- •Конспектлекций
- •Содержание
- •Лекция1Основныеположениятеориикоммуникации
- •Поняmиекоммуникации
- •Согласномеханистическомуподходу,коммуникация-этопередачаинформации,однонаправленныйпроцесс,предполагающийнекоеинформационноевоздействие
- •Моделькоммуникативногоакта
- •Сообщение
- •Сообщение
- •Вербальная иневербальнаякоммуникация
- •Известнотакже,чтовразныхкультурахукоренилисьразныепредставленияоличномпространстве.НаВостокепредпочитают,чтобыдистанциямежду
- •Глоссарий
- •Лекция2Деловыепереговоры:подготовкаипроведение
- •Целиистратегиипереговоров
- •Основныеэтапыпереговоров
- •Подготовкакпереговорам
- •Информационнаяподготовкакпереговорам(цель,позициииинтересы)
- •Постановкацеливедения переговоров
- •Психологическая подготовкакпереговорам(методыведенияпереговоровиспособыподачипозиции)
- •Способыподачипозиций:
- •Удачноевремядляпереговоров
- •Правилаприменениякомплиментов
- •Техническая подготовкакпереговорам
- •Выборместа,времениисоставаучастников
- •Организационные моменты переговоров иответственность
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция3Ведение переговоров
- •Заключениесоглашенияивыходизконтакта
- •Установлениеконтакта
- •«Снятиенапряженности»:
- •Ошибки,мешающиеуслышатьипонятьсобеседника
- •Правилаэффективногослушания(чтоделать):
- •Техникаактивногослушания(какделать):
- •Язык телодвижений,помогающийэффективномуобщению
- •Приемыактивногослушания
- •Взаимнаяориентациявпроблеме–уточнениепозицийиинтересов
- •Изучениеситуациипартнера(интересыипозиции)
- •Какпонятьинтересыпартнера?
- •Примерсогласованияинтересовдляпримиренияпозиций
- •Способыопределенияинтересов,скрытыхзапозициейво времяпроведенияпереговоров
- •Поискрешения(обсуждение,аргументирование,выдвижение предложений,ихобоснование) Уточнениефактовипредположений
- •Выдвижениепредложений(формированиевариантовпредложенийдляобсуждения)
- •Ответнапредложение
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция4Письменное деловоеобщение
- •4.1История ивидыписьменности
- •Редактированияикорректура
- •Редактирование–этоисправление,улучшениеуженаписанноготекста,подборнаилучшихвариантоввыражениямыслей.
- •Эпистолярныйжанр.Нормыделовойпереписки
- •Составление резюме
- •Отправкарезюмепоэлектроннойпочте
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция5Правиласлужебныхвзаимоотношений
- •Поискиработы
- •Собеседование
- •Каксделатьсобеседованиеболеерезультативным
- •Внешнийвид
- •Наработе
- •Деловые встречинаработе
- •Какизбежатьнеловкихситуаций
- •Встречив другихучреждениях
- •Деловаяодежда
- •Следитезасобой!
- •Внешнийобликженщины
- •Внешнийвидмужчины
- •Правилавежливостинаработе
- •Отношениямежду мужчинамииженщинаминаслужбе
- •Питание
- •Участиевсборесредствдлядругихсотрудников
- •Деловыевстречи,собрания,совещания
- •Проведениесовещаний
- •Проведение деловыхвстречвдомашней обстановке
- •Завершение совещанияилисобрания
- •Уход сработы
- •Уходсработыпособственномужеланию
- •Увольнение
- •Увольнение сотрудника
- •Рекомендации
- •Как даватьрекомендацию
- •Письменныехарактеристики
- •Отрицательная характеристика
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция6Этикаделовогообщения
- •Мастерстволичнойпрезентации
- •1)Внимание;
- •Воздействие, которое осуществляется на основаниивпечатленияиубеждения.
- •Триречевыхприемадляпрезентации
- •Видыспора
- •6..Деловаябеседа.Переговоры
- •Переговоры-этотакаяделоваябеседа,цельюкоторойявляетсявыработкаидостижениесоглашениймеждуучастниками.
- •Ведениесобрания,совещания.Конфликтынасобраниях
- •Собрание–способколлективногообменаделовойинформациейспринятием(доведением)конкретныхрешений.Собраниеобычноорганизуетсяруководствомдляинформированиятрудовогоколлектива.
- •Существуютдваосновныхспособаорганизоватьобменмненияминасобранииилисовещании.
- •Речевойэтикетвделовомобщении
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция7Средствакоммуникациивсовременномбизнесе
- •ГалактикаГуттенбергаигалактикамультимедиа
- •Новые средствакоммуникации
- •Интернетибизнес
- •РусскийязыкиИнтернет
- •Лексическийсоставязыка
- •Орфографияиграфика
- •Синтаксисипунктуация
- •Стилистика
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция8Проблемымежкультурнойкоммуникации
- •Требованиянациональногоэтикета
- •Характерные черты различныхнародов.Особенностиэтикета
- •Примерныйпортретамериканскогоделового человека
- •Важнонебытьсерьезным
- •Французы
- •Традицииопределяютмногое
- •Смирениеипослушание
- •Китайцы
- •Правиламеждународнойвежливости
- •Австралия
- •Арабскиестраны
- •Бельгия
- •Великобритания
- •Германия
- •Принятывделовомобщении.
- •Голландия
- •Ирландия
- •Испания
- •Португалия
- •Республикакорея
- •Севернаяафрика
- •Соединенныештатыамерики
- •Цветахдляхозяйкидома.
