9. Роль документирования в управлении организацией

Документация системы качества - комплект документов, необходимых для надлежащего функционирования системы качества и обеспечения качества продукции. Документом системы качества считается любой материальный носитель в системе качества, содержащий информацию и реквизиты, позволяющие идентифицировать данную информацию. Разработка документации не должна быть самоцелью, а должна содействовать упорядочению процессов, функционирующих на предприятии.

Основные требования, предъявляемые к документации:

1. Системность - В ней должны прослеживаться четкие взаимосвязи между документами

2.Функциональная полнота - Должна отражать все аспекты деятельности в СМК и содержать исчерпывающую информацию обо всех процессах и процедурах

3. Адекватность - Должна соответствовать требованиям стандартов ИСО серии 9000

4. Идентифицированность - Каждый лист должен быть однозначно отнесен к определенному документу, а документ к определенной части системы

5. Адресность - Каждый документ должен быть адресован конкретным исполнителям

6. Простота - Текст документа должен быть краток и точен, однозначен и понятен для исполнителя

7. Актуализированность - Все измерения должны своевременно отражаться в каждом документе.

Уровни документации:

1)политика и цели в области качества;

2)руководство по качеству;

3)процедуры;

4)инструкции (должностные, рабочие, технологические, по эксплуатации оборудования, методические), положения;

5)записи (журналы, бланки, отчеты и т.д.)

Каждая организация определяет необходимый объем документации и ее носители. Это зависит от таких факторов как: вид и размер организации, сложность и взаимодействие процессов, сложность продукции, требования потребителей, соответствующие обязательные требования, продемонстрированные способности персонала, а так же от глубины, до которой необходимо подтверждать выполнение требований и систем менеджмента качества.

Шесть обязательных документированных процедур:

1. управление документацией;

2. управление записями;

3. внутренний аудит;

4. управление несоответствиями;

5. корректирующие действия;

6. предупреждающие действия.

10. Процессы жизненного цикла продукции

Жизненный цикл продукции подразделяется на ряд стадий, каждая из которых характеризуется спецификой работ и конечными результатами.

1.Маркетинг (маркетинговые, научные исследования и разработки, тестирование продукции, отбор целевых рынков, разработка комплекса маркетинговых мероприятий, привлечение инвестиций);

2.проектирование и разработка (нормирование требований к качеству продукции; разработка проектно-технической документации; составление бизнес-плана разработки и производства новой продукции, нормирование требований к качеству продукции; разработка проектно-технической документации; составление бизнес-плана разработки и производства новой продукции, модификация продукции и технической документации);

3. матер-тех снабжение;

4.подготовка производства (технологическая и метрологическая подготовка производства);

5.производство;

6.контроль и испытания (выборочный, приемочный контроль)

7.упаковка и хранение

8.поставка

9.монтаж

10.послепродажное обслуживание

11.утилизация после использования.

Товарооборот включает стадии:7,8,9,10 Аналогичными могут быть стадии жизненного цикла услуг.