48. Анализ на предприятиях связи

Целью анализа п/п связи: выявление всех факторов, обеспечивающих увеличение объема оказываемых услуг в натуральном и стоимостном выражении при поставке услуг, качества услуг и обслуживание потребителей, которые способствуют увеличению рентабельности деятельности п/п. методика анализ на предприятии связи учитывает специфику каждого п/п. общая методка анализа п/п связи составляет: 1. Анализ технико- организационного уровня п/п связи; 2. Анализ в системе маркетинга; 3. Анализ использования основных производственных средств, материалов, трудовых ресурсов; 4. Анализ объема структуры и качества услуг (факторы формирования под воздействием спроса и предложения, анализ состава структуры и динамики услуг связи); 5. Анализ с/с услуг связи; 6. Анализ прибыли услуг связи; 7. Анализ финансовых результатов; 8. Анализ финансового состояния п/п. Анализ с/с продукции. Задачами анализа с/с продукции предприятия связи являются: 1. Оценка обоснованности плана по расходам на основе анализа затрат;2. установление динамики и степени выполнения плана по с/с; 3. Определение факторов, влияющих на динамику и выполнение плана показателей с/с ; 4. Выявление резервов дальнейшего снижения с/с услуг.

Структура себестоимости предприятий связи: Аренда каналов, лизинговые платежи, з/п, КР, Прочие (с/с, структура с/с%)

49. Анализ деятельности предприятий сферы услуг

Особенности рынка услуг определяются сущностью самих услуг и, в связи с этим, его основными чертами следует считать: изменчивость, локализацию, зависимость от реального уровня жизни населения, ориентацию на определенную группу потребителей.

Одним из важнейших индикаторов экономической безопасности предприятия является уровень спроса на предоставляемые услуги. Спрос как экономическая категория характеризует объем товаров и услуг, которые потребитель желает и в состоянии приобрести по определенной цене на протяжении определенного периода времени на определенном рынке. На уровень спроса на услуги влияют многие факторы: цены на услуги и на материальные ресурсы; качество услуг; доходы потребителей и их предпочтения; предложения на рынке услуг и т.д.

Степень чувствительности спроса к изменению цены измеряется с помощью коэффициента ценовой эластичности (Ер):

Ер = Процентное изменение количества спроса i-го товара

Процентное изменение цен на услугу

Коэффициент эластичности спроса по доходу (Еd) характеризует степень чувствительности спроса на услугу при изменении дохода потребителей:

Еd = Процентное изменение количества спроса i-го товара

Процентное изменение доходов покупателей

Спрос считается эластичным, если величина коэффициентов больше единицы, и неэластичный – если меньше единицы. Если коэффициент эластичности равен нулю, спрос абсолютно неэластичен: никакое изменение цены не влечет за собой изменение спроса на услугу. Если коэффициент эластичности равен единице (единичная эластичность), то это значит, что темп роста спроса равен темпу снижения цены.

Многие предприятия сферы услуг для привлечения постоянных клиентов применяют в своей деятельности систему скидок. Такая система должна, с одной стороны, предусматривать размер скидки, достаточно привлекательный для клиентов при пользовании услугами данного предприятия, с другой – не допустить увеличения скидки до уровня, снижающего прибыль организации. За счет привлечения дополнительных клиентов от применения скидок организация получит дополнительную выручку:

∆ В = ∆ К × р – ∆е, где ∆ К – количество дополнительных клиентов, пользующихся услугами данного предприятия из-за скидки для постоянных клиентов; р – цена услуги для одного клиента; ∆е – сумма скидок, предоставленных постоянным клиентам.

Прирост прибыли за счет предоставления скидки постоянным клиентам определяется следующим образом:

∆П = ∆В – ∆VС,

Где ∆VС – увеличение переменных затрат в связи с обслуживанием дополнительных клиентов, которое определяется как произведение количества дополнительных клиентов на величину переменных затрат на одного клиента.

