Принципы управления качеством
Предприятие должно понимать текущие и будущие потребности потребителей (заказчиков), выполнять|исполнять| их требования и стремиться к превышению их ожиданий
1. Ориентация на потребителя
Руководители-лидеры определяют направления действий и создают среду, в которой персонал может быть целиком задействован для достижения целей
2. Лидерство
(роль руководства)
Люди составляют основу деятельности предприятия (формальной организации) и полное использование их возможностей способствует достижению целей
3. Привлечение работников
Желаемого результата достигают эффективнее, если деятельностью и связанными с ней ресурсами управляют как процессом
4. Процессный подход
Означает идентификацию, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой с учетом их роли в достижении поставленных целей
5. Системный подход
Постоянное улучшение деятельности в целом следует считать неизменной целью предприятия
6. Постоянное улучшение
Эффективные решения принимаются на основе анализа и оценки информации и первичных данных
7. Принятие решений
на основании фактов
Такие отношения усиливают возможности обеих сторон в создании ценностей
8. Взаимовыгодные
отношения с поставщиками
Рисунок 12.9 – Современные принципы управления качеством
Стандарты ISO 9000-2001 направлены на применение «процессного подхода» относительно разработки, внедрения и улучшения результативности системы управления качеством с целью увеличения удовлетворенности заинтересованных сторон посредством выполнения их требований. Напомним, что процессом считается деятельность, в которой используются ресурсы и которой можно управлять для того, чтобы преобразовывать входы в выходы. Деятельность любого предприятия описывается примерно 22 процессами.
Модель системы управления качеством, основанная на процессном подходе, изображена на рис. 12.10.
Постоянное улучшение
системы управления качеством
Потребители
(и другие заинтересованные стороны)
Требования
Потребители
(и другие заинтересованные стороны)
Удовлетворенность
Ответственность руководства
Управление ресурсами
Измерение, анализ и улучшение системы управления
Процессы жизненного цикла продукции
продукции
Продукция
Вход
Выход
Условные обозначения:
- деятельность, добавляющая ценность
- информационный поток
Примечание: формулировки, данные в скобках не применимы к ISO 9000.
Рисунок 12.10 – Модель системы управления качеством, основанная на процессном подходе
Приведенная модель базируется на том факте, что| потребители и другие заинтересованные стороны играют существенную роль в ходе процесса определения требований к|до| входу. Потом процесс управления осуществляется относительно|касательно| всех процессов, необходимых для выпуска нужной продукции, а конечные|выходные| данные процесса проверяются. Измерения удовлетворенности потребителей и других соответствующих заинтересованных сторон используются как обратная связь для оценки, были ли выполнены|исполненные,проделанные| требования потребителей.
Система управления качеством должна быть не только разработана, внедрена, поддерживаться в рабочем состоянии, но|стане| и совершенствоваться предприятием.
Удовлетворяя свои растущие|вырастающие| потребности, современный потребитель постоянно повышает требования к|до| качеству продукции. Поэтому|оттого| в мире в последнее время получила распространение система ТQМ| (Тоtal Qality Маnagement) – тотального (всеохватывающего) управления качеством, являющаяся центральной идеей в японском механизме управления качеством.
Тотальное управление качеством (ТQМ) – это концепция, которая предусматривает общее, целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности (от исследований до послепродажного обслуживания) при участии руководства и сотрудников всех уровней и при условии рационального использования технических возможностей.
Целью ТQМ является достижение долговременного успеха путем максимального удовлетворения запросов всех групп, заинтересованных в деятельности предприятия. К группам (сторонам), заинтересованным в успешной деятельности предприятия относятся потребители, владельцы, работники, поставщики и общество, хотя в ряде случаев могут иметь отношение и другие стороны.
Задачами ТQМ является постоянное улучшение качества путем регулярного анализа результатов и корректирования деятельности, стремления к полному устранению дефектов и снижению непроизводительных затрат, обеспечение конкурентоспособности и завоевание доверия всех заинтересованных групп за счет использования передовых технологий, гибкости, своевременности поставок, энергии коллектива.
Концепция ТQМ |предназначена только для внутренних потребностей предприятия-производителя и основывается на 14 принципах, каждый из которых|с||каких| имеет пакет требований и подходов (рис. 12.11).
Качество - высшая цель организации
Активность высшего руководства
«Контроллинг
качества»
Бенчмаркинг
Способность руководящих кадров
