6..Деловаябеседа.Переговоры

Вдеятельностименеджеранаиболеераспространеннойформойобщенияявляетсяделоваябеседа.Деловаябеседапредставляетсобойформуустногообменаделовойинформациеймеждудвумяилинесколькимилюдьми.Официальныерешенияпоитогамбеседпринимаютсядалеконевсегда,однакоучастникиполучаютинформациюдляразмышленийипоследующихдействий.

Деловыебеседыбывают:

• похарактеру–официальнымиинеофициальными(рабочими);

• понаправленности–целевыми(преследующимиконкретныезадачи)иобщими(дляобменаинформациейпотеме);

• постепенисвободы–регламентированнымиинерегламентированными;

• поуровнюсобеседников–равноправными(спартнерами,коллегаминасопоставимыхдолжностях)инеравноправными(сначальниками,подчиненными,особо

важнымиили,наоборотзависимыми внешними партнерами);

• поадресу–обращеннымивовне(сделовымипартнерами:поставщиками,потребителями,инвесторами,

заказчиками,представителямирегулирующихоргановили

общественности,СМИит.п.)иобращеннымивовнутрьпредприятия(сподчиненными,начальниками,коллегами).

Деловаябеседаипубличноевыступление-разныевиды

коммуникаций.Выступление–этоодносторонняякоммуникация,монолог,вкоторомэлементыобратнойсвязи(вопросыаудиторииквыступающему,реакцияаудиторииит.п.)присутствуютвнезначительноймере.Деловаябеседа–этодиалог,гдекаждаясторонаодновременноивоздействуетнадругую,ииспытываетобратноевлияние.

Неточтобыделоваябеседа,каковыечастопроисходятвпроцессеуправлениялюдьми,требуетособойдлительной

подготовки.Ивсе-такиделоваябеседаимеетнекоторыеканоны,болееилименеестрогоесоблюдениекоторых

зависитотважностибеседыистатусаееучастников.

Преждевсего,конечно,всякаяделоваябеседадолжнаиметьцель,которуюнеплохоосознаватьдоначалабеседы.

Беседыобычнонеимеютповестки,темнеменее,надо

представлятькругвопросов,которыебудутзатронутывходебеседы,втомчислесобеседником.

Заранееследуетпродуматьследующиемоменты.

1. Чеговыждетеотпредстоящейделовойбеседы?Ачегоможетждатьотнеевашсобеседник?Каковывашицелиицелисобеседника,чемониотличаются,чемсхожи?

2. Ктовашсобеседник,чтоонсобойпредставляет?Необходимосоставитьпредставлениеодругихучастникахбеседы,ихслужебномположении,отношениикокружающим,любимыхилизапретныхтемах.

З)Каковастратегиябеседыивашпланееведения?Вважныхслучаяхстоитнабросатьэтотплан,вкоторомбудет

отраженасхемаипоследовательностьизложенияматериала,

обменаинформацией.Иногдастоитзаготовитьключевыеформулировкиитезисы,иллюстрации,цифры.Возможно,

понадобятсяиллюстративныематериалы–схемы,таблицы,

графики.Всерьезныхбеседахдопускаетсяоткрытоеиспользованиетезисногопланаведениябеседы.Важнотакжезагодядлясебярешить,какимипозициямивыможетепожертвоватьвходебеседы,акакиепозициидляваснезыблемы.

4. Гделучшепровестиделовуюбеседу-вкабинете,нарабочемместесотрудника,впереговорнойкомнате?Местобеседынеобходимосогласоватьспартнером(либооповеститьсобеседника,еслион-подчиненный).Стоитучитывать,чтоместовстречивлияетнаееход(дома-истеныпомогают).Еслиучастникамибеседыявляютсясотрудникиоднойорганизации,товстречаможетпроходитьвкабинетеруководителя,нарабочемместеподчиненного,взалезаседаний,атакжевовнеслужебнойобстановке.Спостороннимилицамибеседыпроводятсявкабинете–пригласившегоих,иливспециальнойкомнатедляпереговоров.

5. Какиедополнительныесредстванеобходимыдляпроведенияделовойбеседы?Бываетважнозаранеепозаботитьсяотом,чтобыугоститьсобеседникачаемиликофе,подготовитьсувенирнуюпродукциюслоготипамивашейфирмы,предупредитьсекретаряиохрануопредстоящемвизитеквам,чтобыисключитьнеловкиеситуации,вкоторыхвашсобеседникможетподвергнуться

«допросуспристрастием»:ктоон,ккомунаправляетсяипо

какомувопросу.

Вовступительнойчастибеседы,спервыхжеслов,желательноснятьпсихологическоенапряжение,втомчислеспомощьюшутки,установитьвзаимопониманиенаосновепроявленияискреннегоуваженияиинтересакличностииделамдругдруга.Обычноинициативапринадлежитздесьхозяинуилистаршемупоположению.

Восновнойчастибеседыактивнойсторонойобычноявляетсяинициатор,старающийсяотначаладоконца

придерживатьсявыбранногоосновногонаправлениябеседы

путемпостепенного,нонастойчивогопроведениясобственнойлинииипоследовательнойпостановкизапланированныхимвопросовдляобсуждения.

Посколькувпроцессебеседыважновыяснить,почемусобеседниквоспринимаетситуациютак,анеиначе,ему

нужнодаватьвозможностьвысказаться,вставляявнужныемоментызамечанияилизадавая вопросы.

Походубеседыразумноделатьзаписи.Этопоможетвам

зафиксироватьключевыепромежуточныеиконечныедоговоренности,важнуюинформацию,чтобывдальнейшемпроанализироватьее.Настадиизавершениябеседынадопостаратьсядостичь

следующихцелей:

• закрепитьвсознаниисобеседникаобщиерешения,выработанныевбеседе;

• создатьунегонастройнапрактическоевыполнениерешений;

• зафиксироватьвозможностьинаправлениядальнейшегоразвитияделовыхвзаимоотношений.