18. Технология проведения интервью.

Социологическое интервью – это наиболее глубокий метод сбора информации, предполагающей личную беседу.

В отличие от анкетирования, где наборы альтернатив, предлагаемые формализованными опросами, могут не совпадать с имеющимися в сознании респондента категориями, в процессе интервью, отвечая на вопросы, респондент имеет возможность высказываться совершенно свободно по волнующим его вопросам.

Главный недостаток метода интервьюирования – его низкая оперативность. В зависимости от подготовке исследователя используются следующие разновидности интервью:

- формализованное интервью – поведение респондента строго регламентировано детально разработанным вопросником, содержащим закрытые вопросы, и инструкцией по его заполнению, предназначенной для интервьюера;

- интервью с открытыми вопросами – предлагает подробный план интервью, предусматривающий строго обязательную последовательность вопросов и их формировки; респондент дает ответы в свободной форме, а задачей интервьюера является их четкая фиксация;

- фокусированное интервью – имеет своей целью сбор данных по поводу конкретной информации, явлений, их последствий и причин;

- глубинное интервью – предлагает обсуждение заранее определенной темы и соответствующего ей предварительного круга вопросов; последовательность вопросов не закрепляется в единой форме; с каждым новым респондентом характеристики могут меняться, включая новые вопросы, аспекты проблемы;

- свободное интервью – проводится без заранее подготовленного опросника или разработанного плана беседы, определяется только тема интервью.

Технология проведения интервью:

1. Построение профиля требований к сотруднику:

2. Работа с резюме:

3. Телефонное собеседование:

4. Подготовка отборочного интервью:

5. Проведение отборочного интервью:

6. Обработка результатов интервью

19. Анализ результатов социологического опроса.

Анализ информации и подготовка итогов документов – заключительный этап. Обработка данных социологических опросов включает ряд этапов:

- Подготовка данных к вводу в ПВМ

- Ввод данных в ПВМ

- Математическая обработка

- Создание электронных и физических архивов

Подготовка данных к вводу включает проверку и кодировку массива заполненных анкет. Для этого массив заполненных анкет просматривается, при этом из массива исключаются:

анкеты заполненные менее чем на 2\3 (по количеству ответов на закрытые вопросы)

претенциозно заполненные анкеты (имеющие «минусы» в ответах на вопросы «ловушки»)

анкеты не прошедшие тест по совокупности контрольных вопросов

анкеты у которых не заполнен социально-демографический блок

Каждая годная анкета номеруется. Из нее выписываются ответы на открытые вопросы. Если необходимо, то соответствующие позиции открытых вопросов кодируются.

Ввод данных в ПВМ производится в соответствии с инструкциями по вводу данных конкретного пакета программ, при этом желательно, чтобы номер анкеты в физическом массиве и номер анкеты в электронном виде совпадали. Во время ввода рекомендуется копировать массив введенных в память данных на дискету и защищать его от постороннего вмешательства. По окончании ввода данных делаются 2 копии введенного массива, при этом одна копия считается рабочей, а дольная копия описывается рабочей, а другая контрольной, которая хранится в архиве вместе с архивированной копией программы, с помощью которой производился ввод и обработка данных.

Математическая обработка данных включает:

Расчет и анализ одномерных распределений ответов по каждому вопросу

Расчет и анализ группировочных таблиц сопряжения по всем основным социально-демографическим признакам, включенным в анкету

Анализ влияния факторов на изучаемые процессы в соответствии с гипотезами исследования

Построение математической факторной модели изучаемого процесса

Анализ завершается подготовкой отчета по результатам проведенного исследования. Отчет включает описание всех основных этапов исследования:

В введении дается развернутая характеристика проблемной ситуации, описывается объект, предмет, цели и задачи исследования. Теоретический раздел отчета включает анализ публикаций по данной проблеме, теоретический анализ основных понятий исследования, теоретическую и рабочую модель с необходимыми обоснованиями и выкладками.

