18. Конкуренция на основе инноваций. Роль tqm в инновациях

Многие компании основное внимание уделяют исследованиям и разработкам, считая это направление ключевым в своей стратегии. Такие предприятия становятся лидерами в границах технологии производства благодаря своей способности умело заниматься инновациями и предлагать новые продукты, то есть активно применять важный рычаг, помогающий добиваться успеха. Основным показателем, обеспечивающим достаточный объем продаж, становится не столько цена, сколько показатели функционирования продукта. Когда на рынок выходят конкуренты и маржа прибыли падает, прежние компании лидеры часто выходят с этого рынка, переключаясь на предложение других инновационных продуктов. Такие компании повышенное внимание уделяют исследованиям, разработкам и проектированию продуктов с высочайшими показателями, добиваются высокого качества своей продукции, могут оперативно модифицировать производственные структуры и за счет этого часто предлагать потребителям новые виды товаров и услуг.

По мере роста глобальной конкуренции способность заниматься инновациями становится обязательным требованием и условием почти для всех предприятий, продолжающих конкурировать на рынке. Например, компания National Cash Register (NCR) за многие годы использования привыкла к своим устаревшим механическим технологиям, хотя конкуренты за эти годы разработали новые электронные системы. В конце концов отсутствие инноваций привело ее почти к полному краху.

В наши дни, ведущие компании не ждут, когда запросы потребителей изменятся, а сами в инициативном порядке используют инновации для создания новых потребительских запросов и желаний.

 Роль всеобщего качества в инновациях

Одна из ключевых ценностей и концепций, входящих в критерии премии Болдриджа, — управление инновациями. Этот критерий исходит из того, что инновации должны вести организацию к новым уровням функционирования.

Инновациями больше не занимаются только отделы исследований и разработок; инновации важны для всех аспектов бизнеса и для всех процессов. Организациям надо управлять так, чтобы инновации пали частью их культуры и неотъемлемой частью их повседневных работ. Критерии премии Болдриджа поощряют инновации, пользуясь для этого несколькими средствами.

• По своей природе эти критерии не предписывающие. Они поощряют творчество и нестандартное мышление, поскольку это может направить виды деятельности на достижение организационных целей, не ограничиваясь при этом конкретными предписанными процедурами.

• Качество, определяемое запросами потребителей, подчеркивает его «положительную сторону» — его повышение, новые услуги и управление взаимоотношениями с потребителями.

• Успешное достижение положительной стороны качества, скорее, зависит от творчества, чем от действий, направленных на снижение количества ошибок и брака, для которых в первую очередь важны хорошо отработанные известные приемы.

• Сфокусированность на человеческих ресурсах подчеркивает необходимость вовлеченности работников, их развития и признания услуг, а также поощрения креативных подходов, повышающих эффективность работы персонала, наделения его должными полномочиями и увеличения его вклада в общие результаты.

• Постоянное совершенствование и обучение — интегральные части деятельности всех рабочих групп. Для них требуется проведение анализа и решение проблем, возникающих в любом месте компании. Акцент на постоянном совершенствовании поощряет проведение изменений, внедрение инноваций и креативные подходы к организации работ в компании и их выполнению.

• Сфокусированность на будущих требованиях потребителей поощряет компанию искать инновационные и креативные пути обслуживания своих клиентов.