Примерная тематика контрольных работ

1. Отечественные и зарубежные взгляды на категорию качества.

2. «Гуру» в области качества: У.Шухарт, Э.Деминг, Дж.Джуран, К.Исикава, Г.Тагути, Ф.Кросби, А.Фейгенбаум.

3. Основные положения и принципы концепции ежегодного улучшения качества Дж. Джурана.

4. Принципы Э. Деминга в управлении качеством.

5. Японские методы управления качеством.

6. Основные отечественные концепции управления качеством (БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КС УКП).

7. Основные показатели качества: понятие, применение.

8. Применение методов оценки уровня качества в управлении качеством.

9. Международная организация по стандартизации ИСО. История, структура и задачи ИСО.

10. Стандарты серии ИСО 9000: назначение, история развития, характеристики.

11. Системный и процессный подходы в управлении качеством.

12. Формирование систем менеджмента качества в организации.

13. Функционирование систем менеджмента качества в организации.

14. Политика и цели в области качества.

15. Международные стандарты серии 14000 «Управление качеством окружающей среды».

16. Основные отраслевые стандарты в области менеджмента качества.

17. Основные принципы TQM (всеобщего управления качеством) и их характеристика.

18. Основные премии в области качества: сравнительный анализ.

19. Механизм управления затратами на качество.

20. История развития института защиты прав потребителей.

21. Техническое регулирование: понятие, назначение, порядок осуществления.

22. Система стандартизации Российской федерации.

23. Схемы сертификации продукции и услуг.

24. Метрология в обеспечении качества продукции.

25. Порядок управления качеством в таможенных органах.

Вопросы для подготовки к зачету

1. Сущность и роль повышения качества в росте эффективности производства и обеспечении конкурентоспособности предприятия.

2. Понятие и эволюция концепции качества.

3. Качество как составляющий элемент конкурентоспособности.

4. Понятие и виды квалиметрии. Объекты квалиметрии.

5. Понятие и классификация показателей качества.

6. Сущность и содержание методов оценки качества.

7. Понятие, функции и методы управления качеством.

8. Содержание системного подхода к управлению качеством.

9. Стратегическое и тактическое управление качеством на предприятии.

10. Этапы развития представлений об управлении качеством.

11. Эволюция зарубежных взглядов на управление качеством.

12. Отечественные системы и подходы к управлению качеством.

13. Основные функции управления качеством и их взаимодействие в процессе управления качеством.

14. Международная организация по стандартизации ИСО. Структура и задачи ИСО.

15. Содержание и требования международных стандартов ИСО серии 9000.

16. Системы экологического менеджмента на основе международных стандартов ИСО серии 14000.

17. Отраслевые системы менеджмента качества.

18. Интегрированные системы менеджмента качества: сущность и назначение.

19. Возникновение и сущность концепции всеобщего управления качеством (TQM).

20. Содержание международных премий в области качества.

21. Порядок присуждения национальных премий по качеству.

22. Характеристика российских премий в области качества.

23. Основные инструменты управления качеством.

24. Статистические методы контроля качества.

25. Проектирование систем менеджмента качества на предприятии.

26. Формирование системы менеджмента качества на предприятии.

27. Организация и функционирование системы менеджмента качества на предприятии.

28. Документирование процедур в области управления качеством: назначение, требование к формированию.

29. Организация контроля качества на предприятии.

30. Аудит системы менеджмента качества на предприятии.

31. Сущность экономического управления качеством на предприятии.

32. Понятие и классификация затрат на качество.

33. Порядок учета затрат на качество.

34. Оценка результативности системы менеджмента качества предприятия.

35. Государственное регулирование качества и безопасности продукции.

36. Защита прав потребителей: правовые основы, органы и порядок осуществления.

37. Понятие и принципы технического регулирования.

38. Виды и назначение технических регламентов.

39. Понятие, формы и назначение подтверждения соответствия.

40. Стандартизация и ее роль в управлении качеством.

41. Цели, принципы и функции стандартизации.

42. Национальная система стандартизации в Российской Федерации.

43. Международная и региональная стандартизация.

44. Метрология, ее сущность и роль в управлении качеством.

45. Виды и средства измерений.

46. Государственное управление деятельностью по обеспечению единства измерений.

47. Сертификация: понятие, цели и принципы.

48. Сертификация систем качества.

49. Правовые основы сертификации в РФ.

50. Система сертификации в РФ.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по самостоятельной работе студентов

и проведению практических занятий

Дисциплина: «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

Направление подготовки: 080200.62 «Менеджмент»

Профиль подготовки «Производственный менеджмент»

Квалификация выпускника – бакалавр

Авторы

Юлия Евгеньевна Гупанова

Алина Владимировна Баранова

Издано в авторской редакции

Подписано в печать _____ 2012 г.

Формат 60х84/16. Печать офсетная. Бумага офсетная.

Гарнитура «Times New Roman».

Усл. печ. л. ___. Тираж __ экз. Изд. № ____. Заказ №. ___.

Изд-во Российская таможенная академия