19. Конкуренция во времени. Роль tqm в конкуренции во времени

В нынешнем очень динамичном обществе люди ненавидят ситуации, когда им приходится ждать. Время теперь рассматривается как один из наиболее важных источников конкурентного преимущества. Под временем цикла понимается продолжительность времени, требующаяся для завершения одного цикла процесса (например, время от размещения потребителем заказа на продукт до момента, когда он его получит, или время внедрения на рынок нового продукта). Сокращение времени цикла служит достижению двух целей. Во-первых, это ускоряет рабочие процессы, благодаря чему повышается оперативность реагирования на запросы потребителей. Во-вторых, время цикла можно сократить за счет упрощения и отладки процессов, устраняя в них шаги, не добавляющие ценности, например повторные виды работ. Такой подход способствует повышению качества за счет снижения вероятности совершения ошибок и допущения брака. За счет отказа от шагов, не добавляющих ценности, можно также снизить затраты. Таким образом, сокращение времени цикла часто приводит к одновременному улучшению деятельности всей организации, повышению качества, снижению затрат и росту производительности.

Общее время, требующееся компании, чтобы доставить готовую продукцию, удовлетворяющую запросы потребителей, называется длительностью цикла изготовления продукта. Сюда входит время, затраченное на проектирование, инженерные проработки, закупки, производство, тестирование, упаковку и отгрузку. Оперативное решение этих задач позволяет компании получить ряд преимуществ. Во-первых, компания может быстрее заняться внедрением нового продукта и проникновением на новые рынки. Когда компания первой предлагает на рынке новый продукт, она может установить на него более высокую цену и сохранять ее, по крайней мере, до тех пор, пока на рынке не будут предложены аналогичные конкурирующие продукты. Например, когда на рынке только появилась пленка Ektar, разработанная Kodak, она продавалась по цене на 10—15% дороже обычных пленок; сотовый телефон карманного размера Motorola был на 50% меньше любого аналогичного японского продукта и стоил в 2 раза дороже. Во-вторых, каждый месяц, сэкономленный на этапе разработки, за счет меньших расходов может принести крупной компании миллионы долларов. В- третьих, более короткое время цикла сокращает потребность в долгосрочных прогнозах продаж, благодаря чему планы производства можно разрабатывать более точно и снижать запасы. Малое время цикла повышает гибкость компании в ее ответной реакции на изменение потребительских запросов.

Роль всеобщего качества в конкуренции во времени

Критерии премии Болдриджа подчеркивают важность сокращения времени цикла во всех бизнес-процессах, особенно на этапах от разработки продукта до его внедрения на рынке или времени цикла внедрения инноваций. Успех на конкурентных рынках требует сокращения времени цикла для новых или улучшенных продуктов или предлагаемых услуг. Кроме того, более быстрая и гибкая реакция на запросы потребителей становится все более важным требованием и с точки зрения управления бизнесом.

Добиться существенного сокращения времени цикла, лишь фокусируясь на отдельных составляющих и частях процесса, нельзя; для этого надо изучить все межфункциональные процессы, выполняемые в организации. В ходе этого анализа компания лучше понимает сущность работ на организационном уровне и добивается от своих сотрудников поведения, способствующего сотрудничеству. Чтобы по-настоящему существенно сократить время реагирования, часто требуется упрощение отдельных видов работ, процессов и способов и снижение их числа. Для этого надо уделять больше внимания временным параметрам. Это можно сделать, если использовать время реагирования как ключевой индикатор совершенствования процессов, выполняемых в отдельных бизнесединицах. Более простые процессы снижают вероятность совершения ошибок и способствуют повышению качества. Сокращения времени реагирования часто удается достичь благодаря более полному пониманию сущности взаимоотношений между внутренними потребителями и поставщиками и применению командной работы. Сокращение этого времени требует больших усилий со стороны всех сотрудников и руководства топ-менеджеров. Желание добиться этого должно охватить всю организацию и часто требует изменения организационной структуры.