Шарафутдинова Н.Ф. Организация туризма

Раздел 3. Структура туризма. Составляющие индустрии туризма.

Тема 3.1. Основные понятия туроперейтинга

Маршрут – это путь следования, заранее намеченный, определенный. Например:

Маршрут:

Москва – Санкт-Петербург – Москва

Туристский маршрут – заранее определенная трасса передвижения туристов, рассчитанная по времени с целью получения основных (предусмотренных программой обслуживания, включенных в договор и оплаченные туристом) и дополнительных (оплачиваемых в момент потребления во время путешествия или в месте прибывания) туристско-экскурсионных услуг. В маршруте обозначается перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых туристом во время путешествия, с указанием видов транспорта, используемых туристом для передвижения между пунктами остановок (пребываний) на маршруте.

Туристические маршруты - один из основных видов обслуживания, предоставляемых туристам. Туристские организации заранее разрабатывают маршруты, включая в них определенный комплекс услуг (проживание, питание, экскурсии, развлекательные мероприятия, транспортировка туристов и др.), формируя, таким образом, туристские маршруты. Например:

Туристский маршрут:

Отправление из Москвы и обратно поездом; в Санкт – Петербурге - размещение в гостинице “Астория” на трое суток; экскурсии - обзорная по городу, в Питергоф, Петропавловскую крепость. Питание - трехразовое в кафе при гостинице и по маршруту. Продолжительность туристского маршрута - 3 дня.

Но туристский маршрут еще нельзя продать, т.к. нет определенности - когда ехать. Есть маршрут, есть договоры с поставщиками услуг, осталось все это свести к конкретным срокам, чтобы получилось «цепочка обслуживания», ориентированная на маршрут последовательно по времени предоставления каждой услуги. И эта «цепочка обслуживания» в туризме имеет название тур.

Тур – это комплексная туристская услуга, путешествие, поездка, организуемая на индивидуальной или коллективной основе по определенному маршруту, программе и в конкретно определенный срок с предварительным бронированием и приобретением проездных билетов, гостиничных, транспортных, экскурсионных услуг и услуг питания, оформлением виз, страховки и т.д. Например:

Шарафутдинова Н.Ф. Организация туризма

Тур:

Отправление из Москвы - 1 мая поездом в 23:00.

Прибытие в Санкт – Петербург - 2 мая в 11:00.

1-й день - размещение в гостинице “Астория”, обед в ресторане гостиницы, обзорная экскурсия по Санкт – Петербургу. Ужин в гостинице.

2-й день - завтрак в гостинице, экскурсия Петергоф с посещением Петродворца и парка. На весь день, обед в кафе Петергофа, ужин в гостинице.

3-й день - завтрак в гостинице, экскурсия в Петропавловскую крепость, обед в гостинице, свободное время.

Отправление из Санкт- Петербурга поездом в 20:00.

Однако для тур оператора на приеме этот тур считается двухдневным т.к. прием туристов считается по ночевкам.

Сформированный таким образом тур называется пакетным туром (package tour).

Пакет-тур (или турпакет) – это комплекс услуг (перевозка, размещение, питание, экскурсии, услуги гида и другие), предоставляемых в путешествии по индивидуальному или групповому варианту, который предлагается на широкую продажу для потребителей. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от целей путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду туристского отдыха. Таким образом, если в туре туристско-экскурсионные услуги продаются в определенном наборе, то это пакетный тур. Данный пример показывает, что это зкскурсионно-познавательный тур, в который включается определенное количество экскурсий.

Все туры продаются путем реализации туристических путевок.

Туристическая путевка – это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой обслуживания туристских услуг и являющийся основанием для получения этих услуг туристом или группой туристов. Туристическая путевка является документом строгой отчетности, путевка или контрольный талон путевки остается в туристической организации, предоставившей обслуживание и служит подтверждением проделанной работы. В путевку включены сведения о путешествии, туристе, краткое описание маршрута и дополнительные сведения. Форма турпутевки Тур-1 (Приложение 3) утверждена Министерством финансов в 1996 году. Путевка содержит титул, отрывной корешок-талон и обратную сторону с кратким пояснением правил заполнения и принятых сокращений. Путевка должна быть пронумерована ручным нумератором или типографским способом. Далее графы заполняются следующим образом:

Тур – отдых на море, экскурсионный, круиз.