Процедурно-методический раздел включает обоснование выбора метода исследования, макеты инструментов, расчет и обоснование выборки, а также краткое описание процедур отбора единиц наблюдения.

Аналитический раздел — содержит результаты анализа полученных данных.

В заключительном разделе подводятся итоги исследования и даются рекомендации или технологии управления изучаемым процессом в соответствии с целью исследования.

В отчет также включают список использованных литературных источников и приложения.

Задания для семинарских занятий

Семинарское занятие № 1 (1 час)

Тема семинара: Анализ и проектирование рабочего места

Доклад (темы):

1. Основные требования к персоналу.

2. Компоненты трудового потенциала. Необходимость анализа основных требований к персоналу.

3. Комплексная система организации труда персонала, её подсистемы.

4. Кооперация и разделение труда.

5. Организация рабочего места. Анализ рабочего места.

Вопросы для обсуждения:

1. Что является содержанием труда персонала? От чего зависит содержание труда персонала?

2. На какие категории трудовой деятельности делится система управления персоналом?

3. Что представляет собой показатели производительности труда?

4. Каким требованиям должны отвечать показатели производительности труда?

5. Как рассчитываются показатели, характеризующие производительность труда?

6. Дайте понятие трудового потенциала работника.

7. Какие способности включает в себя трудовой потенциал персонала?

8. Какие показатели определяют трудовой потенциал персонала?

9. Что включает в себя комплексная система организации труда?

10. Что представляет собой разделение труда?

11. Дайте понятие кооперации труда.

12. Приведите примеры кооперации труда в производстве.

13. В чём заключается объективная необходимость повышения производительности труда в современных условиях?

14. Какие факторы влияют на повышение производительности труда?

15. Назовите основные резервы повышения производительности труда персонала.

16. Какова основная цель анализа и проектирования рабочих мест?

17. Что представляет собой аттестация рабочего места?

18. Что представляет собой разделение труда?

19. Что представляет собой кооперация труда? Каковы особенности организации рабочего места в условиях кооперации труда?

20. Каким санитарно-гигиеническим требованиям должно соответствовать рационально организованное рабочее место?

21. Какие методы используются для анализа рабочего места?

Выполните задания:

Проанализировать своё рабочее (учебное) место на соответствие выполняемой деятельности и санитарно-гигиеническим требованиям. Заполните анкету анализа рабочего места.

Сделайте выводы.

Предложите мероприятия по совершенствованию соего рабочего места.

Ход работы: Современные подходы к совершенствованию рабочего места предполагают его автоматизацию. Создание автоматизированного рабочего места должно происходить в комплексе с совершенствованием организации других рабочих мест. Методы сбора необходимые для АРМ информации:

• наблюдение;

• интервью;

• анкета;

• дневник.

Регулярное ведение дневника является методом используемым при АРМ в том случае когда мы имеем дело со сложными видами деятельности, которые с большим трудом поддаются наблюдению и описанию (научные работники, эксперты, высшие руководители).

Проектирование рабочего места заключается в разработке организационно-технической документации. Основные методы проектирования рабочего места:

• рациональный подход;

• обогащение труда;

• концепция рационализации.

Анкета для анализа рабочего места

ФИО

1. Какова основная цель вашей работы?

2. Как бы вы могли описать успешное окончание и результаты вашей работы?

3. Ваши должностные обязанности (опишите, если сможете, в чём они состоят и как вы их выполняете). Какие из своих обязанностей вы считаете главными:

• ежедневные;

• периодические.

4. Какой опыт необходим, чтобы выполнить требования, предъявляемые к вашему рабочему месту?

5. Как часто вы испытываете физическое напряжение на вашем рабочем месте?

6. С какими неприятностями и нежелательными эмоциональными переживаниями вы сталкиваетесь на вашем рабочем месте и как часто это происходит?

7. Оцените расположение вашего рабочего места как удовлетворит6ельное или неудовлетворительное.

