Глава III. Функциональные технологии социальной работы

3 1. Социальная диагностика: цели, этапы и способы проведения

Диагностика (греч. diagnostikos — способный распознавать)— способ полу­чения исчерпывающей информации об изучаемом объекте или процессе.

Cоциальная диагностика — процесс научного выявления и изуче­ния причинно-следственных связей и взаимоотношений в обществе, характеризующих его социально-экономическое, культурно-правовое, нравственно-психологическое, медико-биологическое и санитарно-экологическое состояние (1, с.48).

Социальные работники собирают информацию о клиентах, условиях их жизнедеятельности, окружающей среде, затем исполь­зуют полученные результаты при разработке программ социаль­ной помощи, выборе приоритетов.

Социальная диагностика дает возможность получать достовер­ные знания об изучаемом объекте или социальном процессе во всей его сложности и многообразии, включая и медицинские ас­пекты. Она позволяет изучать отношения индивида к социальным ценностям общества, к другим людям, группам, исследовать сущности социальных проблем, которые создают трудную жиз­ненную ситуацию отдельным индивидам, группам, семьям.

Цели социальной диагностики:

- установление достоверности информации о клиенте и окру­жающей его среде;

- прогнозирование возможных изменений и влияния на другие социальные объекты;

- выработка рекомендаций для принятия организационных решений, социального проектирования действий по оказанию со­циальной помощи.

Этапы социальной диагностики:

1. предварительное ознакомление с объектом, предполагаю­щее получение достоверного представления о предмете изучения, определение его сильных и слабых сторон, возможных направлений изменения и совершенствования;

2. общая диагностика, т.е. постановка задач, выделение соста­ва диагностируемых ситуаций, определение эталонных (норма­тивных) параметров ситуаций, выбор методов диагностирования;

3. специальная диагностика по каждой из взятых для углуб­ленного исследования проблем, измерение и анализ всех необхо­димых показателей;

4) построение выводов, заключение по диагнозу.

Результаты диагностики не жестки и предоставляют простор для авторской интерпретации.

Полученный социальный диагноз, содержащий теоретические выводы и практические рекомендации, скорректированные с учетом реальных ресурсов и возможностей, служит основанием для разработки социальными учреждениями и службами конкретных решений и практических действий, направленных на предупреждение или торможение выявленных негативных тенденций исследуемого социального явления, создания условий для решения проблем в интересах социальных групп и отдельной личности (3, с. 28).

В.И.Вернадский советовал при диагностике придерживаться определенных правил, актуальных и в социальной диагностике. Вот некоторые из них:

• проводить детальный анализ;

• видеть за частным общее;

• не ограничиваться описанием явления, а глубоко исследо­вать его сущность и связь с другими явлениями;

• собирать как можно больше сведений о предмете исследова­ния;

• не избегать вопроса «почему?»;

- не только решать проблемы, но и находить новые, нерешен­ные (1, с.49).

В социальной диагностике необходимо учитывать социальные (внешние) и биологические (внутренние) факторы. Задача соци­ального работника состоит в том, чтобы дать клиенту целостную характеристику с различных позиций.

Социальная диагностика затрагивает судьбы отдельных людей, семей, различных социальных групп, поэтому от социального ра­ботника требуются профессиональное мастерство и соблюдение определенных морально-этических принципов.

Принцип объективности. Выводы исследования должны делать­ся на основе научно обоснованных, объективных данных и не зависеть от субъективных мнений тех, кто проводит исследование или пользуется его результатами. Лицо, осуществляющее исследо­вание, не имеет права искажать действительность в чьих-либо ин­тересах.

Принцип причинной обусловленности позволяет в процессе ис­следования не ограничиваться описанием отдельных фактов или явлений, а выяснять закономерности их возникновения и функ­ционирования.

Принцип конфиденциальности — неразглашение результатов со­циального диагноза клиента без его согласия на это, или родите­лей, или лиц, заменяющих их (если объектом исследования был ребенок).

Принцип ненанесения ущерба. Результаты диагностики не долж­ны быть использованы во вред человеку, подвергшемуся исследо­ванию.

Принцип научной обоснованности. Результаты анализа должны быть достоверными и надежными.

Принцип эффективности. Социальный работник по итогам ана­лиза не должен предлагать клиенту бесполезные рекомендации или такие, которые не принесут желательного или предсказуемо­го результата.

В зависимости от специфики диагностируемой проблемы или явления используются различные методы исследования, как об­щенаучные, так и частные. Для практической деятельности соци­альных работников можно рекомендовать три группы методов: сбор информации, ее обработку и анализ, определение приоритетов проблемы.

