Порядок выполнения работы

1. Изучить теоретические сведения.

2. Выбрать орган по сертификации в случае рассмотрения двух предложений от сертифицирующих экспертов – аудиторов табл.14. В основе выбора лежит критерий максимального эффекта рассчитанный с помощью сводного параметрического индекса. Сведения о сертифицирующих экспертах представлены в приложении 4. На каком из них вы бы посоветовали предприятию остановить свой выбор?

3. По результатам работы оформить отчет.

Сводный параметрический индекс рассчитывается по формуле:

где a_i – удельный вес i-го параметра в их общем числе; b_i – оценка i-го параметра.

Содержание отчета

1. Расчет сводного параметрического индекса

2. Выбор сертифицирующего органа

3. Ответы на контрольные вопросы

4. Выводы по работе

Контрольные вопросы

1. Опишите порядок сертификации системы менеджмента качества

2. Какие документы проверяются при сертификации ?

Таблица14

Факторы оценки при выборе из двух сертифицирующих аудиторов
Затраты, взятые из предложений	Вес фактора	Оценка предложения
		сертифицирующий аудитор – 1	сертифицирующий аудитор – 2
1. Степень известности	4
2. Отзывы	4
3. Время, которым располагает аудитор	4
4. Уровень предложения	3
5. Возможность отступлений от контракта	4
6. Конфиденциальность	5
7. Международное признание	5
8. Количество сотрудников	4
9. Время исполнения	4
10. Затраты на 1 чел.- день	5
11. Прочие прямые расходы	5
12. Накладные расходы	5
13. Затраты после сертификации	5
14. Затраты на ежегодные наблюдательные аудиты	5

Библиографический список

Басовский, Л. Е. Управление качеством Текст : учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – М. : ИНФРА-М, 2002. – 212 с.

Гиссин, В. И. Управление качеством продукции Текст : учеб. пособие / В. И. Гиссин. – Ростов н/Д. : Феникс, 2000. – 256 с.

Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции Текст / А. В. Гличев. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2001. – 425 с.

ГОСТ Р 9000-2000. Системы менеджмента качества. Словарь Текст. – М. : ИПК Издательство стандартов, 2000. – 21 с.

ГОСТ Р 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования Текст. – М. : ИПК Издательство стандартов, 2001. – 21 с.

ГОСТ Р 14001-2002. Системы управления окружающей средой.Требования и руководство по применению Текст. – М. : ИПК Издательство стандартов, 2002. – 23 с.

ГОСТ Р 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и / или экологического менеджмента Текст. – М. : ИПК Издательство стандартов, 2003. – 23 с.

ГОСТ Р 10013-2001. Рекомендации по документированию систем менеджмента качества Текст. – М. : ИПК Издательство стандартов, 2001. – 20 с.

Всеобщее управление качеством Текст / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; под ред. О. П. Глудкина. – М. : Горячая линия – Телеком, 2001. – 600 с.

Каблашова, И. В. Всеобщий менеджмент качества (TQM). Перспективы, проблемы, решения Текст / И. В. Каблашова. М., 1999.

Круглов, М. Г. Менеджмент качества Текст / М. Г. Круглов, А. Г. Сергеев. – М. : Изд-во стандартов, 2000. – 437 с.

Каблашова, И. В. Всеобщий менеджмент качества (TQM). Перспективы, проблемы, решения Текст / И. В. Каблашова. М., 1999.

Робертсон Аудит Текст . – М., 2001.

Управление качеством Текст / И.И.Мазур, В.Д. Шапиро; под ред. И.И. Мазура. – М.: «Высшая школа», – 2003 – 235 с.

Шепелев С. Н. Системы качества и конкурентоспо­собность продукции Текст : С.Н. Шепелев. - М.: РИЦ «Татьянин день», 2000. — 255 с.

30