- •Финляндия
- •Франция
- •Равноеположениевделовоммиреилиобществе.
- •Понялвас.
- •Держитесебявруках.
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Общийглоссарий
- •Пользоватьсяихпризнаниемиуважением.
- •Влечение–желаниеилипотребностьчто–либосделать,побуждающеечеловекаксоответствующимдействиям.
- •Обозначающихвведениевпамятьвновьпоступающейинформации.
- •Инициатива–проявлениечеловекомактивности,нестимулированнойизвнеинеопределяемойнезависящимиотнегообстоятельствами.
- •Интерес–эмоциональноокрашенное,повышенноевнимание человекаккакому-либообъектуилиявлению.
- •Климатсоциально-психологический–общаясоциально-психологическаяхарактеристикасостояниямалойгруппы,вособенностичеловеческихвзаимоотношений,сложившихсявней.
- •Поведение–совокупностьпоступковчеловека,имеющихзначение,совершаемыхимвотносительнодолгийпериодвпостоянноизменяющихсяусловиях.
- •Рефлекс–автоматическаяответнаяреакцияорганизманадействиекого-либовнутреннегоиливнешнегораздражителя.
- •Общенияиприспособлениекусловиямжизни.
- •Состояниеповышенногобеспокойства,испытыватьстрахитревогувспецифическихсоциальныхситуациях.
- •Списоклитературыподисциплине Основнаялитература
Психологическая подготовкакпереговорам(методыведенияпереговоровиспособыподачипозиции)
Установканапереговоры
Однаизопасностей впроцессеобщения–увлечениелишь
«техникой»,приемамивущербустановке,скотороймывыходимнаконтактспартнером.
Установка–разумноеиэмоциональноеотношениек
партнеруиситуации.Положительнаяустановкаспособствуетоткрытости,доверительности,восприимчивости;отрицательная–критичностиизакрытости.
Итак,эффективностьобщениязависиткакотприемов,техники,такиотустановкинавзаимодействие.Установка–
постояннаяготовность«выжать»максимумизситуации,выслушатьточкузрениядругихиучитыватьеевсвоей
деятельности. Основные методы ведения переговоровприведенывтабл.2.3.
Способыподачипозиций:
открытый–информированиепартнераосвоейточкезрениябезсравнениясегопозицией.Этоможетбыть
прямоеинформирование;дальнейшееобъяснениеиаргументация;детализациявходеответовнавопросыпартнера;
закрытый–ведениедискуссии,входекоторойважныепозицииостаютсяпорядусоображенийнераскрытыми.
Нередкоосновная линияпереговоров остаетсявстороне,идело, посути,ведетк ихсрыву;
подчеркиваниеобщностивзглядовстороннапроблему–
партнерыуказываютнато,чтоихобъединяет.Этооблегчаетведениепереговоровиприменяетсявтомслучае,когдастороныжелаютдобитьсяконкретныхположительныхрезультатов;
подчеркиваниеразличий–стороныакцентируютвниманиенатом,чтоихразъединяет.Этотспособприменяетсяв
томслучае,когдасторонынастроенынасрыв
переговоровиищутдляэтогоподходящийповод.Реализуетсяуказаниемнаслабостиипротиворечивостьпозициипартнера,подкрепляемымфактическимматериалом.
Гибкийподход |
Жесткийподход |
Открытыйподход |
Участники–друзья(подстройкаснизу) |
Участники–противники(подстройкасверху) |
Участники–союзники(равноуровневаяподстройка) |
Цель–соглашение |
Цель–победа |
Цель–эффективностьэкономическая,организационнаяилиполитическая |
Таблица2.3Основныеметодыведенияпереговоров
Гибкийподход |
Жесткийподход |
Открытыйподход |
Делатьуступкидлясозданияилисохраненияотношений |
Требоватьуступоквкачествеусловийдляпродолженияотношений |
Предлагатьторгуступками |
Гибкостьвотношенияхслюдьмииприреше-ниипроблем |
Жесткостьвотношенияхслюдьмииоднозначностьприрешениипроблем |
Открытостьвотноше-нияхслюдьмиитвердостьприрешениипроблем |
Доверятьучастникам |
Контролироватьучастников |
Проводитьпереговорынезависимоотстепенидоверия |
Легкоменятьсвоюпозицию |
Твердопридерживатьсясвоейпозиции |
Концентрироватьсянаинтересах,аненапозициях |
Открыватьсвоискрытыецели |
Сбиватьстолкувотношениисвоейскрытойцели(блеф) |
Расширятьобластьпереговоровповто-ричнымцелям |
Допускатьодносторонниепотерирадидостижениясоглашения |
Требоватьвысокихкомпенсацийвкаче-ствеплатызаотступления |
Обдумыватьвзаимовы-годныевариантыобменауступками |
Искатьварианты,накоторыепойдутони |
Даватьединственныйвариант,которыйудобенвам |
Разработатьирассмот-ретьвзаимовыгодныеварианты |
Соглашаться |
Настаиватьнасвоейпозиции |
Применятьобъектив-ныекритерии |
Избегатьсоревнова-тельныхмоментов |
Выигратьвсостязанииразумаилиопыта,илиавторитета,илисилыит.п. |
Достичьрезультата,передаваяилиперени-маязнания,опыт,уменияит.п. |
Гибкийподход |
Жесткийподход |
Открытыйподход |
Уступатьдавлению |
Применятьдавление |
Размышлятьибытьоткрытымдлядругих;приниматьдоводы,смягчатьдавление |
Проиграл–Выиграл |
Выиграл–Проиграл |
Выиграл–Выиграл |