- •Тема 1. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики
- •Тема 2. Методологические основы менеджмента Деалектика, абстрагирование, системный подход и принципы
- •Тема 3. Содержание и специфика управленческого труда
- •Десять ролей менеджеров
- •Тема 4 Основные этапы и школы в истории менеджмента
- •Вклад различных школ в теорию управления
- •Тема 5. Особенности современного российского менеджмента
- •Тема 6. Модели менеджмента. Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента.
- •Тема 7 Цели и задачи управления предприятием.
- •Тема 8. Функции, средства и методы управления
- •Тема 9. Организация как объект управления. Внешняя и внутренняя среда организации
- •Организация – открытая система
- •Внешняя среда косвенного воздействия
- •Внешняя среда прямого воздействия
- •Внутренняя среда фирмы
- •Тема.10 Планирование в системе управления организацией, виды и назначение планов
- •Тема 11. Организационные отношения в системе менеджмента
- •Тема 12 . Формы организации системы менеджмента
- •Линейная организационная структура управления
- •Руководитель компании
- •Достоинства и недостатки матричной организационной
- •Организация конгломератного типа
- •Тема 13 Мотивация деятельности в менеджменте
- •Тема 14 Контроль и регулирование в системе менеджмента
- •Тема 15. Коммуникации в системе менеджмента
- •Процесс коммуникации
- •Тема 16. Моделирование ситуаций, разработка и принятие управленческих решений
- •Методы, применяемые на этапе определения альтернатив
- •Метод мозговой атаки при генерации альтернатив
- •Морфологический анализ
- •Метод матриц открытия
- •Синектика
- •Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив
- •Методы многокритериальной оценки альтернатив
- •Свойства критериев оценки альтернатив
- •Методы экспертной оценки
- •Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата
- •Метод функционально-стоимостного анализа
- •Метод причинно-следственного анализа
- •Тема 17 Руководство, власть, лидерство в системе менеджмента
- •Теории лидерства.
- •2.1. Теории лидерских черт, или теории «великого человека»
- •2.2. Теории лидерских стилей
- •Ситуационные теории лидерства
- •По ф. Фидлеру
- •Тема 18. Роль бизнеса в обществе и социальная ответственность менеджеров
- •Тема 19 Групповая динамика. Формальное и неформальное управление
- •Тема 20. Управление конфликтом в менеджменте
- •Тема 21. Управление организационной культурой.
- •Модели оргкультур
- •Тема 22. Качество, результативность, эффективность менеджмента
- •Признаки эффективности деятельности организации (пример)
Тема 15. Коммуникации в системе менеджмента
Под коммуникациями понимают обмен информацией между двумя людьми и более. На коммуникации руководители тратят от 50 до 90% времени. И это становится понятным, если учесть, что руководителю необходимо реализовать свою роль в межличностных отношениях, участвовать в принятии решений и выполнять управленческие функции планирования, организации, мотивации, координации, регулирования и контроля. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации и называют связующими процессами.
Информация – это совокупность сведений о характеризуемом объекте или явлении
Информация — любое сообщение об объектах, явлениях, процессах, событиях окружающего мира, выраженное на определенном языке (знаки, символы, в том числе записанные на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи разными способами (устно, письменно, с помощью технических средств и т. д.)
Управленческая информация — это совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений.
Информация состоит из сведений, почерпнутых из внутренних и внешних источников — документов (общих, служебных или специальных, например анкет), устных контактов (выступлений, интервью, бесед) и проч.
К внутренним источникам информации относятся бухгалтерская и статистиче-шотчетность, счета клиентов, текущие наблюдения, специальные обследования лак плановые, так и проводимые по особому решению руководства), результаты предыдущих исследований.
Внешние источники информации: партнеры (покупатели, продавцы, работники финансовых, кредитных, страховых учреждений), а также государственные чиновники, бывшие служащие конкурентов, профсоюзные активисты и представители предпринимательских объединений; публикации в книгах, справочниках, журналах, газетах (особенно местных и многотиражках предприятий), рекламных проспектах, бюллетенях и др.
Основные требования к качеству управленческой информации: своевременность; достоверность; достаточность; надежность; (гарантия правильности, отсутствие синтаксических и технических ошибок); комплектность системы информации; экономичность; адресность; правовая корректность информации; степень секретности; высокая скорость сбора, обработки и передачи; актуальность информации; гибкость (приспособленность к различным способам передачи).
Коммуникации — контакт, связь с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий; – процесс передачи и приема информации в общении
Передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщение, канал передачи, получатель.
Коммуникационный процесс состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. Каждый из этапов необходим для того, чтобы мысли и идеи одного индивида стали понятны другому и восприняты им как руководство к действию.
Обратная связь — присутствует, когда получатель демонстрирует реакцию и сообщение. Это может быть любой сигнал получателя отправителю — кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. Дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемую реакцию.
Когда адресат, получивший сообщение, отвечает отправителю, роли сторон изменяются. Между ними формируется взаимный информационный поток, реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний коммуникативный процесс.