: устранение причин; сдерживание; переориентирование, направ­ленное на формирование убежденности в необходимости отказа от деструктивного участия в конфликте. Эти методы могут быть административными, социально-психологическими или смешан­ными.

С точки зрения разрешенности конфликты могут быть кажу­щимися разрешенными; частично разрешенными; полностью раз­решенными.

Принято различать понятия “урегулирование” и “разрешение конфликтов”. Разрешение конфликтов подразумевает сложную работу, направленную на ликвидацию источника конфликтных отношений, полное удовлетворение интересов и потребностей кон­фликтующих сторон. В социальной сфере этот процесс занимает, как правило, многие годы. Урегулирование означает недопущение насильственных действий, достижение взаимоприемлемых дого­воренностей, выполнение которых более выгодно сторонам, чем продолжение конфликтных отношений. Урегулирование конфликт­ных ситуаций путем переговоров, посредничества, арбитража ис­пользуется чаще, чем их разрешение.

Одним из наиболее примитивных и непродуктивных является метод подавления конфликта путем применения силы. Метод заключе­ния перемирия перспективен как тактический прием или как эле­мент стратегии в разрешении конфликта. В арсенале наработок имеются такие формы перемирия, как временное прекращение огня, отказ от действий по разжиганию вражды через средства массовой информации, отвод от линии соприкосновения участни­ков конфликтующих сторон и др. Недостатком перемирия явля­ются его непрочность, временный характер, отсутствие гарантий обязательств и санкций за их неисполнение.

Наиболее предпочтительным в ликвидации конфликта является заключение договора о согласии. Достижение согласия является до­вольно трудной задачей, требующей помимо доброй воли доста­точной степени политической, экономической, культурной подго­товленности сторон. Вместе с тем, есть весьма универсальный и достаточно эффективный способ найти путь к согласию. В ходе разрешения конфликта анализируются:

1. Источники конфликта - его исторические, экономические, со­циальные, национальные, конфессиональные предпосылки; субъек­тивные или объективные переживания сторон, нравственные, гу­манные аспекты; глубина конфликта: противоречие мнений, позиций или полная конфронтация.

2. “Биография” конфликта, т. е. его история и фон, на котором он прогрессировал; нарастание конфликта, избранные способы борьбы, кризисы и поворотные точки в его развитии; жертвы и иные последствия конфликта.

3. Стороны конфликта - личности, группы или большие сооб­щества. В зависимости от фактического вычленения реальных сил и участников определяется уровень социальной сложности конфликта.

4. Позиции и отношения сторон - формальные и неформальные, общие и частные (локальные); взаимозависимости позиций разных уровней и масштабов отношений; роли в конфликте различных группировок и личностей; характер личных отношений друг к дугу – от лидеров партий, движений, групп, вооруженных формирований до рядовых участников конфликта.

5. Отношение к конфликту – стремятся ли стороны разрешить конфликт; хотят решить его самостоятельно или рассчитывают на внешние факторы воздействия.

В любом демократическом обществе напряженность и локальные конфликты неизбежны. Но они должны решаться ненасильственным путем. В связи с этим особый интерес представляет теория и практика ненасильственного общения, разработанная доктором философии М. Розенбергом. Открытость, осознание потребностей, отказ от агрессивности, использование определенных форм общения, специфического языка “жирафа”, а не “волка” - составляющие ненасильственного общения. Реальное же согласие достижимо на основе гармонизации интересов различных социальны слоев.