2. Новые средствакоммуникации

Появлениеновыхсредствкоммуникацииумножаетнашивозможности,нонеотменяетпредыдущихформкоммуникации.Основнымисредствамикакобыденной,такипрофессиональнойкоммуникациидлянаспо-прежнему,какимногиевеканазад,остаетсяустнаяиписьменнаяречь.Осуществляякакие-либосовместныедействия,мычащевсегопереговариваемсяили,реже,переписываемся.

Однакотехническийитехнологическийпрогресспривелквнедрениювнашповседневныйипрофессиональныйобиход

новыхсредствкоммуникации.Неумениепользоваться,

точнее,грамотнопользоватьсяновымисредствамикоммуникациямизачастуюоказываетсякритическим.Прощеговоря,начеловека,непользующегосямобильнымтелефоном,незнающего,чтотакоефакс,вомногихсферахбизнесапосмотряткриво.Человека,невладеющегокомпьютером,попростуневозьмутнаработу.

Кновымсредствамкоммуникации,используемымвделовойпрактике,относятся:

• факсимильнаясвязь;

• телефон имобильныйтелефон;

• телеконференции,селекторнаясвязь,конференц-связь,телемосты;

• электронная почта;

• Интернет.

Вновыхсредствахкоммуникациивкачествеосновногокодапередачисообщенияиспользуетсяязык.Соответственно,передаютсяречевыесообщения.Приэтомиспользованиетогоилииногосредствакоммуникациинакладываетсвойотпечатокнаиспользованиеязыка.

Факсимильнаясвязьявляется,посути,электроннойразновидностьюобычнойпочтовойпереписки,известнойещевовременаПушкина.Здесьтакжеестьадресант,адресатиполучатель.Самосообщениепередаетсявформеписьменноготекстаивизуальновоспринимаетсяименнокакстраницаписьмаилидокумента(споправкойнанекоторуюнеизбежнуюпотерюкачестваизображения)...

Приэтом факсимильнаясвязьимеетисвоиособенности.

Факсимильноеписьмо,чащевсего,считаетсяофициальнымдокументомидолжнобытьоформленокактаковой.Наиболеераспространеннаяформа:факсимильноеписьмо-илифакс,какегоназываютвофисномобиходе,–печатаетсянабланкетойорганизации,котораяявляетсяотправителем.Обычновшапкеписьма,позаконамделовойпереписки,указываетсяадресат,нередкотакжепроставляетсяисходящийномер.Иногдаадресатфакса–еслиэтоконкретныйсотрудникфирмы-получателя–указываетсяотруки,нонадоучитывать,чтоэтонесколькоснижаетофициальныйстатустакогопослания.

Считаетсядурнымтономпосылатьпофаксуслишкомбольшие,многостраничныесообщения.Вотличиеот

почтовойперепискизафаксимильноеписьмоплатит

получатель–онрасходуетсвоюбумагудляфаксов.Поэтомунежданные,незапраши,ваемыедлинныефаксимильныесообщения,занимающиефаксимильныйаппарат,расходующиебумагуивремясотрудниковфирмы-получателя,вызовутнегативноеотношение.

Сообщениепофаксузачастуютребуетдополнительногоподтвержденияополучении.Телефоннаясвязьневсегданадежна,работникиофисовзнают,чтофаксиногда«не

проходит».Крометого,факсимильныеаппаратыобычностоятусекретарей,поэтомуещенадоубедиться,чтодаже

«прошедший»факспопалотсекретарякнужномуадресату.

Поэтомуотправителифаксачащевсегоперезваниваютполучателюипросятподтвердитьполучениефаксимильногосообщения.

Функциональнофаксимильноесообщениетребуетсятогда,когданужнобыстропередатькакие-тодокументынепросто

вписьменном,авпервозданномвиде-иногдасочевиднымотражениеморигинальнойподписи (факсимиле)ипечати.

Телефонявляется,пожалуй,самымраспространеннымсредствомудаленнойделовойкоммуникации.Телефоннаясвязьсуществуетпочтистолет.Устоялисьужеинормы

языка,используемоговобщениипотелефону.

