Глоссарий

Презентация–этопредставлениесвоихспособностей,свое-гопродуктаилисвоейкомпаниипартнерам,заказчикам,инвесторамилипотребителямсцельюдобитьсяотнихнужногорешения(действия).Презентация-этотакоевоздействие,котороеосуществляетсянаоснованиивпечатленияиубеждения.

Спор–словесноесостязание,обсуждениечего-либомеждудвумяилинесколькимилицами,прикоторомкаждаяизсторонотстаиваетсвоемнение,своюправоту.

Аподиктическийспор–споррадипоискаистины.Научный,деловойспор.

Эристическийспор–этоспоррадипереубежденияоппонента.Парламентскийилиполитическийспор.

Софистическийспор–этоспоррадиспора,радиформальнойпобедынадсобеседником.Спорвсудемеждуадвокатомипрокурором.

Деловаябеседа–формаустногообменаделовойинформацией междудвумяилинесколькимилюдьми.

«Да-реакция»–запрограммированнопозитивнаяреакциясобеседника.Вырабатываетсяврезультатепримененияспециальныхприемов.Например,собеседникузадаютдваформальных,ничегонезначащихвопроса,которыеоднозначноподразумеваютответ«да».Атретийвопросзадаетсяподелу,новтойжеформеивтойжетональности,чтопредыдущие.Великавероятность,чтоусобеседникавыработается«да-реакция»,емубудеттрудносказать«нет».

Переговоры–этотакаяделоваябеседа,цельюкоторойявляетсявыработкаидостижениесоглашениймеждуучастниками.

Собрание–способколлективногообменаделовойинформациейспринятием(доведением)конкретныхрешений.Собраниеобычноорганизуетсяруководствомдляинформирования рабочегоколлектива.

Совещание–способколлективногообменаделовойинформацией,прикоторомруководствоприглашаетнеобходимыхспециалистовивыслушиваетихмнение(организуетдискуссию)дляпринятиярешений.

Повесткадня–сценарныйпланпроведениясобрания.Включаетвсебявремя,местопроведениясобрания,составучастков,переченьобсуждаемыхвопросов,переченьдокладчиковпримерныетемыдокладовирегламент

• временныеограничениядляобсуждениякаждоговопроса.

Конфликт–столкновениеразличныхточекзрениявделовыхимежличностныхотношениях.

Этикет(французскоеetiquette)–установленныйпорядоксоблюдениеопределенныхнормповедения.Речевойэтикет:соблюдениеопределенныхнормречевогоповедения,использованиеречевыхформулвежливости

Контрольные вопросы

1. Что такое презентация? Как подготовиться кпрезентации?

2. Какиеприемыпомогутсделатьпрезентациюболееэффективной?

3. Какиесуществуютвидыспораичемониотличаются?

4. Что такое деловая беседа? Какие бываютразновидностиделовойбеседы?

5. Опишите при мерный сценарий подготовки и

проведения деловойбеседы.

6. Каков сценарий проведения переговоров? Какиебываютпереговорныепозиции?

7. Чтотакоесобрание,совещание,чемониотличаются?Какиебываюттипысобраний?

8. Чтотакоеповесткаднясобрания,какиеееэлементы

обязательны?

9. Чемотличаетсяуправлениепроцедуройсобранияотуправлениясодержаниемсобрания?

10. Какиевозможнытипичныеконфликтынасобрании?

Ктоикакихдолженразрешать?

11. Чтотакоеэтикетидлячегооннужен?Каковыосновныепроцедурыделовогоэтикета?

Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения

1. Соглашения,достигнутыенапереговорахследуетфиксироватьввиде...

• договоров

• меморандумов

• протоколовонамерениях

• sms-сообщений

• записейвблоге

• актов

2. Для информирования коллектива о результатахработызагодлучшевсегоподойдет...

• плановая"летучка"

• координационноесобрание

• совещаниеменеджеров

• общеесобраниеколлектива

• товарищескийсуд

3. Собраниеотличаетсяотсовещания тем,что...

• насобранииприсутствуетвеськоллектив,насовещании-толькоменеджеры

• насобраниидоводятинформацию,насовещаниивырабатываютрешение

• насобраниеприглашаютвнешнихпартнеров,совещание

• только длядвоих

  • собраниедлитсянеменьшечаса,совещание-меньшечаса

  • насобраниивыступаютуполномоченныеменеджеры,на

совещании–толькоруководитель

4. Повесткасобраниядолжнасодержать...

• название(тему)собрания

• информациюоместе,времениипродолжительностисобрания

• информациюобучастникахсобрания(комуявиться)

• переченьвопросовдляобсуждения(еслинадо–сименами докладчиков)

• регламент–распределениевремениповопросам

повестки

• формуодеждыприглашенных

• менюфуршетногостола

5. Этикет-это...

• установленныйпорядок,соблюдениеопределенныхнормповедения

• несоблюдениеопределенныхнормповедения

• установленныйпорядокилисоблюдениеопределенныхнормповедения

• установленныйпорядок,соблюдениеопределенныхнорм

приличия

• установленныйпорядок,соблюдениеопределенныхнормправописания