Порядок выполнения работы

1. Изучить теоретические сведения.

2. Выбрать объект для экспертизы. Определить относительный показатель качества и определить коэффициент весомости. Построить иерархическое дерево свойств рассматриваемого объекта (см. рис. 1).

3. Составить отчет.

Содержание отчета

1. Описание методики расчета.

2. Привести результаты расчетов.

3. Привести схему иерархического дерева свойств рассматриваемого объекта.

4. Сформулировать выводы по работе.

5. Ответить на контрольные вопросы.

Контрольные вопросы

1. Какие существуют методы оценки уровня качества?

2. Что такое номенклатура показателей?

3. Какие существуют методы определения коэффициентов весомости?

4. Что такое базовый образец?

Практическая работа № 8

Системы менеджмента качества.

Требования

Цель работы: основной целью данной работы является знакомство и изучение содержания международного стандарта ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования».

Краткие теоретические сведения

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность смк при выполнении требований потребителей. Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности смк с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Для успешного функционирования организация должна определить и осуществить менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Требования к системе менеджмента качества, установленные в данном стандарте, являются дополняющими по отношению к требованиям к продукции

Основу согласованного комплекса стандартов ИСО серии 9000 выпуска 2000 образуют восемь принципов менеджмента качества.

Принцип 1-Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания, а также осуществлять постоянный поиск и внедрение новых приемов, направленных на привлечение потенциальных заказчиков.

Принцип 2- Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Принцип 3- Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Принцип 4- Процессный подход

Деятельность организации может быть представлена в виде совокупности бизнес-процессов по преобразованию различных ресурсов в конечный продукт. Выделяют два вида бизнес-процессов:

• основной в котором осуществляется реализация текущей деятельности фирмы по производству продукции или оказанию услуг;

- вспомогательный, в котором происходит обслуживание хозяйственной и управленческой деятельности организации.

Принцип 5 - Системный подход к менеджменту

При системном подходе организация рассматривается как единое целое, система взаимосвязанных процессов от разработки до поставки готовой продукции заказчику. Управление системой взаимосвязанных и взаимодействующих процессов вносит вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

Принцип 6 - Постоянное улучшение

Управление качеством должно базироваться на принципе непрерывности. Постоянное улучшение деятельности организации следует рассматривать как ее неизменную цель.

Принцип 7 – Принятие решений основанное на фактах

Эффективные решения принимаются на основе анализа

достоверных данных и информации.

Принцип 8 – Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Качество работы компании зависит от качества сырья и комплектующих, а также от своевременности поставок. Необходимо строить взаимовыгодные отношения с поставщиками, усиливающие конкурентные позиции фирмы.

Стандарт ИСО 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования», предназначен для сертификации системы качества, излагает требования к организации, обеспечивающие достижение удовлетворенности заказчика. Стандарт имеет следующую структуру.

Введение.

1. Область применения.

2. Нормативные ссылки.

3. Определения.

4. Система менеджмента качества.

5. Ответственность руководства.

6. Менеджмент ресурсов.

7. Процессы жизненного цикла продукции.

8. Измерение, анализ и улучшение.

Приложения.