Телефоннаясвязьобладаетследующимиособенностями–этоустнаядиалогическаякоммуникация,предполагающая

возможностьодновременнойпоочереднойпередачиустных

сообщенийсобеседниками.Приэтомнадоучитывать,чтособеседникиневидятдругдругаиневсегдамогутсразу

опознатьдругдруга.Этообстоятельствопридаеттелефонной

беседесвоиособенности.Собеседникидолжнынетолькопоприветствоватьдругдруга,каквобычнойбеседепривстрече,ноиназватьсебя.Иначепоройпониманиебываетзатруднено.Причемпредставление«этоя»особогосмысланеимеет,таккакразглядеть,ктотакой«Я»,второйсобеседникнеможет.Аеслипоголосунеузнал,топод«я»можетскрыватьсяктоугодно.Местоимение,вданномслучае,неможетзаменитьимя.Деловойэтикетпредполагает,чтопредставлятьсяпотелефонунадопоимени-фамилии,указыватьдолжностьифирму.

Этикаделовогообщенияпредполагает,чтопотелефонурешаютсявторостепенныевопросыилиобсуждаютсякакие-тодетали.Самыеважныевопросыприличнорешатьвочнойбеседеилипривстрече.

Других существенных отличий от обычной беседы

телефонноеобщениенеимеет.Внемследуетпридерживатьсятехженормвежливостииделовойэтики,чтоивобычномделовомобщении.Развечтодополнительнымфакторомможнопризнатьограниченностьвовремени.Слишкомзатяжныетелефонныепереговорывбольшинствеслучаевнежелательны.Ведьтелефонныйзвонокчащевсегозастаетсобеседниказакакими-тоегоделами иотвлекаетотэтихдел.

Общениепомобильномутелефонухарактеризуетсятемижеособенностями,чтоиобщениепообычномутелефону,ноимееттакжеинекоторыеотличительныечерты.Еслистационарныйтелефонявляетсяэлементомоборудованиярабочегоместа,томобильныйтелефонявляетсяаппаратомличнойтелефоннойсвязи,оннаходитсяненарабочемместе,апостоянносчеловеком.Соответственно,звонокпомобильномутелефонуможетзастатьсобеседникавнеудобныймомент–зарулем,напереговорах,наулицеитакдалее.Поэтомуктемограничениямиформуламэтикета,которыесуществуютвобычномтелефонномобщении,здесьследуетприбавитьещеодно,аименно:всегдастоитспроситьсобеседникавначалеразговора–удобнолиемусейчасговоритьпотелефону.

Крометого,будучиличнымсредствомсвязи,телефоннередкоиоплачиваетсяизличныхсредств,поэтомубудет

вежливопредложитьсобеседникувозможностьсвязатьсяпо

телефонуобычному,разговорпокоторомунепредполагаетповременнойоплаты.

Особойразновидностьюобщенияпомобильномутелефонуявляетсяобмен"эсэмэсками".Этопередачакороткихписьменныхсообщений,которыевводятсяв

телефонспомощьюспециальныхфункцийклавишивысвечиваютсяуполучателянадисплеетелефона.Длина

такогосообщениячастоограниченанесколькимидесяткамизнаков,поэтомувSMSчастоприменяютсясокращения.Некоторыеизнихужеприобрелиустойчивыйхарактери

сталисвоегородаписьменнымSМS-жаргоном.Кпримеру,пользователиSMSчастопропускаютбуквы,обозначающиегласныезвуки-совсемкакварабскойписьменности:свсмкакварбскойпсмнсти.Впрочем,SМSчащевсегоприменяютсядляличногообщения.Ввидуихочевиднонеформальногоидажеинтимногохарактера,ониврядлистанутсредствомдляделовогообщения.

Телеконференция–этоспособколлективногообщениямеждуучастникамиконференции.

Разновидностьютелеконференцииявляетсяселекторная

связь–этопроведениерабочегосовещенияснаходящимисявразныхудаленныхместахсобеседникамисиспользованиемтелефона.Дляосуществленияселекторнойсвязитребуетсяспециальноеоборудование,впрочем,функциональновстроенноеужевомногиесовременныемоделителефонов.Сутьселекторнойсвязивтом,чтоодновременнобольшоеколичествособеседниковможетслушатьвыступающего,приэтомкто-либоизсобеседниковповыборуизцентра(поэтомусвязьназываетсяселекторной,тоестьвыборочной)можетбытьподключенкдиалоговомурежиму.Инымисловами,ведущийселекторногосовещания,чащевсегоруководитель,словнопоочередиилипосвоемувыбору,вызываетсобеседниковнадиалог.Всеостальныеучастникимогутслушатькакэтотдиалог,такимонологическиенаставленияведущего.

