18. Конкуренция на основе инноваций. Роль tqm в инновациях.

По мере роста глобальной конкуренции способность заниматься инновациями становится обязательным требованием и условием почти для всех предприятий, продолжающих конкурировать на рынке. В наши дни, ведущие компании не ждут, когда запросы потребителей изменятся, а сами в инициативном порядке используют инновации для создания новых потребительских запросов и желаний. Инновациями больше не занимаются только отделы исследований и разработок; инновации важны для всех аспектов бизнеса и для всех процессов. Организациям надо управлять так, чтобы инновации пали частью их культуры и неотъемлемой частью их повседневных работ.

Инновации есть в критериях премии Болдриджа (По своей природе эти критерии не предписывающие. Они поощряют творчество):

• Сфокусированность на человеческих ресурсах, поощрение

• Постоянное совершенствование и обучение

• Сфокусированность на будущих требованиях потребителей

19. Конкуренция во времени. Роль tqm в конкуренции во времени.

Время теперь рассматривается как один из наиболее важных источников конкурентного преимущества. Сокращение времени ЖЦП: 1. ускорение рабочих процессов => повышается оперативность реагирования на запросы потребителей 2. время цикла можно сократить за счет упрощения и отладки процессов, устраняя в них шаги, не добавляющие ценности, например повторные виды работ => снизить затраты. Таким образом, сокращение времени цикла часто приводит к одновременному улучшению деятельности всей организации, повышению качества, снижению затрат и росту производительности.

Оперативное решение этих задач по ЖЦП позволяет компании получить ряд преимуществ.1.компания может быстрее заняться внедрением нового продукта и проникновением на новые рынки. Когда компания первой предлагает на рынке новый продукт, она может установить на него более высокую цену и сохранять ее. 2. каждый месяц, сэкономленный на этапе разработки, за счет меньших расходов может принести прибыль. 3. более короткое время цикла сокращает потребность в долгосрочных прогнозах продаж, благодаря чему планы производства можно разрабатывать более точно и снижать запасы. Малое время цикла повышает гибкость компании.

При снижении времени цикла надо учесть:

• упрощение отдельных видов работ («-» к ошибкам)

• межфункциональные процессы

• принципы командной работы

• возможно изменение орг структуры.

20. Взаимосвязи потребителей и поставщиков и всеобщее качество. Важность потребителей. Важность поставщиков.

Потребители: внутренние и внешние.

Сущность взаимосвязей потребителей и поставщиков (CSR) в рамках всеобщего качества описывают три руководящих принципа:

• признание стратегической важности поставщиков и потребителей;

• разработка взаимовыгодных взаимосвязей поставщиков и потребителей;

• формирование взаимосвязей на основе доверия.

Принципы:

1. каждая организация должна согласиться с тем, что ее поставщики и потребители абсолютно необходимы для ее успеха.

2. необходимость развития взаимовыгодных взаимосвязей сторон. Цель формирования партнерств с поставщиками и потребителями можно рассматривать как перенос принципа командной работы на более высокий уровень и признание того, что запросы обоих партнеров должны быть удовлетворены.

3. отношения должны строиться не на подозрении, а на доверии.

21. Самооценка организации.

Самооценка — это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества.

Существует две основные цели проведения самооценки:оценка степени соответствия организации конкретной модели совершенства (премии в области качества) или диагностическая оценка с целью выявления "узких" мест и их улучшения.

Модели самооценки:

1. перечень вопросов из ISO 9004 (5 уровней зрелости)

2. по последней редакции ИСО 10014 "Указания по получению финансовых и экономических выгод» (оценка СМК согласно модели зрелости процессов) 

3. модель совершенствования EFQM

4. Премия РФ в области качества (9групп критериев - возможности и результаты)

5. Тито Конти - Самооценка в организациях (методика эффективна для проведения самоанализа от результатов к возможностям в направлении, обратном потоку процессов)

Результатом самооценки является целенаправленное планирование мероприятий, строгое выполнение которых приводит к достижению реального прогресса.

Различают 5 уровней зрелости, начиная от базового, заканчивая передовым. Зрелая организация функционирует результативно и эффективно и добивается устойчивого успеха.