8. Оцените физическую среду, которая окружает ваше рабочее место:

• освещение;

• вентиляция;

• резкие перепады температуры;

• температура воздуха;

• пыль и грязь;

• сквозняки;

• вибрация;

• дым;

• запах;

• шум;

• влага;

• другое.

9. Какие факторы и как часто оказывают влияние на ваше здоровье и безопасность на рабочем месте?

10. Существуют ли возможности роста на рабочем месте для вашей должности?

11. Какие параметры властных ресурсов, связанные с вашим рабочим местом, определяют объём ответственности? Параметры связаны с техникой, людьми, методами, организацией в целом или чем-то другим? Опишите подробно.

Семинарское занятие № 2 (1 час)

Тема семинара: Планирование показателей НОТ.

Доклад (темы):

1. Технология анализа производственных и трудовых процессов н внедрения НОТ.

2. Планирование показателей НОТ.

3. Научные методы оплаты и стимулирования труда.

Вопросы для обсуждения:

1. Что представляет собой научная организация труда, каковы её задачи?

2. Назовите основные направления научной организации труда.

3. Какие мероприятия включает в себя процесс планирования научной организации труда?

4. Какие направления включает в себя рационализация приёмов и методов труда?

5. Что такое научная организация труда?

6. Каково значение НОТ?

7. Каковы основные направления НОТ?

8. Что включает в себя процесс существующей организации труда? Каково значение этого этапа в планировании НОТ?

9. Какие показатели позволяют оценить существующую организацию труда?

10. Какие этапы включают в себя организационно-подготовительные мероприятия по планированию НОТ (научной организации труда)?

11. Из каких этапов состоит процесс внедрения планов НОТ?

12. Как оцениваются мероприятия НОТ? Какие показатели позволяют оценить эффективность внедрения мероприятий НОТ?

13. Какие приёмы позволяют стимулировать работников к разработке и внедрению НОТ?

Решите задания:

Задание 1. Проиллюстрировать на числовом примере, как можно повысить производительность труда в стоимостном выражении при неизменной численности персонала, неизменных затратах рабочего времени, при неизменной цене за единицу продукции для случая, когда предприятие выпускает несколько видов продукции, общий объем производства которой также остается неизменным.

Задание 2. Составьте подробный план мероприятий по разработке и внедрению НОТ на отдельном рабочем, учебном месте или участке (по выбору студента). Ответ оформите в таблице:

Этап	Меропри-ятие	Содержание меропри-ятия	Сроки реализа-ции	Ответст-венный
I. Изучение и анализ существующей организации труда
II. Проведение организационно-подготовительных мероприятий
III. Составление плана НОТ
IV. Внедрение плана НОТ и контроль за его выполнением

Семинарское занятие № 3 ( 1 час)

Тема семинара: Управление поведением работника.

Доклад (темы):

1. Виды проявления социальных отношений.

2. Общественное мнение коллектива, его влияние наличность.

Вопросы для обсуждения:

1. Какие операции включает в себя работа по управлению кадрами?

2. Какова процедура набора кадров?

3. Какова процедура отбора кадров?

4. Какие психологические барьеры могут возникать при проведении стратегических изменений в организации?

5. Что может стать причиной конфликта в трудовом коллективе?

6. Какие приёмы позволяют снизить количество конфликтов в трудовом коллективе?

7. Как с помощью современных форм оплаты труда управлять поведением работников?

8. Какова роль профессионального развития в повышении эффективности трудовой деятельности работника?

Решите ситуации:

1. Руководитель направляет двух работников в командировку, но один наотрез отказывается, мотивируя плохими межличностными отношениями между ними.

Как должен поступить руководитель ?

2. Ваш сотрудник подал заявление об увольнении по собственному желанию. Когда Вы через два дня спрашиваете его об этом, он говорит: «Как раз с Вами я бы не хотел обсуждать этот вопрос».

Каковы будут Ваши действия ?

