Деятельность менеджера и его задачи. Профессиональные требования к менеджеру

Задачи и функции менеджмента осуществляются через дея­тельность менеджеров. Менеджер — это специалист, профес­сионально занимающийся управленческой деятельностью в кон­кретной области функционирования фирмы (в данном случае -в экскурсионной или методической).

В экскурсионной фирме (или в экскурсионно-методическом отделе турфирмы) управленческий труд имеет ряд особенно­стей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах.

Специфика решаемых задач предполагает преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда. Ме­неджеры делают человеческие, финансовые, физические ресурсы максимально продуктивными. У них особый предмет труда -информация, которая помогает им принимать решения, необхо­димые для функций управления. Поэтому в качестве орудий труда менеджеров выступают прежде всего средства работы с информацией. Результат же их деятельности оценивается дос­тижением поставленных целей.

Деятельность менеджера, занимающегося экскурсионной ра­ботой, включает следующие базовые операции:

• установление целей и разработка стратегии их достиже­ния. Менеджер определяет задачи в каждой группе целей и ре­шает, что и как должно быть сделано, чтобы достичь этих целей. Сообщая о них персоналу, он делает их достижимыми;

• организация производства экскурсий и экскурсионных программ, их продвижение, реализация и исполнение. Менеджер анализирует виды деятельности и решения, необходимые для выполнения целей; группирует процессы и задачи в органи­зационную структуру; подбирает людей для управления этими процессами и для решения поставленных задач;

• определение критериев показателей деятельности (ка­чество, количество труда). Менеджер анализирует, оценивает результаты и сообщает о них руководству, подчиненным и кол­легам;

• поддерживает мотивацию и коммуникацию. Он составляет команду из людей, ответственных за определенные участки деятельности. Делается это с помощью специфических приемов, через кадровые решения об оплате, назначения, повышения и через множество разнообразных решений, определяющих так называемое качество трудовой жизни. Менеджер поддержива­ет постоянную коммуникацию со своими подчиненными, колле­гами и начальниками;

• способствует карьерному росту людей. Качество трудовой жизни - это совокупность условий, способствующих росту персонала.

Менеджеры - основной ресурс фирмы. Но он легко обесце­нивается. Поэтому вместе с ростом требований фирмы к менед­жерам должны расти и ее вложения в этот ресурс.

Специфика экскурсионной деятельности как объекта управ­ления предопределяет характер труда менеджеров и требования, предъявляемые к ним. Быть менеджером - значит разделять ответственность за успехи и просчеты фирмы. Труд менеджера носит творческий характер, требует разносторонних знаний, предполагает склонность личности к аналитической деятельности и умение концентрироваться в определенные моменты на ограниченном круге проблем. Поскольку основным предметом труда менеджера является управленческая информация, то обя­зательным условием его эффективной работы выступают знания и умение использовать в управлении современные информаци­онные технологии.

Среди требований к профессиональной компетенции менед­жера выделяются следующие.

Обладание теоретическими знаниями н умениями в прак­тике управления. Это требование предполагает наличие у ме­неджера специальной подготовки в области теории управления, знание основ современной макро- и микроэкономики, общей теории принятия управленческих решений, умение применять экономико-математические методы для оптимизации решений, а также наличие навыков работы на компьютере как в локаль­ном, так и в сетевом вариантах.

Получение необходимых теоретических знаний в области менеджмента, как правило, достигается обучением в системе профессионального образования. Однако, учитывая динамич­ный характер развития современной теории и практики ме­неджмента, обязательным свойством менеджера должна быть склонность к постоянному обучению и повышению профессио­нальной квалификации.

Способность к коммуникации и умение работать с людь­ми. Эти требования вытекают из положения менеджера как свя­зующего звена в системе коммуникации на фирме. Для анализа любой управленческой ситуации менеджеру требуется обеспе­чить, как правило, коммуникации между такими субъектами системы, как вышестоящий руководитель, коллеги родственных подразделений или фирм, рабочий коллектив и отдельные под­чиненные сотрудники. Каждого субъекта управленческой сис­темы менеджер должен знать адекватно (в соответствии с его стилем и мотивами работы), реагировать и оптимально воздей­ствовать на него для достижения своей цели.

Компетентность в области своей деятельности. Она пре­дусматривает наличие: специальных знаний в вопросах техно­логии производственных процессов (разработки экскурсий, про­грамм обслуживания и предоставления услуг), теоретических и практических аспектов производства нового продукта и рас­ширения ассортимента действующего продукта, его переработ­ки и обновления; возможностей использования ресурсного по­тенциала; дифференциации программ и обслуживания и т. д.