Практическое занятие 7 ситуационные задачи, встречающиеся в работе начальника добычного участка в ведение

Задача будущего руководителя - научиться принимать эффективные решения, исходя из правильной оценки проблемы в конкретной ситуации. Для такого умения одной только теоретической подготовки недостаточно: нужен опыт и практические навыки. Формированию таких практических навыков в значительной степени способствуют активные методы обучения.

Основным достоинством активных методов является способность побудить студентов к самостоятельному и активному мышлению, существенно повысить их активность в обучении, более эффективно развивать определенные навыки: научиться анализировать, отделяя важное от второстепенного, формулировать проблему, рассматривать свое поведение в различных ситуациях не только со своей точки зрения, но и с точки зрения других людей. Т.е. сущность методов состоит не только в обучении действиям в тех или иных конкурентных условиях, а в создании внутренней ориентации на необходимость их поиска в повседневной управленческой деятельности.

Основным источником предлагаемых конкретных ситуаций служат реальные типичные ситуации, возникающие в процессе взаимодействия начальника участка с коллективом и с отдельными его членами.

Анализируя предлагаемые конфликтные ситуации, студенты должны основывать свои решения на положениях науки и практики управления, стиле и методах руководства, социальных вопросах управления, психологии личности, разработке и принятии управленческого решения.

Цель занятий – на конкретных примерах научить студентов предупреждать и разрешать конфликтные ситуации и возникающие конфликты на различных уровнях, принимая эффективные решения, воспитывать «иммунитет» против обострения взаимоотношений, для спокойного и эффективного разрешения.

Рекомендации руководителю при решении конфликтных ситуаций

Вряд ли возможно предусмотреть в точности, в полном объеме и тонкостях содержание и последовательность действий руководителя при решении конфликтных ситуаций. И все же, из богатейшего многолетнего опыта руководителей можно пометить и некоторые общие типичные действия, применяемые при решении конфликтных ситуаций:

1. Анализ и предварительная оценка ситуации в целях обнаружения и устранения опасности для жизни конфликтующих сторон. Перевод остро динамичной ситуации в динамическую.

2. Блокирование сферы действия или локализация ситуации.

Этим действием руководитель принимает меры к ограничению числа участников и свидетелей конфликтной ситуации. Это не исключает необходимость гласности при последующем анализе конкретной ситуации.

3. Овладение обстановкой. Робость, неуверенность, промедление ни при каких обстоятельствах не способствует успешному решению конфликтных задач. Наоборот, решительность, спокойствие, внимательность к происходящему, как правило, облегчает решение конфликтной ситуации, поэтому при ее возникновении руководителю надлежит с помощью какого-либо приема стать хозяином положения, дать понять, что берет на себя всю ответственность за решение возникшего противоречия, спора или конфликта.

4. Создание обстановки для анализа конфликтной ситуации. Мотивы поступков и обстоятельства возникновения и развития конфликта могут быть поняты руководителем из анализа-опроса обеих конфликтующих сторон или одной стороны. Необходимо установить обстановку взаимного доверия. Но завоевать доверие всегда сложно. Опытные руководители заранее готовятся к решению спорных вопросов, знакомятся с темпераментом и характером будущих собеседников, противников в споре, изучают их наклонности, интересы, привычки, профессиональные качества, бытовые условия, а затем искусно используют при решении ситуации.

5. Анализ обстановки или знакомство с обстоятельствами ситуации.

Отличительная особенность решения психологической конфликтной ситуации на этом этапе заключается в том, что кроме выяснения объективных обстоятельств руководителю необходимо понять конфликтующие стороны, то есть разобраться в их мотивах, целях, программе поведения и действий. Полезно предположить причины конфликта и его последствия.

Далее руководитель может выразить:

– принципиальное несогласие с позицией конфликтующей стороны;

– согласие с позицией конфликтующей стороны и сотрудничество с ней в достижении цели;

– уклонение от разбора конфликта. Этот вариант целесообразен при незначительности конфликта.

6. Выявление проблемы и определение цели решения.

Недаром говорят: «Кто не видит проблем, тот не управляет»:

Внешним признаком возникновения хозяйственной проблемы нередко является сигнал о ненормальностях в работе (например, невыполнение плана, критика в печати и др.).

Первое, что следует уяснить:

– есть ли проблема;

– кто должен ее решить.

Для выявления проблемы необходим анализ обстановки. Целесообразно:

– восстановить в хронологическом порядке развитие событий;

– представить: к каким последствиям это развитие может привести;

– выяснить: с чем связано возникновение создавшейся ситуации; какие организации, лица причастны к проблемам;

– что предпринималось ранее в аналогичных случаях.

Изучить опыт рассмотрения аналогичных проблем, т.е.:

– что наблюдается на выходе системы по сравнению с критериями (план, качество, выполнение графиков поставки и т.д.);

– какие отклонения имеют место с внешней среды и как они влияют (чего не достает, что поступает с опозданием, несоответствующего качества и т. д.).

Сделать попытку выделить проблему. Для чего:

– составить полный перечень проблем;

– выделить среди них наиболее неотложные;

– проверить, ясна ли основная проблема.

Если «да» - сформулировать ее.

Если «нет» - целесообразно сначала решить некоторые простейшие проблемы, а затем снова перейти к формулировке главной проблемы.

При коллективном определении проблемы часто используют метод «мозговой атаки».

Правила этого метода:

– на этапе генерации абсолютно запрещена критика идеи в любой форме, в том числе иронией и даже полным молчанием;

– поощряются оригинальные, даже фантастические идеи, а также комбинации и обобщение идей;

– все высказывания фиксируются и объективизируются (нет персонального авторства);

33

– все участники административно или юридически независимы друг от друга;

– синтез, критика и оценка идей производится специальной группой в конструктивной форме;

– задаваемые вопросы должны предполагать краткий (без обоснования) ответ.

В особо сложных ситуациях и этого бывает недостаточно: полезен частный анализ всех проблем.

Цели анализа ситуации и цели решения связаны между собой. При уточнении проблемы и определении цели решения следует исходить как из общих, так и конкретных целей и задач организации.

1. Разбор вариантов решения.

2. Выбор оптимального варианта решения, метода или приема воздействия.

3. Разработка плана реализации решения. При выполнении действий п.п. 6, 7 выбранные варианты решения должны быть направлены не только на деловую сторону (экономическую, техническую и др.), но и на изменение психического состояния участников конфликта.

4. Реализация принятого решения. В интересах производства, нравственного здоровья коллектива и воспитания всех его членов необходима решительная последовательная работа с виновниками инцидентов, обстановка взаимного доверия. Опытные руководители заранее готовятся к решению спорных вопросов.