3. Директор кафе прочитал книгу жалоб и предложений и выяснил следующее:

- посетителей устраивает ассортимент;

- посетители довольны качеством приготовления пищи;

- им нравится качество обслуживания и вежливость персонала;

- но посетители не хотели бы приходить в это кафе в следующий раз в связи с тем, что персонал кафе плохо относится друг к другу, работники грубо разговаривают между собой, ругаются, и у посетителей создается впечатление, что персонал кафе не любит свою работу, свою организацию.

Какие действия должен произвести директор заведения для сплочения коллектива, становления благоприятной психологической атмосферы ?

4. На сборочном конвейере освободившееся место заняла молодая работница. Она прилагает много сил, чтобы успеть за ритмом работы ее новых коллег. Несмотря на старания, она не может пока трудится так, как остальные члены бригады, и задерживает передачу деталей. Работницы стали нервничать, в бригаде начались ссоры.

Что должен предпринять менеджер ?

Семинарское занятие № 4 (1 час)

Тема семинара: Основные методы сбора информации в социологическом исследовании.

Доклад (темы):

1. Методология социологического исследования.

2. Основные понятия социологического исследования.

3. Правила проведения опроса.

Выполните задание:

Проведите социологическое исследование вашей учебной группы (или рабочего коллектива во время учебной практики):

1. Определите структуру коллектива

2. Выявите неформальных лидеров.

3. Определите социальное место формальных лидеров данного коллектива.

4. Сделайте выводы.

Ход работы:

1). Составьте список членов коллектива и каждому присвойте определённый номер. Размножьте этот список, чтобы каждый получил по одному экземпляру.

2) Соберите коллектив и расскажите о целях исследования. Раздайте списки.

3) На листе со списком членов коллектива каждый пишет три вопроса с ответами по порядку, примерно в таком виде:

Вопрос 1. К кому бы вы обратились по учебному (производственному) вопросу?

Вопрос 2. Кого бы вы выбрали руководителем (старостой группы)?

Вопрос 3. Кто вам симпатичен как личность?

Например, если ваш номер 2, а вы выбрали человека под номером 15, ответ будет выглядеть так:

Вопрос 1. 2→15

4) Выберите двух человек для обработки данных и сдайте им свои листки.

5. Обработку данных проведите следующим образом: например, если ваша группа состоит из 20 человек, оформите результаты на основании поданных вам списков в ряд с первого по двадцатый номер. Анализ сделайте по каждому вопросу в отдельности.

6. Постройте социометрию по каждому из трёх критериев (профессиональному, организаторскому, эмоциональному). Выявите лидеров.

7. Ознакомьте с результатами всех членов коллектива.

Вопросы к экзамену по дисциплине «Социология труда»

1.Понятие социологии труда.

2.Формирование поведения работника.

3. Французская школа социологии труда.

4. Немецкая школа социологии труда.

5. Американская школа социологии труда.

6.Характеристика социальных процессов в сфере труда

7.Управление конфликтами.

8. Социальное партнёрство.

9. Методы управления трудовыми ресурсами.

10. Основные требования к персоналу.

11.Понятие, признаки и виды трудового коллектива.

12.Влияние коллектива на эффективность трудовой деятельности.

13. Содержание работы по управлению трудовыми ресурсами предприятия.

14. Организация труда персонала.

15. Организация рабочего места персонала.

16. Понятие и необходимость научной организации труда.

17. Основные направления научной организации труда.

18. Дисциплина труда и её совершенствование.

19. Интенсификация труда.

20. Научные методы оплаты и стимулирования труда.

21. Социальная регуляция поведения работника.

22. Управление и самоуправление в группе.

23. Формирование и развитие трудового коллектива.

24. Структура процесса руководства.

25. Технология управления людьми с целью реализации стратегических решений.

26.Технология социологического исследования.

27.Сбор информации.

28.Виды выборки в социологическом исследовании.

29. Технология проведения интервью.

30. Анализ результатов социологического опроса.