14. Качество и конкурентное преимущество. Источники конкурентного преимущества.

Конкурентное преимущество - способность компании добиваться на рынке превосходства над своими соперниками. Достижение во многом зависит от правильной разработки и умелой реализации хорошей стратегии. Стратегия – это заданный тип решений, определяющих и демонстрирующих цели компании, ее политику и планы по удовлетворению запросов своих заинтересованных лиц.

Источники разделяются на два вида: а) преимущества высокого ранга - это высокая репутация, квалифицированный персонал, НИОКР и патенты, развитой маркетинг, новейшие технологии, стабильно высокое качество. Эти преимущества позволяют дольше удерживать лидерство; б) преимущества низкого ранга - наличие дешевой рабочей силы, доступность источников сырья, особые условия приватизации и т.д.

Самое важное условие, влияющее на рентабельность бизнеса, — качество продукции (исследования PIMSAssociates).

1. TQM снижает прямые издержки, связанные с низким качеством;

2. повышение качества обычно ведет к росту производительности;

3. комбинация более высокого качества и повышенной производи­тельности обеспечивает рост рыночной доли.

15. Конкуренция на основе проектирования отличного продукта. Роль TQM при проектировании продукта.

Проектировщикам следует создавать именно те продукты, которые удовлетворяют постоянно изменяющиеся и разнообразные потребительские запросы. Это требует большой гибкости. В то же время затраты надо минимизировать, а для этого уделять должное внимание производственному процессу уже на этапе проектирования.

На качество разработки продукта влияют несколько факторов:

– Показатели функционирования: основные технологические характеристики продукта.

– Характерные черты: особые свойства продуктов.

– Надежность: вероятность того, что продукт сохранит свои свойства в течение установленного периода времени при заданных условиях использования.

– Долговечность, срок службы.

– Эстетика.

При ставке на всеобщее качество основное внимание на этапе проектирования продукта выражается, помимо прочего, и в виде вложения достаточных средств в инженерные работы, благодаря чему конструкторские разработки соответствуют ожиданиям потребителей.

К полезным приемам, используемым при инженерном обеспечении качества, относятся:

• параллельный инжиниринг

• анализ ценности

• анализ разработок

• экспериментальное проектирование

16. Конкуренция в обслуживании. Роль TQM в обслуживании.

Факторы:

• удовлетворенность сотрудников

• информационные технологии (много информации)

• работа с жалобами (быстро, эффективно)

Параметры, имеющие наибольшее значение для потребителя в области обслуж.:

• Надежность

• Уверенность (знания и вежливость сотрудников)

• Материальные аспекты (оборудование, внешний вид)

• Эмпатия (забота, внимание)

• Оперативность

Применение TQM. Компании:

1) идентифицируют и определяют потребительские ожидания по качеству обслуживания и оперативности;

2) трансформируют потребительские ожидания в понятные и точные характеристик;

3) применяют эффективные организационные структуры;

4) отслеживают и контролируют качество и другие показатели обслуживания;

5) быстро и в то же время эффективно по затратам реагируют на запросы потребителей.

17. Конкуренция на основе динамичности. Роль всеобщего качества в обеспечении динамичности.

Динамичность (Гибкость) – успешная адаптация процессов к изменяющимся условиям окружающей среды и требованиям. Для обеспечения гибкости необходимо применение специальных стратегий: модульное проектирование, взаимозаменяемые компоненты, взаимозаменяемые производственные линии и специализированная подготовка сотрудников; аутсорсинг, соглашения с поставщиками, гибкие производственные линии, на которых можно производить несколько разновидностей продукта (ноуты).

Чтобы быть динамичной, организации необходимы как эффективные процессы, так и способность модифицировать эти процессы по мере изменений условий бизнеса. Например, они должны уметь постоянно отслеживать и воспринимать изменяющиеся запросы и ожидания Потребителей, при необходимости быстро изменять конструкцию своей продукции, оперативно развертывать новые процессы и предлагать новые продукты. Руководствуясь принципами всеобщего качества, организация должна фокусироваться на потребителе и ориентироваться на процессы, так как это необходимые исходные условия для обеспечения динамичности. важна и способность разных функций и групп сотрудников работать вместе в составе команд, проектируя тот тип производственных систем, который позволяет заниматься постоянными изменениями и добиваться более высоких результатов.