33.Организация: ее внутренняя и внешняя среда. Критерии результативности организационной системы. Сбалансированная система показателей.

Организация - структура или внутренняя упорядоченность некоего целого; - совокупность мероприятий или действий по устраиванию и обеспечению функционированной системы; - объединение людей (групп), совместно реализующих некоторую целевую программу или проект.

Если рассматривать организацию как систему, то организации присуще свойства эмерджентности. Эмерджентность или целостность проявляется в организации в виде возникновения у нее новых интегрированных качеств не свойственных ее элементу.

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Орган-ии подразд на формльные и неформаль-е; прост(одна цель) и слож(неск-ко),коммерческие и неком-е, большие и малые.

Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов (кадровый, организационный, производственный, маркетинговый, финансовый), каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Внешняя среда - совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения. (правовое регулирование, политическая составляющая, экономические, социальные, технологические компоненты; покупатели, поставщики, конкуренты, рынок рабочей силы).

Под эффективностью понимают некоторую характеристику системы или процесса, отражающую степень ее приспособленности к решению стоящей перед ней задачи.

Показатель эффективности – это количественное выражение степени приспособленности системы к выполнению стоящих перед ней задач.

Критерий эффективности – это граничное значение показателя эффективности, отвечающий достижению цели.

Ссист крит. основна на современ.сист.показ.оценки деятельности.

Набор критериев:финан. и нефинанс. -выживаемось и достиж.постав.цели; -действенность( прирост); -экономичность (рес.фактич.потреб./рес.подлеж.потреб); -эффективность = рез-т/затраты; (прозводит-ть = продукт/затраты, прибыльность = прибыль/затраты) ; - качество; -инновац.детельность; -качество трудовой жизни.

Задача менедж-ра сот в том,чтобы: 1. определить способы измерения этих показателей. 2 опр-ть какие из перечисл-х критериев яв-ся решающими для оценки результатив-ти дят-ти орг-ии.

Успех орг-и опред по 4-м направ. -миссия -поребит -произв-во –персонал –финансист

Сбалансированная система показателей- это механизм последовательного доведения до персонала стратегических целей компании и контроль их достижения через так называемые ключевые показатели эффективности. КПЭ являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.Основной принцип ССП, который во многом стал причиной высокой эффективности этой технологии управления — управлять можно только тем, что можно измерить.Иначе говоря, цели можно достигнуть только в том случае, если существуют поддающиеся числовому измерению показатели, говорящие управленцу, что именно нужно делать и правильно ли с точки зрения достижения цели он делает то, что делает.ССП делает акцент на нефинансовых показателях эффективности, давая возможность оценить такие, казалось бы, с трудом поддающиеся измерению, аспекты деятельности как степень лояльности клиентов, или инновационный потенциал компании.

четыре направления оценки эффективности, отвечающие на самые значимые для успешной деятельности компании вопросы:1Финансы; 2Клиенты 3Бизнес-процессы 4Обучение и рост