2.2. Оценивание эффективности систем и управление их качеством.
Качество системы есть свойство или совокупность свойств системы, обусловливающих ее пригодность для использования по назначению.
Назначение результата функционирования системы определяется вышестоящей надсистемой, в интересах которой получают данный результат. Под качеством результата функционирования системы понимают свойство или совокупность свойств результата, обуславливающих его пригодность для использования по назначению.
Операция является целенаправленным процессом функционирования системы, проводящей операцию. Следовательно, в отличие от двух первых понятий, качество операции определяется свойствами, характерными для процессов и отличными от свойств, присущих системе или результату ее функционирования. Действительно, в ходе процесса функционирования на достижение целей операции расходуются ресурсы, не входящие в систему, участвующую в операции. Приспособленность операции (целенаправленного процесса функционирования) наилучшим образом преобразовывать расходуемые ресурсы в выходные эффекты является ее основным и присущим только ей свойством, обуславливающим ее пригодность для применения по назначению, т.е. является качеством операции.
Эффективность – комплексное свойство операции как целенаправленного процесса функционирования. Термин «эффективность» происходит от понятия «эффект».
Эффект – это результат некоего действия или процесса. Полезный эффект операции – это совокупность целенаправленных изменений свойств (состояний) определенных объектов среды или системы, обусловленных осуществляемой операцией.
Характер целенаправленного изменения свойств может быть различным. В некоторых операциях полезный эффект состоит в скачкообразных изменениях соответствующих свойств среды или системы (например, в потере некоторых свойств или в приобретении новых). В этом случае можно говорить о качественном полезном эффекте. В случае изменения уровня некоторых ранее существовавших свойств, измеряемого количественно, говорят о количественном полезном эффекте операции.
Полезный эффект называется финитным, если он проявляется только после осуществления операции, и динамическим, если он проявляется в ходе самой операции. Финитный эффект носит, как правило, качественный характер, а динамический – количественный характер.
Различают функциональный полезный эффект, экономический полезный эффект, социальный полезный эффект и др.
Функциональный полезный эффект проявляется непосредственно через изменение состояния объектов среды или системы. Это прямой эффект, получаемый системой при осуществлении своих функций. Примером функционального эффекта процесса функционирования логистической системы снабжения является снижение запасов, выраженное в процентах или в абсолютных единицах.
Экономический эффект, как правило, проявляется косвенно, в опосредованном виде, постольку, поскольку имеет место функциональный эффект. Он выражается в экономических категориях затрат, прибылей, предотвращенных потерь и др. Однако, для процессов функционирования большинства логистических систем основной целью является именно экономический эффект, а понятие «функциональный эффект» либо учитывается косвенно, либо вообще не учитывается. Это связано с тем, что логистические системы (за исключением отдельных систем производственной и информационной логистики) функционируют, проектируются и анализируются в составе экономических надсистем.
Важной, с практической точки зрения, является классификация полезного эффекта операции по отношению к самой системе. Полезный эффект называется собственным, или внутренним, если он проявляется через изменение состояния объектов самой системы или объектов среды, с которыми система непосредственно взаимодействует в процессе своего целенаправленного функционирования. Полезный эффект называется несобственным, или внешним, если проявляется через изменение полезного эффекта операции, реализуемой надсистемой. Как правило, внешний эффект имеет место для операций (и соответствующих им систем), носящих обеспечивающий характер по отношению к операциям более высокого уровня системной иерархии.
К понятию эффекта близко примыкает понятие эффективности. Если размер полученного эффекта поставлен в соответствие с затратами ресурсов на его достижение, то говорят об эффективности произведенных действий. Поэтому эффективность – это не просто свойство операции давать эффект, а результативность операции, соотнесенная с затратами ресурсов всех видов. Следовательно, определение эффективности должно предусматривать совместный анализ эффекта и затрат на его достижение.
Под затратами системы на осуществление операции понимают совокупность всех ресурсов, расходуемых на достижение цели в процессе целенаправленного функционирования системы. Ресурсы подразделяются на активные (операционные) и пассивные (капитальные).
Активные ресурсы – это те ресурсы, которые поступают в систему извне для достижения цели операции, и которые система перерабатывает или расходует в процессе своего целенаправленного функционирования.
Активные ресурсы подразделяются на прямые и косвенные.
Прямые активные ресурсы непосредственно связаны с получением полезного эффекта в операции. Одним из основных прямых активных ресурсов является время, отводимое на осуществление операции.
Косвенные активные ресурсы связаны с полезным эффектом опосредованно, через их расходование в обеспечивающих процессах.
Другая часть ресурсов, входящих в затраты на осуществление операции, называется пассивными или капитальными.
