Ситуация №8

Описание ситуации:

Сотрудник вашего отдела Евгений, разговаривая с коллегами, постоян­но повторяет:

-что он самый опытный из них;

-быстро принимает решения;

-очень загружен потому, что к нему тянутся клиенты;

-что ему часто приходится отказываться от заманчивых пред­ложений по переходу на постоянное место работы в другую компанию, а здесь его мало ценят. Безусловно, он всем уже достаточно надоел. Тем более что его качество работы оставляет желать лучшего. Вы с ним уже вели однажды разговор, но результат остался прежним. Поведение Евгения не изменилось. Вырешили с ним поговорить еще раз…

Задание:

Проанализируйте ситуацию.

1. Возможно, раньше были проблемы в коммуникации.

2. Какие могли быть барьеры восприятия.

3. Продумайте ваш будущий разговор с Евгением.

Рекомендации:

1. Для разрешения непонимания необходимо установить время и дату для встречи.

2. Разговор нужно начинать с выражения своих эмоций, чувств по поводу сложившейся ситуации.

3. Необходимо подбирать слова, невербальные компоненты.

Ситуация №9

Описание ситуации:

Главный менеджер – Екатерина Иванова. Ей 29 лет. Она стала работать на предприятии сравнительно недавно. Однако, за этот период времени, она смогла проявить свои профессиональные качества и зарекомендовала себя как ответственного, способного принимать решения работника. За свои качества была выбрана на место главного менеджера. Теперь она руководила отделом. У нее в подчинении было пять менеджеров. Все были моложе её и неопытны, кроме одного – Чернова Бориса. Борису 52 года, он работает на предприятии уже 27 лет и имеет большой опыт работы. Он тоже подавал заявление на место главного менеджера, но руководство отдало предпочтение молодой амбициозной Екатерине. У Бориса с Екатериной сложились натянутые отношения. Борис любит свою работу и фирму (он стоял у истоков ее открытия) и хочет здесь остаться работать. Екатерина считает, что у Бориса есть проблемы с качеством работы. Несмотря на это, Екатерина хочет помочь Борису улучшить его работу. У нее уже были попытки поговорить с Борисом. При этом она говорила, он слушал и был печален.

Про Екатерину говорят, что она властна, может быть агрессивной. Про Бориса, что у него есть знакомые в высшем руководстве, и они ценят его как работника.

После неудачных разговоров, Екатерина пожаловалась руководству и услышала рекомендации по ведению беседы. Екатерина решила еще раз поговорить с Борисом.

Задание:

Проанализируйте ситуацию и определите, что послужило причиной непонимания;

1. Какие раньше были проблемы в коммуникации и в восприятии.

2. Продумайте будущий разговор Екатерины с Борисом с учетом выявленных факторов во время анализа ситуации.

Рекомендации:

1. Необходимо установить время и дату для встречи.

2. Разговор нужно начинать с выражения своих эмоций, чувств по поводу сложившейся ситуации.

3. Необходимо подбирать слова, невербальные компоненты.

Ситуация №10

Описание ситуации:

Ваша тетя устроила вас в свою организацию главным менеджером от­дела. До того как занять эту должность, вы работали в другом месте, в другом отделе и лишь три месяца как стали заниматься знакомой для вас деятельностью. В новом для вас отделе сложился дружный коллектив со своим неформальным лидером, который считает, что занятая вами должность была предназначена для него, вам же еще не помешало бы поучиться. Этот человек формирует о вас негативное мнение у других сотрудников, акцентируя внимание на ваших ошибках и промахах, и постоянно вас критикует. Вам это не нравится.

Задание:

Проанализируйте ситуацию.

1. В роли руководителя предложите пути разрешения сложившейся ситуации.

2. Продумайте порядок ваших действий.

Рекомендации:

1. Необходимо использовать техники установления контакта, аргументации и убеждения.