К первой группе методов относятся интервью, анке­тирование, наблюдение, анализ документов, экспертные оценки, обследование и др.

Наблюдение — наиболее доступный и распространенный метод исследования. С его помощью изучаются внешние проявления по­ведения человека, а по ним уже составляется представление о нем. Под научным наблюдением понимается специально органи­зованное восприятие исследуемого объекта, процесса или явле­ния в естественных условиях. Научное наблюдение существенно отличается от обыденного, житейского. Главные отличия следую­щие:

• определяются задачи, выделяются объекты, разрабатывается схема наблюдения;

• результаты обязательно фиксируются;

• полученные данные обрабатываются.

Эффективное наблюдение должно быть длительным, система­тическим, разносторонним, объективным и массовым. Этот метод доступен и распространен, однако нужно отметить и его недостатки. Наблюдение не вскрывает внутренние стороны соци­альных явлений, при его использовании невозможно обеспечить полную объективность информации. Поэтому наблюдение чаще всего применяется на начальных этапах исследования в сочетании с другими методами. При наблюдении уделяют внимание голосу, выражению лица, глаз, мимике, жестам, улыбке, позе; они по­зволяют судить о чувствах, мыслях, намерениях клиента. Отсут­ствие реакции может означать, что собеседник чего-то не понял или не согласен со сказанным.

Беседа — вербальная коммуникация, позволяющая получать и корректировать информацию. В беседах, диалогах, дискуссиях выявляются отношения людей, их чувства и намерения, оценки и позиции. В беседе можно узнать такую информацию, какую дру­гими способами не получить. Беседа как метод исследования от­личается целенаправленными попытками исследователя проник­нуть во внутренний мир собеседника, выявить причины тех или иных его поступков. Информацию о нравственных, мировоззрен­ческих, политических и других взглядах испытуемых, их отноше­нии к интересующим исследователя проблемам также получают с помощью бесед. Но это очень сложный и не всегда надежный метод. Поэтому он применяется чаще всего как дополнительный для получения необходимых разъяснений и уточнений по поводу того, что не было ясным при наблюдении или использовании иных методов.

Чтобы повысить надежность результатов беседы и устранить неизбежный оттенок субъективизма, используют специальные меры:

-выстраивание четкого, продуманного с учетом особенностей личности собеседника и неуклонно проводимого в жизнь плана беседы;

• обсуждение интересующих исследователя вопросов в различ­ных ракурсах и связях;

• варьирование вопросов, постановка их в удобной для собе­седника форме;

• умение использовать ситуацию, находчивость в вопросах и ответах.

Искусству беседы нужно долго и терпеливо учиться. Ход бесе­ды с согласия собеседника может записываться.

Разновидность беседы, ее новая модификация — интервьюиро­вание, перенесенное из социологии. Исследователь придерживается заранее подготовлен­ных вопросов, ставит их в определенной последовательности. От­веты готовятся заранее.

Социальному работнику важно уметь располагать к себе собе­седника, вызывать его доверие и добиваться искренности в отве­тах.

Г.Ф. Нестерова и И.В. Астер полагают необходимым учитывать сензитивность тематики беседы. Сензитивная тема - это тема, представляющая для респондента серьезную потенциальную угрозу, которой он стремится избежать и поэтому старается не затрагивать в беседе. В силу того, что для объектов социальной работы их реальные проблемы как раз и являются причиной сензитивности, специалист должен соблюдать ряд дополнительных правил, позволяющих в определенной мере снизить степень остроты конкретной темы (2, с. 66).

Правила ведения беседы с учетом сензитивности тематики:

1. Представить возможную сензитивную тему так, как будто это не­что очевидное, и рассуждать о принципиальной частоте интересующей деятельности, либо о степени ее активности, а не о том, имеет ли она ме­сто вообще в поведении респондентов.

2. При открытом характере интервью, обычном в макросоциальной работе, представить аналитическую или исследовательскую работу как повсеместную практику, а сензитивную тему - как действия, свойствен­ные всем исследованным объектам.

3. В качестве одного из возможных вариантов ведения беседы при­дать видимость случайности интересующей деятельности, показать, что ее обсуждение не важно, и вы о ней упоминаете мимоходом.

4. Сослаться на авторитетный источник для оправдания проблемной деятельности.