Если потребитель – физическое лицо, то в графах «юридическое лицо» ставится прочерк.

Шарафутдинова Н.Ф. Организация туризма

Список туристов. Если туристов более 5 человек, прилагается список, заверенный печатью, подписью организации, продавшей путевку.

Наличие руководителя группы. Если есть, Ф.И.О. старшего группы. Если нет, то слово «нет» от руки.

Продолжительность путешествия. Дата вылета и возвращения в РФ.

Начало маршрута. Город, из которого выезжает турист, название аэропорта, вокзала и т.д.

Пункты пребывания. Перечисляются все города и пункты, в которых турист останавливается с проживанием в гостинице, санатории и т.д.

Окончание маршрута. Город, название аэропорта или вокзала.

Пакет услуг. Категория проездного билета: название авиа-, железнодорожного или пароходного билета.

Гостиница. Название, категория.

Номер. Количество человек в номере (DBL, TRL и т.д.).

Питание. Двух-, трех-, одноразовое или all inclusive.

Виза. Да, нет (название страны).

Страховка. Название страховой компании, номер полиса.

Трансфер. Автобус, автомобиль и т.д. (нет).

Экскурсионная программа. Перечень оплаченных на месте экскурсий и вид транспорта. Дополнительно оплаченные экскурсии: название, место проведения, способ передвижения.

Стоимость. Полная стоимость в рублях подписью.

Покупатель. Полностью Ф.И.О. и подпись.

В сфере международных туристических обменов применяется международная форма путевки под названием ваучер. Здесь имеются в виду международные взаиморасчеты. Взаиморасчеты между российскими туристическими организациями могут быть урегулированы и при помощи путевок. В ваучере указываются следующие сведения:

• название, адрес и реквизиты фирмы, которая направляет туристов;

• № группы (если путевка групповая);

• количество туристов в группе или фамилия и имя индивидуального туриста;

• сроки пребывания в стране посещения;

• маршрут поездки;

• основные условия обслуживания (размещение, питание, экскурсии и другие услуги входящие в оплату);

• фамилия и имя руководителя группы (если путевка групповая);

• дата выписки ваучера;

• подпись и штамп фирмы.

Шарафутдинова Н.Ф. Организация туризма

И путевка и ваучер являются неотъемлемым приложением к договору с туристом, основным юридическим документом, определяющим взаимоотношения туристской организации и клиента по продаже тура.

Перед заключением договора конкретный заказ туриста или лица уполномоченного представлять группу туристов на формирование тур продукта туроператору оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора. Имеется в виду специальная форма заявки, которая в российских фирмах называется бланк заказа, бланк заявки, лист бронирования и т.д. (Приложение 4). Придя в агентство, турист заполняет эту форму, полностью описывая свои пожелания по туру, подписывает его, а турагентство со своей стороны, принимая заказ, так же его подписывает, гарантируя тем самым его исполнение.

Договор же заключается с туристом после оплаты им стоимости тура.

Договор – это юридический документ, закрепленный подписями заключающих его сторон, со стороны юридического лица ставится печать, подтверждающая обязанность сторон выполнять записанные в нем обязательства и определенную ответственность сторон при не выполнении указанных обязательств.

Договор на туристское обслуживание – это договор, в котором оговариваются обязанности туристской фирмы предоставить туристу зафиксированные в нем услуги (Приложение 5). Права и обязанности сторон договора на туристское обслуживание соблюдаются согласно Гражданскому кодексу РФ, Закону РФ «О защите прав потребителей», Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (гл. 4, ст. 10, где определены все существенные условия договора с туристом) и другим нормативным актам РФ.

Источники:

Основы туристской деятельности: Учебник/ Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; Сост. Е.Н. Ильина. – М.: Советский спорт, 2000.- 92-96с.

Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 18-24с.

Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 23-31; 97-114с.

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996г. №132-ФЗ (Приложение 1)

Туристская путевка «ТУР – 1» (Приложение 3)

Лист бронирования тура (Приложение 4)

Договор о туристском обслуживании (Приложение 5)

Шарафутдинова Н.Ф. Организация туризма