Практические задания

По дисциплине «Управленческая психология»

Ситуация №1

Описание ситуации:

 В фирме между двумя сотрудницами возник конфликт по финансовому вопросу; они вели себя очень агрессивно по отношению друг к другу, что отвлекало всех остальных от работы. Главный менеджер отдела посчитал нужным вмешаться, дал им понять, что сам займется поиском решения, но совместно с ними, а пока временно переводит их в разные подразделения. Такая расстановка кадров устроила всех, в том числе и обеих сотрудниц.

Задание:

Проанализируйте ситуацию.

1. Определите, были ли ошибки в действиях главного менеджера отдела.

2. Возможна ли такая расстановка кадров.

3. Позволило ли принятое решение ликвидировать конфликт.

Рекомендации:

1. Дать определение конфликта с учетом условий, в которых он возник.

2. Определить тип отношений между сотрудниками.

3. Определить стиль управления главного менеджера и эффективность руководства.

Ситуация №2

Описание ситуации:

В ходе проверки работы отдела маркетинга был выявлен ряд нарушений:

- маркетолог О.К. Петров допустил ошибки в оформлении финансовых документов;

- менеджер по связям с общественностью С.В. Сидоров провалил организацию презентации новых видов выпускаемой продукции;

- старший маркетолог А.В. Иванова, несвоевременно выполнила задание по изучению конъюктуры рынка, что привело к нарушению сроков плана выпуска продукции на следующий год.

Руководитель фирмы применил к работникам следующие меры наказания:

- О.К. Петрову и С.В. Сидорову был объявлен выговор оформленный приказом;

- А.В. Ивановой выговор не объявлялся, т.к. нарушение было допущено впервые;

- А.В. Иванова переведена временно на должность инспектора по кадрам.

Задание:

Проанализируйте решение руководителя. Укажите, какие ошибки допущены им при применении мер управленческого воздействия «наказание». Ваши действия в данной ситуации.

Рекомендации:

1. Определить стиль управления руководителя.

2. Определить тип отношений между сотрудниками.

3. Определить эффективность руководства (степень отношений руководителя и подчиненных; величину власти руководителя – контроль, средства стимулирования).

Ситуация №3

Описание ситуации:

 Руководитель не мог заставить работать подчиненных в полную силу по новому производственному графику; они говорили, что с тех пор, как был утвержден этот график, никто изо дня в день не знает, что нужно делать. Из-за нечеткого разделения обязанностей возникали стычки. Вместе с тем руководитель пообещал материальное стимулирование сотрудников. Менеджер, дабы устранить эти неприятные явления, дал добро на закупку нового оборудования и на обновление отдела. Он дал возможность всем почувствовать себя немного значительнее.

Задание:

Проанализируйте решение руководителя.

Укажите, какие ошибки допущены им при применении мер управленческого воздействия.

1. Повлияет ли решение принятое менеджером на эффективность труда подчиненных.

2. Ваши действия в данной ситуации.

Рекомендации:

1. Определить стиль управления руководителя.

2. Определить эффективность руководства (степень отношений руководителя и подчиненных; величину власти руководителя – контроль, средства стимулирования). Ситуация №4

Описание ситуации:

Что делать, если подчиненный – творческая личность, периодически витающая в облаках. Человек очень ответственный, но из-за рассеянности приходится контролировать каждый его шаг.

Задание:

Проанализируйте ситуацию и определите действия менеджера;

1. Не разбираясь, предложить подчиненному уволиться или перевести на другое место с низкой оплатой труда.

2. Необходимо поговорить с подчиненным и убедить его изменить свое поведение, стать более внимательным.

3. Продумать будущий разговор с подчиненным, с учетом выявленных факторов.

Рекомендации:

1. Необходимо установить время и дату для встречи.

2. Разговор нужно начинать с выражения своих эмоций, чувств по поводу сложившейся ситуации.

3. Необходимо использовать техники установления контакта, аргументации и активного слушания.