Разновидностьютелеконференцииявляетсятакжеконференц-связь.Посути,этотожесамое,чтоиселекторнаясвязь,толькотехникаотстроенатакимобразом,чтопозволяетлюбомуучастникусовещаниявключатьсявдиалогвлюбоймомент,а нетолькотогда,когдаегопередатчик(спикерфон)включенизцентра.

Селекторнаясвязь,какиконференц-связь,являетсясинтезомобычноготелефонногоразговораиобычного

рабочегосовещания.Поэтомуонасовмещаетнормыречевого

поведенияиэтикиделовогообщения,принятыенарабочих

совещанияхипрителефонныхразговорах.Особостоитотметитьлишьнеобходимостьпредставлятьсякаждомувыступающему,таккаксобеседникиневидятдругдруга,аузнаваниепоголосуневсегданадежно.Еслитакоеузнаваниенеобеспечено,токоммуникацияможетоказатьсянеуспешной.

Наконец, разновидностью телеконференции являетсятелемост(видеоконференция).Этотакаятелеконференция,

котораяподкрепленаещеителе-изображением.Участникивидятдругдруганателемониторах.Естественно,такой

способсвязитребуетдостаточносерьезноготехническогообеспечения.Темнеменее,онприменяетсявделовомобщениидляпроведения рабочихсовещанийифорумов.

Относительно новое средство коммуникации, ролькотороговсебольшеибольшевозрастаетвделовом

общении,электроннаяпочта.Дляосуществлениякоммуникациипоэлектроннойпочтенуженкомпьютер,доступвИнтернетиадресэлектроннойпочты,который

образноиточноназывают«почтовымящиком».

Поспособупередачисообщенияэлектроннаяпочтанаследуетпочтеобычной.Сообщениезаписываютсяввиде

писемивтакомжевидевоспринимаются.Соответственно,

используетсяписьменнаяречь.Электронноеписьмоможетбытьдоставленопрактическимгновенноисодержатьсколь

угоднобольшойобъеминформации.Электронноеписьмо

можетбытьдоставленоодновременносразунесколькимидажемногимполучателямистать,такимобразом,непростосредствомкоммуникации,носредствоммассовойкоммуникации.Электронноеписьмоможетбытьпереадресовановпервозданномвидетретьемуучастникукоммуникации.Наконец,электронноеписьмоможетсодержатьвложения–файлысдополнительнойинформацией,илиссылкинасайты всетиИнтернет.

Вотличиеотобычныхписемэлектронноеписьмообладаетоднойоченьважнойкомпозиционнойвозможностью.Внемможнопродублироватьцеликомиличастичнотекстписьма,накотороепишетсяответ.Этопозволяетдостаточнолегкоимитироватьвписьмедиалог.

Можновставитьтезисвходящегописьма,затемсвоисоображенияпоповодуэтоготезиса.Потом следующий тезисвходящегописьма–иопятьсвоисоображения.Итакдалее.Иногдаэтобываетудобно,еслинадопоследовательновысказатьсяповсемпунктампришедшегописьма.Приэтом,однако,надообязательноотмечатьспециальнымизнаками,где–цитируемыйфрагментпришедшегописьма,агде-собственныйтекст.Обычнопочтовыепрограммы,позволяющиецитироватьвходящиеписьма,самипредлагаюттакиезнаки,чащевсего–угловыескобкивначалестроки.

Дополнительнаявозможностьэлектроннойперепискисвязанасиспользованиемсмайликов–специальныхграфическихкомбинацийзнаковшрифта,которыепохожинаулыбкуилидругуюгримасу.Например::-),8-).Придуманыужецелые«алфавитысмайликов»,поройвесьмаостроумных.Этиновыеидеографическиесредстваписьменности,появившиесявместесклавиатуройкомпьютера,всебольшевходятвкоммуникативныйобиход,носкорее,большеличный,нежелиделовой.Смайликииспользуютсятакжеивдругихвидахписьма,гдедлявводатекстаприменяетсяклавиатура–SМS-сообщения,текстывИнтернетеит.п.Смайликипришлидажеврукописноеписьмо,пополнивегоидеографическийзапас,состоявшийранееизтакихзнаков,как«PS»2,«NВ»З,галочкаиливосклицательныйзнак.Новделовыхэлектронныхписьмахсмайликинеприветствуются.