Контрольные вопросы

1. Для чего необходима технологическая документация

туров?

2. Назовите полный список технологических документов

тура.

3. Каково основное содержание договора с клиентом и в со­ответствии с каким нормативным актом он составляется?

4. Назовите содержание туристской путевки, ее форму и кем она утверждена.

5. Что такое технологическая карта тура, ее состав и каким документом она утверждена?

6. Какая обязательная и дополнительная информация вклю­чается в информационный листок к туристской путевке?

Источники:

Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 81-88с.

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996г. №132-ФЗ (Приложение 1)

Туристская путевка «ТУР – 1» (Приложение 3)

Лист бронирования тура (Приложение 4)

Договор о туристском обслуживании (Приложение 5)

Памятки для туристов (Приложение 10)

ГОСТ Р 50681-94 (Приложение 11)

Шарафутдинова Н.Ф. Организация туризма

Тема 3.4. Туристские организации

1. Понятие о туристско-экскурионных организациях.

2. Схема продвижения туристских услуг.

3. Основные функции туристских организаций.

4. Понятие, функции и классификация туроператоров.

5. Понятие, функции и классификация турагентов.

6. Основные различия между туроператором и турагентом.

7. Особенности работы туристских организаций в России.

1. Понятие о туристско-экскурионных организациях

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями.

На практике они могут называться по-разному: туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т.д. Но с точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке их можно подразделить на туристские агентства и туристские операторы.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.

Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, парки аттракционов, досугово-развлекательные предприятия, шоу-, кино-, видео-бизнес, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации. Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги.

Комплектацией туристского продукта, т.е. формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. Туроператор (в нескольких странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

Шарафутдинова Н.Ф. Организация туризма

2. Схема продвижения туристских услуг

На рисунке ниже показана схема продвижения туристских услуг, где

- продажа товара (услуги);

…… - организация продажи за комиссионные.

Проезд

Размещение

Услуги

Туроператоры

Потребители

Прямая продажа

Турагенты

Главной рыночной задачей как турагента, так и туроператора являются обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. Необходимо найти свою нишу, свой сегмент потребителей на основе дифференциации туристского рынка.

Место обозначенных туристских организаций на туристском рынке показано на рисунке.

Шарафутдинова Н.Ф. Организация туризма

Рынок ТО

Место турагенства (ТА) и туроператора (ТО) на туристском рынке

(ГКС – глобальные компьютерные сети)