Правила повышения искренности ответов на задаваемые вопросы:

1. Задавать длинные вопросы. Чем опаснее тема, тем длиннее должен быть вопрос. Он может содержать как рассуждения на общие темы, так и примеры деятельности отдельных категорий населения и этим напоми­нать размышления вслух. Длинные вопросы:

- дают ключи для активизации памяти, в том числе и через примеры;

- помогают респонденту освоиться с угрожающей ситуацией,

- ответ на длинный вопрос более гибок и неопределенен, чем на короткий;

- снижают возможность и уровень недоотвечания о каких-либо собы­тиях;

- реабилитируют сензитивные темы, поскольку респондент, выслу­шивая, как долго кто-то другой говорит на данную тему, приходит к вы­воду, что можно об этом высказать свое мнение.

2. Использовать знакомые респондентам слова, - попросить их сооб­щить термин, которым они характеризуют определенную деятельность или состояние и дальше употреблять это слово.

3. Расположить вопросы в определенном порядке. Примеры возмож­ных вариантов:

- замаскировать сензитивную тему, в более широком контексте, на­пример тему о питейной культуре поместить в беседу о медицине;

- снизить сензитивность темы представив ее в историческом плане, затем в плане прошлого опыта респондентов, после чего переходить к на­стоящему опыту, поскольку человеку проще рассказывать о настоящем, если подобное с ним ранее случалось;

- менять степень сензитивности вопросов, постепенно ее повышая, либо наоборот переходя от высокосензитивных в контексте беседы на общие темы к менее сензитивным на интересующую тему.

Заканчивая рассмотрение интервью сензитивных тем необходимо отме­тить, что этот метод в применении к практической социальной работе весь­ма рискован. Требуется большая осторожность при его выборе и в процессе использования во избежание необратимо негативных результатов.

Анкетирование — метод сбора материала путем опроса широкого круга лиц. Основные требования к анкетам, которые используются в консультационной деятельности, следующие. Анкеты должны быть простыми (с четкими, понятными, короткими вопросами, по возможности предвидящими ответы «да» и «нет»); вопросы должны быть представлены в логическом порядке. Их целесообразно группировать для облегчения дальнейшей обработки информации.

Экспертный опрос - разновидность опроса, в ходе ко­торого респондентами являются эксперты — компетентные лица, имеющие глубокое знание о предмете исследования и являющиеся специалистами в одной из областей исследования. Этот вид опроса используется при оцен­ке эффективности практической социальной работы или социальных про­грамм. Реже этот метод применяется при создании социальных программ. Общим процессом опроса руководят подготовленные специалисты, работающие исключительно в этой области макросоциальной работы. Они организуют процедуру оценки и готовят анкеты-опросники. Сама оценка работы или ситуации включает в себя, таким образом, не только полевое исследование, но и экспертизу, - процесс получения мнения экспертов.

Эксперты, как правило, работают в группе. Основными требованиями к организации их работы являются тщательный подбор участников группы, создание оптимальных условий для ее работы, предварительная оценка надежности и точности используемой информации, принятие мер для сохранения информации без изменения, учет факторов влияния на суждение экспертов.

Анкеты для экспертного опроса не должны содержать конкретных опросов. Открытых вопросов должно быть как можно больше. Следует иметь в виду, что сам эксперт не принимает решения. Виды экспертного опроса:

1. Очный опрос:

- мозговая атака, используемая при необходимости качественно новых идей при создании социальных программ;

- традиционная дискуссия, предполагающая поочередные высказывания различных точек зрения, поддерживаемых или опровергаемых участниками;

- отнесенная оценка, — несколько циклов дискуссий с выявлением сути наметившихся разногласий и постепенной выработкой мнений всех или большинства экспертов, - для которой необходим предварительно разработанный сценарий.

2. Заочный опрос:

- одноразовое анкетирование;

- многоразовое анкетирование или дельфийский метод, основой которого является процесс обучения экспертов в результате каждого тура анкетирования и сближения мнения руководителя экспертизы с усредненным мнением большинства экспертов, скорректированным после нескольких туров.

Обследование - проверка статуса исследуемого объекта в естественных условиях его жизнедеятельности. В социальной диагности­ке с помощью обследования уточняются данные о социально-экономическом и социально-демографическом статусе индивидов и соци­альных групп.

В современных социальных службах обследование используется для изучения нуждаемости и социально-экономического статуса заявителей, претендующих на различные виды социальных услуг. Клиенты, полу­чающие надомные медико-социальные услуги, подвергаются периодиче­ским диспансеризационным обследованиям, которые проводит на до­му комиссия, включающая специалистов медицинского и социального профиля. Территориальная работа с семьями включает обследование до­машних условий, психосоциального статуса и потребностей семей для оп­ределения нуждаемости в социальном патронаже и семейном сопровож­дении.

В макросоциальной работе пользуются пилотными обследованиями для апробации методик сбора данных, оценки качества протоколов на­блюдений и достоверности анкетных данных. В целях обоснования соци­альных программ либо оценки их эффективности про­водятся полевые обследования, представляющие собой массовый сбор данных на локальной территории.

