Тема 1.6. Разработка систем управления качеством

в организациях

I. Задания для самостоятельной работы

1. Назвать и раскрыть основные этапы деятельности по формированию и внедрению систем менеджмента качества на предприятиях в соответствии с МС ИСО серии 9000.

2. Рассмотреть модель документального оформления системы менеджмента качества в соответствии с МС ИСО серии 9000.

3. Перечислить виды документов системы менеджмента качества соответствующей МС ИСО серии 9001:2008.

4*. Описать значение термина «документированная процедура» в соответствии с МС ИСО серии 9001:2008.

5*. Дать определение понятию «записи» и описать требования, предъявляемые к ним в соответствии с МС ИСО серии 9000.

6. Рассмотреть примеры записей СМК, соответствующей требованиям МС ИСО 9001:2008.

7*. Привести доводы о необходимости разработки систем управления качеством в организациях.

8. Сформулировать проблемы внедрения и развития систем менеджмента качества на отечественных предприятиях.

II. План практического занятия

(форма обучения – очная и заочная)

1. Формирование системы управления качеством в организации: этапы и содержание в соответствии со стандартами ИСО серии 9000.

2. Документирование системы управления качеством.

3. Проблемы внедрения и развития систем менеджмента качества на отечественных предприятиях.

4. Учебная групповая дискуссия, посвященная обсуждению эксперимента У.Э. Деминга «Красные бусы».

III. Рекомендации по выполнению заданий и подготовке

к практическому занятию

При подготовке к первому вопросу подробно рассмотрите этапы формирования и внедрения систем менеджмента качества на предприятиях в соответствии с МС ИСО серии 9000.

Особое внимание уделите этапу IV «Документирование системы менеджмента качества предприятия», т.к. одно из важнейших требований МС ИСО серии 9000 – обеспечение строгого документального оформления порядка выполнения всех работ в рамках создаваемой и функционирующей системы менеджмента качества.

Аргументируйте свою позицию по вопросу необходимости разработки систем управления качеством в организациях. Прокомментируйте выявленные проблемы внедрения и развития систем менеджмента качества на отечественных предприятиях. Предложите возможные пути их решения.

Интерактивная форма практического занятия предусматривает изучение эксперимента У.Э. Деминга «Красные бусы», описанного в книге Генри Нива «Пространство доктора Деминга», и готовность студентов к участию в учебной групповой дискуссии по итогам эксперимента.

IV. Рекомендуемые источники

Нормативно-правовые документы

1. ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования.

3. ИСО 9004:2009. Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.

Основная литература

1. Горбашко Е.А. Управление качеством: учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2012.

Дополнительная литература

1. Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности: монография. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2009.

2. Генри Р. Нив. Пространство доктора Деминга. – Альпина Бизнес Букс, 2005. – 370 с.

3. Клименко К.К. ISO 9000 – это просто. Открытый портал STANDARD.RU, 2001-2012. Режим доступа: http://www.standard.ru/article.phtml?i=9.

V. Контрольные вопросы для самопроверки

1. Какие основные этапы деятельности по формированию и внедрению систем менеджмента качества на предприятиях установлены стандартами ИСО серии 9000?

2. Какие виды документов системы менеджмента качества на предприятии необходимо оформить в соответствии с МС ИСО серии 9000?

3. Что означает термин «документированная процедура» в соответствии с МС ИСО серии 9001:2008?

4. Что необходимо учитывать руководству предприятия при разработке политики в области качества?

5. Какие проблемы внедрения и развития систем менеджмента качества существуют на отечественных предприятиях?