Пассивные ресурсы – это те ресурсы, которые воплощены в саму систему, в ее элементы и связи. Это ресурсы самой системы, они обеспечивают ее дееспособность. Как правило, расход этих ресурсов учитывается в виде их доли, приходящейся на данную операцию.
Эффективность – характеристика степени приспособленности системы преобразовывать расходуемые ресурсы в выходные эффекты в процессе ее целенаправленного функционирования.
Эффективность характеризует не систему как таковую, а определенный процесс целенаправленного функционирования системы. Говоря об эффективности системы, следует помнить, что речь идет о целенаправленном функционировании системы в конкретной операции.
Это объективное комплексное свойство, для которого характерно следующее:
эффективность – это одно из свойств операции (а не системы, выполняющей операцию);
она имеет количественную меру, совместно учитывающую полезный эффект операции и затраты на его достижение;
мера эффективности является внешней по отношению к системе, выполняющей операцию, т.е., только одно описание этой системы не может быть достаточно для введения этой меры;
оценка эффективности учитывает свойства системы более высокого уровня и, следовательно, касается как исследуемой системы, так и той надсистемы, в которую входит анализируемая система;
нецеленаправленные процессы функционирования системы эффективности не имеют.
В соответствии с классификацией полезных эффектов говорят о функциональной эффективности, экономической эффективности, социальной эффективности и др.
Функциональная эффективность характеризуется величиной получаемого прямого функционального полезного эффекта, соотнесенного с затраченными на его получение ресурсами. Показатель функциональной эффективности определяет степень приспособленности системы к достижению цели функционирования. По этой причине показатель функциональной эффективности нередко называют целевым, а функциональную эффективность – целевой эффективностью.
Любая разновидность показателя функциональной эффективности предполагает соизмерение результата с «ценой» его достижения.
Экономическая эффективность характеризуется величиной получаемого экономического результата деятельности, соотнесенного с затратами ресурсов, необходимых для обеспечения деятельности. Примерами показателей экономической эффективности могут быть выработка, трудоемкость, фондоотдача и т.д. Они характеризуют величину полученного результата, приходящегося на единицу затраченного ресурса (например, выработка), либо затраты ресурса на единицу полученного результата (например, трудоемкость, фондоотдача).
Необходимость использования нескольких показателей возникает по двум причинам. Во-первых, дерево целей сложных систем на нижних, измеримых уровнях иерархии практически всегда содержит не одну, а набор количественно измеримых целей, не сводимых одна к другой, и поэтому описываемых разными показателями. Во-вторых, каждая цель не обязательно характеризуется единственным показателем. Для многих целей не существует представительного показателя, а любой из возможных косвенных показателей не обладает достаточной степенью представительности. В таких ситуациях приходится использовать набор косвенных показателей, в совокупности обладающих требуемой представительностью.
Оценка систем по многим показателям не может быть непосредственно сведена к решению формальной задачи оптимизации выбора, поскольку принцип «чем больше (меньше) значение показателя, тем лучше», столь конструктивный при числе показателей n=1, оказывается совершенно недостаточным для определения отношений предпочтительности, когда n>1.
Пусть, например, для оценки систем используются представительные показатели U1 и U2 , значения которых желательно максимизировать. Множество оцениваемых систем формально зададим отрезком оси вещественных чисел S=[s1,s4]. Характер изменения значений показателей на множестве S показан на рис.7.
В области S2=[s2,s3] оба показателя изменяются с одним знаком: увеличение значения одного показателя сопровождается ростом значения второго показателя. Поэтому, сравнивая системы по каждому показателю в отдельности, получим:
;
Следовательно, система s3 предпочтительна на множестве S2 одновременно по обоим показателям. В этом простейшем случае будем говорить, что U1(s) и U2(s) - согласованные на S2 показатели. Если показатели согласованы, для сравнения систем достаточно использовать один (любой) показатель, и многокритериальная задача вырождается в однокритериальную.
Рис.7. К оценке систем по двум показателям
Вопросы для самопроверки по разделу 2
Дайте определение эффекта. Какие виды эффектов вы знаете?
Дайте определение показателю эффективности. Чем показатель эффективности отличается от показателя качества системы? Приведите примеры.
Чем обусловлено использование нескольких показателей при сравнении систем?
Что необходимо выполнить при внедрении программно-целевого подхода к управлению качеством?
Дайте определение эффективности. Какие виды эффективности вы знаете?
Дайте определение активных ресурсов. Приведите примеры.
Почему оценка систем по многим показателям не может решаться известными критериями?
В чем состоит различие терминов «качество системы» и «качество операции»?
Дайте определение пассивных ресурсов. Приведите примеры.
Дайте определение согласованных показателей.
Какие виды ресурсов вы знаете?
Назовите основные критерии эффективности. Приведите примеры их использования.
Изобразите графически поведение согласованных и несогласованных показателей при многокритериальном оценивании систем.