Основные результаты обследования конкретного объекта заносятся в протокол или акт обследования, - документ, содержащий формальные и неформальные данные об объекте. К формальным данным относятся фа­милия, имя и отчество, год рождения, индикация удостоверений личности и прочих документов, фиксирующих статус объекта. К неформальным данным относятся сведения о местожительстве и жилищных условиях, о семейном положении и составе семьи, о личных доходах и среднедуше­вом доходе на каждого члена семьи.

В ряде случаев исследуемые лица оказываются заинтересованными в предоставлении недостоверных неформальных данных. Наиболее часто это относится к сведениям о доходах и о семейном положении. Для проверки соответствия реального семейного положения деклари­руемому следует обратиться в социальную службу, куда, возможно, об­ращался объект по поводу оказания социальной помощи. Если в обсле­дуемой семье есть дети, можно обратиться в соответствующее образовательное учреждение.

Анализ документов. Документ – это предмет, специально созданный для передачи или хранения информации. Информация может быть зафиксирована в печатном или рукописном виде, на фото- или кинопленке, в аудио- или видеозаписи. Традиционный метод анализа документов – качественный анализ с использованием логической и интуитивной оценки, в том числе и с помощью методов психоанализа. Содержание документа интерпретируется на основании суммарной качественной оценки, выявляющей суть содержащейся в нем информации. Для проведения такого исследования прежде всего определяют области, в которых оно должно проводиться: кто является автором документа; цели создания документа; связь с другими документами и событиями; надежность и достоверность документа; содержание оценок и проблем, отраженных в документе; полнота сведений.

Формализованный метод анализа документов осуществляется на основе перевода качественной информации в количественные показатели либо путем целенаправленного отбора сведений по специальному перечню вопросов или за определенный период времени. Это метод контент-анализа. Он применяется при необходимости сопоставления однопорядковых данных, содержащихся в большом количестве документов, при необходимости систематизировать обширный материал, при изучении языка документов, при анализе открытого массового опроса (анкет).

Процедура контент-анализа начинается с определения предмета анализа и выделения категории анализа – изучаемого понятия, которое имеет некие признаки в содержании документа, называемые смысловыми единицами (качественные единицы анализа, относящиеся к изучаемой категории). В документе, соответственно, выделяют единицу анализа – часть его, соответствующую категории анализа и содержащую необходимые смысловые единицы. Последующие этапы заключаются в определении единиц счета – частоты появления смысловых единиц в изучаемых документах и объема внимания, уделяемого этим единицам.

Социометрия — метод опроса и алгоритм для математической обработки первичных измерений. С его помощью измеряется сте­пень дружественности отношений в малой группе.

Мониторинг — постоянное отслеживание информации, вклю­ченное наблюдение, оценка и анализ социальных ситуаций в фо­кусе их изменения с прогнозированием этих изменений на

Биографический метод - способ исследования, диагностики, коррекции и проектирования жизненного пути личности.

Вторая группа методов: анализ проблем, анализ фак­торов, вызывающих проблему, анализ взаимного влияния этих факторов, сравнение различной информации и др. Для сравнения используются нормативные эталоны, стандар­ты, выбранные как желаемые показатели. В случае отклонения от стандарта возникает проблема. В ходе проведения диагностики важно выделить такие сравнения, которые помогут определить потенциальные результаты (стандарты будущего), на которых бу­дет базироваться принятие стратегических путей решения соци­альных проблем.

Третья группа методов. С их помощью определяются сте­пень важности проблем и срочность их решения. Существует ряд ме­тодов. Один из них — метод ранжирования альтернатив. Эксперт упорядочивает все варианты решения исследуемых социальных проблем по определенному рангу как наименее или наиболее пред­почтительные. Это помогает сделать окончательный выбор. Метод дерева целей— каждая большая цель делится на подцели, которые стоят на пути достижения главной. Это деление продолжается до тех пор, пока не будет достигнут уровень конкретных целей.

Правильное использование методов диагностики позволяет значительно повысить объективность, достоверность и эффектив­ность данной процедуры.

Использованная литература

1. Гуслова М.Н. Теория и методика социальной работы: учебник /М.Н. Гуслова. – М.: «Академия», 2007.

2. Нестерова Г.Ф., Астэр И.В. Технология и методики социальной работы. – СПб:СПбГИПСР, 2004.

3. Технология социальной работы: Учебное пособие для вузов/ Под ред. П.Я.Циткилова. – Новочеркасск; Ростов н/Д: Пегас, 1998.