Анализируя динамику реализации услуг, выявляют резервы увеличения объема реализации услуг. К резервам относятся: сокращение стоимости выполненных, но не сданных заказов; эффективное использование различных видов ресурсов; сглаживание сезонных колебаний; повышение качества услуг и культуры обслуживания.

Структура услуг определяет удельный вес (в %) каждой услуги или соотношение отдельных видов услуг в их общем объеме. Структуру услуг анализируют, определяя удельный вес каждой позиции (в %) в общем объеме реализации услуг. Фактическое изменение удельных весов отдельных видов услуг в их общем объеме по сравнению с удельными весами в базисном периоде называется структурными сдвигами. Структурные сдвиги вызываются различиями в степени выполнения плана и в динамике объема услуг по отдельным группам и видам.

Ассортимент услуг анализируют, используя данные об объеме реализации услуг по видам изготовляемых и подлежащих ремонту изделий и выполняемых работ. При этом определяют отклонение фактического объема услуг от запланированных показателей и данных за предыдущие периоды, изучают причины и основные тенденции изменения ассортимента.

Выполнение плана по ассортименту услуг оценивают с помощью коэффициента ассортиментности Ка, который определяется по формуле:

Ка = Vоn / Vn,

Где Von – объем реализации услуг отчетный в пределах планового задания (определяется как наименьшее число из планового и фактического значений показателя объема реализации услуг); Vn – объем реализации услуг в соответствии с плановым заданием.

Коэффициент ассортиментности не может быть больше единицы, в связи с тем что при оценке выполнения плана по ассортименту услуг объем реализации учитывается в размерах, не превышающих плана. Оптимальное значение должно быть равно единице, отклонение от оптимального значения указывает на изменения в структуре услуг.

Ритмичная работа предприятия предполагает его равномерную загрузку и равномерный выпуск услуг в течение отчетного периода в соответствии запланированными показателями. В процессе проведения анализа должны быть выявлены причины неритмичной работы предприятия и разработаны меры по их предупреждению. Степень ритмичности выпуска услуг и продукции характеризуется коэффициентами ритмичности (Критм) и аритмичности (Каритм). Коэффициент ритмичности рассчитывается по формуле:

Критм = Von / Vn,

где Von – фактический объем реализации услуг в пределах планового задания (определяется по методу наименьшего числа); Vn – объем реализации услуг, предусмотренный планом.

Коэффициент аритмичности рассчитывают по формуле:

Каритм = 1 – Критм.

Сезонность производства (реализации) услуг проявляется в неравномерной загрузке предприятия по месяцам и кварталам года, вызываемой сезонными колебаниями спроса на услуги. Для анализа влияния сезонности на объем реализации услуг рассчитываются коэффициенты сезонности Кс, показывающие отношение объема реализации услуг за каждый месяц (квартал) отчетного года Vм к среднемесячной величине V:

Кс = Vм / V

Среднемесячный (среднеквартальный) объем услуг рассчитывается делением итоговой суммы объема реализации услуг за год на число месяцев (кварталов):

V = ∑ Vм / 12

Рассчитывается также коэффициент (размах) вариации Кв:

Кв = Кс(max) – Kc(min).

Большой коэффициент (размах) вариации свидетельствует о неравномерной загрузке предприятия в течение года в связи с сезонными колебаниями спроса на услуги.

При проведении анализа качества обслуживания рассчитываются коэффициент срочности выполнения услуг (Кср):

Кср = Qср / Qобщ ,

где Qср – количество услуг, выполненных в установленный срок;

Qобщ – общее количество выполненных услуг.

Оптимальное значение показателя должно быть равно единице (100%).

Коэффициент прогрессивности форм обслуживания:

Кпр = Vпр / Vобщ,

где Vпр – объем реализации услуг с применением прогрессивных форм обслуживания за отчетный период; Vобщ – общий объем реализованных услуг за отчетный период.