Тема 1.7. Управление качеством в таможенных органах

I.Задания для самостоятельной работы

1. Изучить следующие термины и понятия: функция, услуга, таможенная услуга, качество, качество таможенной услуги, управление, управление качеством таможенных услуг.

2. Определить элементы, составляющие содержание понятия «таможенная услуга».

3. Раскрыть специфические особенности таможенных услуг.

4. Рассмотреть классификацию таможенных услуг.

5. Определить элементы, формирующие качество таможенной услуги в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000.

6. Назвать субъект и объект управления в таможенных органах.

7. Назвать показатели, при помощи которых можно оценить качество труда персонала таможенных органов.

8*. Изучить механизм реагирования на несоответствия в системе управления таможенным органом.

9. Рассмотреть сущность и содержание управления качеством таможенных услуг в общей системе управления таможенными органами и системе понятий классической теории управления.

II. План практического занятия

(форма обучения – очная)

1. Деятельность таможенных органов как услуга.

2. Теоретические и методические аспекты управления качеством в таможенных органах.

3. Освоение требований стандартов ИСО серии 9000 в таможенной службе Российской Федерации.

4. Учебная групповая дискуссия, посвященная анализу опыта таможенных органов по применению стандартов ИСО серии 9000 в их деятельности.

III. Рекомендации по выполнению заданий и подготовке

к практическому занятию

Изучив рекомендуемую литературу, дайте письменное определение предложенным на рассмотрение терминам.

При подготовке к практическому занятию необходимо уделить особое внимание понятийно-категориальному аппарату. Определившись с базовыми понятиями, рассмотрите управление в таможенных органах, которое строится в соответствии с классической теорией управления.

Во время самостоятельной работы необходимо ознакомиться с Концепцией широкомасштабного освоения в таможенных органах международных стандартов ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества» и комплексной программой освоения в ФТС России требований международных стандартов ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества». Студент должен сформулировать и критически оценить особенности освоения стандартов ИСО серии 9000 в таможенных органах.

Интерактивная форма практического занятия предусматривает изучение опыта освоения таможенными органами требований стандартов ИСО серии 9000 и готовность студентов к участию в учебной групповой дискуссии. При подготовке к дискуссии особое внимание необходимо уделить изучению опыта Приволжского таможенного управления, описанного в монографии «Теоретические основы освоения требований МС ИСО серии 9000 в ФТС России».

IV. Рекомендуемые источники

Нормативно-правовые документы

1. ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования.

3. ИСО 9004:2009. Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.

Основная литература

1. Барамзин С.В., Черныш А.Я., Голоскоков В.И. и др. Теоретические основы освоения требований МС ИСО серии 9000 в ФТС России: монография / Под общ.ред. С.В. Барамзина. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.

2. Гупанова Ю.Е. Научно-методические рекомендации по управлению качеством таможенных услуг: научно-методическое пособие. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.

Дополнительная литература

1. Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности: монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2009.

2. Барамзин С.В. Функции управления в таможенном деле (проблемы качества процессов и результатов): монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2009.

1. Гупанова Ю.Е. Методологические и методические основы управления качеством таможенных услуг в условиях неопределенности и риска: монография. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.

2. Черныш А.Я., Гупанова Ю.Е., Симахин О.Г. Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг: монография. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.

V. Контрольные вопросы для самопроверки

1. Что понимается под таможенной услугой?

2. Как можно классифицировать таможенные услуги?

3. В чем сущность понятия «качество таможенной услуги»?

4. Что включает управление качеством таможенных услуг?

5. Каковы особенности управления в таможенных органах?

6. Какие элементы включает система управления качеством таможенных услуг?

МОДУЛЬ 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