Примеры решения конкретных ситуаций

Ситуация 1. При четырехсменной организации работ в лаве 1смена является традиционно ремонтно-подготовительной. От качества ремонта и наладки оборудования в эту смену зависит безаварийная работа участка в последующие смены. Но в последние два месяца оборудование не выдерживало нагрузок и выходило из строя, бывало даже во 2 смену: то манжеты домкратов давали течь, то часто без видимой причины выбивал магнитный пускатель выемочной машины или конвейера, то гидромуфта выходила из строя. Исправление поломок занимало немало времени и поэтому не выполнялся план добычи угля. Недовольство рабочих на участке росло, все винили электрослесарей ремонтной смены. Начальнику участка надо было разрешить конфликт. Он у механика участка попытался выяснить причины, приводящие к поломке механизмов. Ответы были: нет запчастей, неквалифицированные слесари, устаревшее оборудование и т. д.

Для начальника разрешение самого конфликта связано с соблюдением технологической дисциплины на участке.

Вопросы:

1. Как начальнику участка разрешить эти два взаимосвязанные явления.

2. В чем действительная причина частых аварий оборудования.

3. Возможно ли в конфликте выделить человеческий фактор.

4. Какие меры следует принять начальнику участка для устранения конфликта и создания атмосферы взаимопонимания.

5. В чем состоит проблема, вытекающая из ситуации.

Решение:

1. В основе КС лежит отсутствие общей ответственности всех смен за результаты работы участка и отсутствие надлежащей материальной и моральной заинтересованности в эффективной работе всего участка, в его конечных результатах.

Для устранения этого положения следует ужесточить контроль и отчетность со стороны технадзора за работой каждого звена и учредить личную ответственность каждого работника на своем рабочем месте, распределить под личную ответственность все оборудование участка между всеми рабочими, установить коллективную ответственность всех трудящихся за конечные результаты работы.

2. Причины частых аварий оборудования лежат в некачественном ремонте и обслуживании мехоборудования на участке. Для повышения ответственности следует:

а) установить ответственность каждого работника за состоянием оборудования на своем рабочем месте;

б) провести аттестацию рабочих мест и квалификационную аттестацию рабочих-ремонтников (электрослесарей подземных);

в) обучить рабочих смежным профессиям и повысить их квалификационный уровень.

3. В конфликтной ситуации определяющим фактором является именно «человеческий»: это позиция рабочих и руководителей участка, их отношения к своим обязанностям, их личностные взаимоотношения, морально-психологический климат в коллективе.

4. Следует принять меры, устраняющие причины возникновения конфликтных ситуаций и их инцидентов, указанных в п.1.

5. Проблема, породившая данную КС, заключается в отсталой организации труда, основанной на обезличенной ответственности каждого работника за результаты труда, отсутствие духа коллективизма на участке.

Ситуация 2. При посещении очистного забоя во 2 смену начальник участка заметил, что ГРОЗ, выполнявший бурение шпуров в нише, допустил недобур шпуров на 20-30 см. Начальник участка месяц назад также заметил нерадивость в работе этого рабочего. Еще тогда начальник участка обратил внимание горного мастера на это нарушение, а сейчас оказалось, что ни горный мастер, ни бригадир не отреагировали должным образом на его замечание. Рабочий вступил в пререкания с горным мастером, утверждая, что работа в нише трудная, тяжелее, чем на паях, «пусть работают другие».

Причиной конфликта послужила относительная уравниловка в зарплате с одной стороны, а с другой стороны – отсутствие сплоченности и солидарности в коллективе: каждый стремился уйти с трудоемкой работы.

Как разрешить этот конфликт? «Самым эффективным способом будет упорядочение оплаты работы в нише, возможно даже за счет повышения КТУ»,- так думал начальник участка. Но конфликт таким способом не был разрешен: он был загнан в глубину.

После повышения КТУ бригада невзлюбила рабочего: «умнее всех себя считает», «настырный», «саботажем добился для себя более высокой зарплаты». Бригада решила избавиться от рабочего, создался плохой социально-политический климат в коллективе.