IV. Управление качеством:
Качество продукции и конкурентоспособность.
В некоторых случаях в качестве комплексного параметра, применяемого для оценки конкурентоспособности, может выступать удельный полезный эффект, определяемый как отношение суммарного полезного эффекта в натуральных единицах к величине затрат на приобретение, эксплуатацию или потребление товара.
Представляет интерес рассмотрение некоторых критериев оценки конкурентоспособности, которые применяют западные экономисты. Эксперты парижской торгово-промышленной палаты к числу важнейших критериев конкурентоспособности относят: степень новизны товара, качество его изготовления, наличие материальной базы для распространения информации о товаре, меры по стимулированию сбыта, включая рекламу, возможности приспособления товара к требованиям конкретного рынка, финансовые условия, динамизм сбыта и способность быстро реагировать на успехи рынка.
Английские экономисты рассматривают конкурентоспособность по ценовым показателям, сравнительной стоимости и сравнительной прибыльности.
В случае ценовой конкурентоспособности продукция считается конкурентоспособной, если его продажная цена, дизайн и качество не уступают аналогам, представленным на рынке.
Конкурентоспособность по сравнительной стоимости понимается как сравнительная стоимость единицы труда в обрабатывающей промышленности сравниваемых стран, подсчитанная в одной валюте.
Конкурентоспособность по прибыльности предполагает, что чем более высокие прибыли имеет компания от своих экспортных операций, тем выше уровень конкурентоспособности её продукции, т. е. показателем является норма прибыли компании.
Обострение борьбы за рынки сбыта вызывает к проблеме конкурентоспособности всё больший интерес. В последнее время понятие «конкурентоспособность» всё чаще распространяется не только на продукцию, но и на фирму, и на страну в целом.
В соответствии с определением, данным исследовательской организацией «Юропнэн менеджмент форум» (ЮМФ) (г. Женева) «конкурентоспособность ‑ это реальная и потенциальная способность компаний, а также имеющиеся у них для этого возможности проектировать, изготовлять и сбывать в тех условиях, в которых им приходится действовать, товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары их конкурентов». Это означает, что в конечном итоге об уровне конкурентоспособности можно судить только по реакции рынка, выражающейся в конкретных продажах товаров.
ЮМФ регулярно проводит исследование конкурентоспособности 22 стран-членов Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) и 9 развивающихся стран. Конкурентоспособность страны определяется ею на основе 10 факторов, каждый из которых в свою очередь оценивается по нескольким критериям (всего 340 критериев). Из них 280 основаны на статистических данных ООН, ОЭСР, Международного валютного фонда (МВФ) и Международного банка реконструкции и развития (МБРР), а 60 определяются экспертным путем при опросе 1,6 тыс. экономистов и экспертов из 31 страны.
Первый фактор «динамизм экономики» оценивается по таким критериям, как темпы экономического развития, положение национальной валюты, уровень промышленного производства, объём производства важнейших товаров в расчёте на душу населения и др.
Второй фактор «эффективность промышленного производства» определяется путём расчёта прямых и косвенных затрат на оплату рабочей силы, включая расходы, связанные с материальным стимулированием, текучестью кадров и прогулами.
Третий фактор «динамизм рынка». При этом считается, что конкурентоспособность тем выше, чем активнее деятельность компаний, непосредственно связанная со сбытом. Одним из критериев динамизма рынка является объём потребительских расходов на душу населения. В эту же группу входит ряд неценовых критериев, таких, как послепродажное обслуживание, уровень качества, дизайн.
Четвёртый фактор «развитие финансовой системы» оценивается по таким критериям, как состояние финансовой системы страны, деятельность коммерческих банков, рынок ценных бумаг.
Пятый фактор «людские ресурсы» определяется, исходя из численности и темпов роста населения и рабочей силы, уровня безработицы, квалификации специалистов и некоторых других критериев.
Шестой фактор «роль государства» определяется путём исследования уровня налогообложения, доли государственного сектора в национальном доходе страны, содержания экономической политики.
Седьмой фактор «ресурсы и инфраструктура».
Восьмой характеризует готовность стимулировать торговую деятельность.
Девятый фактор «политика страны в отношении нововведений» оценивается по таким критериям, как положение в НИОКР, готовность правительства и руководства фирм к реализации новых идеей, освоению новых изделий и производственных процессов.
Десятый фактор «социально-политическая обстановка» характеризует, насколько политика государства и стратегия промышленных компаний отражают мнения и настроения общества. Критериями для оценки этого фактора являются такие показатели, как величина дохода и его распределение, трудовые отношения в промышленности.
Анализ, проведённый ЮМФ, доказывает, что конкурентоспособность - многогранное понятие, на которое оказывает влияние большое количество факторов. При этом если качество продукции в каждый отдельный момент представляет собой вполне определённую совокупность её свойств, то конкурентоспособность её может значительно меняться в зависимости от изменения таких внешних факторов, как условия реализации, спроса, предложения.
Анализ содержания понятий «качество» и «конкурентоспособность» позволяет заключить:
для потребителя качество товара является обязательной характеристикой, но ещё не гарантирующей приобретение именно данного товара;
конкурентоспособным оказывается тот товар, который удовлетворяет потребности покупателя оптимальным образом. Тем не менее, он может быть не реализован, если рынок насыщен.
Чтобы реализовать конкурентоспособный товар с выгодой для изготовителя, необходима специальная служба ‑ служба маркетинга, которая обеспечивает продвижение товара на конкретные рыки (рыночные сегменты).
В условиях быстрого обновления номенклатуры предлагаемых изделий, их широкого выбора перед фирмами постоянно стоит вопрос как покупатель воспримет произведенную продукцию, в чём основные причины успеха или неудачи товара. Необходимость анализа указанных проблем вызвана и увеличивающейся стоимостью разработки новых изделий, высоким риском, связанным с их созданием. Так, общий объём затрат по созданию нового семейства грузовых автомобилей в США оценивается в 700 млн. долларов, из которых более 400 млн. идёт только на разработку двигателя. Тем не менее, вложив крупные средства в НИОКР, фирмы в ряде случаев вынуждены отказываться от осуществления проектов в основном из-за несоответствия параметров созданных товаров условиям рынка. Анализ показал, что в США коммерчески успешными оказываются лишь 15 % проектируемых изделий, а среди выпущенных на рынок лишь 62 % новшеств завоёвывают признание. Многочисленные опросы, проведенные среди фирм ведущих капиталистических стран, свидетельствуют о том, что наибольшее влияние на выбор товара оказывает его качество, причём само это понятие претерпело за последние годы существенные изменения.
Уровень конкурентоспособности К определяется отношением показателя конкурентоспособности нашей продукции (Кн) и конкурента (Кк)
, (1)
Если это соотношение К>1, то наша продукция будет конкурентоспособной.
Методы управления качеством.
Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются, в основном, организационно-распорядительные (административные), инженерно-технологические, экономические и социально-психологические методы. Все они могут быть классифицированы по различным признакам.
Все указанные методы могут найти применение как при управлении качеством на всех стадиях жизненного цикла управляемых, объектов (продукции, услуг), так и при улучшении любых видов деятельности.
