Показатели качества

По характеризуемым

свойствам

По количеству характеризуемых свойств

По оценке

уровня качества

По стадии

определения

Назначения

Базовые

Относительные

Надежности

Технологичности

Единичные

Стандартизации и унификации

Комплексные

Патентно-правовые

Интегральные

Эргономичности

Прогнозные

Эстетичности

Проектные

Транспортабельности

Производственные

Безопасности

Эксплуатационные

Экологичности

Рисунок 12.5 – Классификация показателей качества продукции

В зависимости от характеризуемых свойств продукции выделяют показатели назначения, надежности, технологичности, стандартизации и сертификации, патентно-правовые, эргономичности, эстетичности, транспортабельности, безопасности, экологичности и экономичности.

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена и обусловливают область ее применения. К ним относятся:

- показатели функциональной и технической эффективности, например, производительность станка, мощность электродвигателя, грузоподъемность автомобиля, точность измерительного прибора и т.п.;

- конструктивные показатели, например, габаритные размеры, коэффициент взаимозаменяемости и т.д.;

- показатели состава и структуры, например, процент жирности молочной продукции и т.п.

Показатели надежности характеризуют безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость продукции. В частности:

- безотказность – свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени. Ее характеризует вероятность безотказной работы, средняя наработка на отказ, интенсивность отказов;

- долговечность – свойство продукции сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов. Ее характеризует средний срок службы;

- ремонтопригодность – приспособленность изделия к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов и устранению их последствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания. Ее, например, характеризует среднее время восстановления;

- сохраняемость – свойство продукции сохранять исправное (пригодное к использованию) состояние в течение и после хранения и транспортировки. Ее характеризуют средний срок сохраняемости, назначенный срок хранения.

Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, отражающие ее техническое совершенство по уровню потребляемых ресурсов при ее изготовлении или эксплуатации. К ним относятся удельная трудо-, материало-, энергоемкость изготовления и эксплуатации, а также коэффициент полезного действия и т.п.

Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации с другими изделиями. К ним, например, относятся отношение стандартизированных и унифицированных частей изделия к общему количеству частей в изделии, коэффициенты применимости и унификации изделия. Унификация означает приведение продукции, способов ее производства или их элементов к единой форме размерам, составу, структуре, т.е. приведение к единообразию. Чем меньше оригинальных частей в изделии, тем лучше и для продуцента и потребителя.

Патентно-правовые показатели характеризуют степень патентной защиты и патентной чистоты продукции (технических решений, использованных в изделии) и являются существенным фактором при определении ее конкурентоспособности.

Под патентной чистотой понимается юридическое свойство продукции, состоящее в том, что она может быть использована в данной стране без нарушения действующих на ее территории охранных документов исключительного права на объекты промышленной собственности. Под нарушением исключительного права понимается изготовление запатентованного продукта либо применение запатентованного способа изготовления продукта. Учитывая территориальный характер действия патентов, патентная чистота объекта также имеет территориальный характер.

Показатели эргономичности характеризуют удобство эксплуатации некоторых изделий, в частности, систему «человек – изделие – среда использования» и учитывают комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека. И соответственно, к ним относятся:

- гигиенические показатели (освещенность, температура, влажность, запыленность, токсичность, шум, вибрация, напряженность электрического и магнитного полей и т.д.);

- антропометрические показатели, в группу которых входят показатели соответствия конструкции изделия размерам и форме тела человека и т.п.;

- физиологические показатели, характеризующие соответствие конструкции изделия силовым и скоростным возможностям человека, его зрительным, слуховым и осязательным возможностям;

- психологические показатели, характеризующие соответствие изделия возможностям восприятия и переработки информации.

Показатели эстетичности характеризуют способность продукции удовлетворять потребность в красоте. Они определяют такие свойства как внешний вид, информационно-художественную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения продукции, ее соответствие среде, стилю, моде.

Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к перемещению в пространстве, не сопровождающемуся ее использованием или потреблением. К ним относятся средняя продолжительность подготовки изделия к транспортированию, средняя продолжительность погрузки изделия на транспортное средство определенного вида и т.п. Полнее всего этот показатель оценивается в стоимостном выражении, что дает возможность одновременно учесть материальные и трудовые затраты при проведении подготовительных и погрузо-разгрузочных работ.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее использовании безопасность человека и других объектов. Это, например, время срабатывания защитных устройств, сопротивление изоляции токоведущих устройств, с которыми возможно соприкосновение человека, наличие аварийной сигнализации и т.п.

Показатели экологичности характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. К ним относятся, например, содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании, эксплуатации или потреблении.

Конкретная продукция предприятия характеризуется определенной совокупностью свойств и соответственно определенной номенклатурой показателей качества. Выбор номенклатуры показателей качества продукции определяется ее назначением, условиями использования, требованиями потребителей, составом и структурой характеризуемых свойств, задачами управления качеством.

По количеству характеризуемых свойств различают единичные, комплексные и интегральные показатели качества.

Единичные показатели качества продукции характеризуют одно ее свойство. Например, теплотворная способность топлива определяется его калорийностью, однородность проволоки по толщине – коэффициентом вариации проволоки по толщине, однородность автомобилей по долговечности - средним квадратическим отклонением ресурса автомобилей, долговечность автомобилей – средним ресурсом автомобилей, выпущенных данным заводом за год и т.д. Из приведенных примеров видно, что единичные показатели могут относится как к единице продукции, так и к совокупности единиц однородной продукции, характеризуя одно простое свойство.

Комплексные показатели качества характеризуют несколько свойств продукции. Они могут быть представлены средневзвешенными и относительными величинами. Например, сортность, обобщающая такие свойства продукции, как вкус, внешний вид, запах, цвет и т.п., рассчитывается по методике средней арифметической взвешенной. В качестве примера комплексного показателя качества продукции, представленного относительной величиной можно привести коэффициент готовности изделия, определяемый как отношение показателя безотказности изделия (времени наработки изделия на отказ) к сумме показателей безотказности и ремонтопригодности (сумме времени наработки изделия на отказ и среднего времени его восстановления). Комплексные показатели, вычисляемые как средние взвешенные величины, представляют собой условную величину, выражаемую в условных единицах измерения, например, в баллах, и реального физического содержания не имеют в отличие от комплексных показателей – относительных величин.

Интегральный показатель качества, являющийся обобщенным показателем эффективности использования продукции, определяют как отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление. Суммарный полезный эффект, например, от эксплуатации грузового автомобиля может быть выражен его пробегом в тонно-километрах за срок службы до капитального ремонта.

Наряду с интегральным показателем качества продукции может применяться величина, обратная ему и называемая удельными затратами на единицу эффективности.

По оценке уровня качества продукции выделяют базовые и относительные показатели качестве.

Уровень качества продукции – это относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей. Именно об уровне качества говорят, когда дают оценку качеству как «хорошее» или «плохое», сравнивая данную совокупность свойств продукции с какой-то эталонной. За эталон могут быть приняты лучшие отечественные или международные образцы или требования потребителя.

Базовый показатель качества представляет собой значение показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке ее качества.

В качестве базовых могут применяться, как отмечалось, значения показателей качества лучших отечественных и зарубежных образцов, по которым имеются достоверные данные об их качестве, а также достигнутые в предыдущем периоде или планируемые значения показателей перспективных образцов, найденные экспериментальными или теоретическими методами, которые заданы в требованиях на продукцию.

Относительный показатель качества представляет собой отношение значения показателя качества оцениваемой продукции к базовому значению этого показателя.

По стадии определения показатели качества могут быть:

- прогнозными, т.е. иметь прогнозируемые значения;

- проектными, т.е. определяемыми (закладываемыми) на стадии проектирования изделия;

- производственными, т.е. реально воплощенными в изделии в процессе его изготовления;

- эксплуатационными, т.е. проявляющимися в процессе эксплуатации изделия.

Показатели качества продукции могут быть выражены абсолютными, относительными и средними величинами и измеряться в натуральных, трудовых и стоимостных единицах, например, км/ч, ккал, %, баллах, грн. и т.п., а также быть безразмерными.

Значения показателей качества продукции определяются разными методами, которые могут быть разделены на две группы (рис. 12.6).