3. Вербальная иневербальнаякоммуникация

Вчеловеческомобществекоммуникацияможетосуществлятьсякаквербальными,такиневербальнымисредствами.

Вербальнаякоммуникациядлячеловекаявляетсяосновнымиуниверсальнымспособомобщения.Любойдругойспособвзаимодействияможетбытьвыраженсредствамиязыка.Впрочем,какужеговорилось,средствамиязыкаможетбытьвыраженовсе.Акоммуникативнаяфункция,какужеупоминалосьвпредыдущихглавах,являетсяоднойизважнейшихфункцийязыка.

Кчислувербальныхсредствотноситсякакустная,такиписьменнаяразновидностиязыка.Естественно,вкоммуникации,осуществляемойвербальнымисредствами,передаетсягромаднейшийобъеминформации.Иначеговоря,большевсеголюдиобщаютсянасвоемсобвенномязыке.Немудрено-длятогоонипредназначен.Вербальнымкоммуникациямвменеджменте,атакжеязыку–основномуихсредству,какраз ипосвященаэтакнига.

Однакосовременномуменеджерунеобходимовладетьновымизнаниямиионевербальныхсредствахкоммуникации.

Невербальнаякоммуникация–этообщение,обменинформациейбезпомощислов.Этожесты,мимика,

различныесигнальныеизнаковыесистемы.Всеэтиспособыобщенияаналогиииногдатакженазываютязыками-

первичнымиивторичными,илиестественнымииискусственными.

Чемотличаютсяпервичныеязыкиотвторичных?В

первичныхязыкахсигналынепосредственнообозначаютсмысл.Вовторичныхязыкахсигналамизакодированыопределенныеслова,аужзасловамимыпонимаемсмысл.Например,мимика-первичныйязык,мимическиесигналынашеголицасразуобозначаюткакое-тосостояние,сообщение.АвотазбукаМорзе–этовторичныйязык.

ПотомучтознакиазбукиМорзепередаютбуквыислова,аужчерез них–смысл.

Собственно,вербальныйязык,тоестьчеловеческаяречь–

этотожепервичныйязык.Еслижемывозьмемневербальныесредстваобщения,тосрединихкпервичнымязыкамотносятся:мимика,жесты,индийскийязыктанцаиТ.п.Приэтомязыкглухонемых,обозначающийслова,ужеявляетсявторичным языком.

КовторичнымневербальнымязыкамотносятсяужеупомянутаяазбукаМорзе,системанотнойзаписи,языкпрограммирования,системасигнализациифлажкаминафлоте,системадымовойсигнализацииудикарей,системаоповещения гражданскойобороныит.п.

Из всехневербальныхсредствкоммуникациинаибольшуюрольвнашемобщении,конечно,играютпервичные,естественныеневербальныеязыки-жесты,мимика.Или,какещеназываютихсовокупность,–языктела.

Языктеламожетмногоерассказатьочувствахинамеренияхкоммуникантов.Конечно,языктелавосходитк

коммуникативномуповедениюживотных,котороеизучается

специальнойнаукой-этологией(наукаосоциальномповеденииживотных).

Животныеразличаютдругудругапозыижесты

устрашения,примирения,любовныхнамеренийит.п.Дажемы,общаясьблизкоснекоторымиживотными,можемверноинтерпретироватьихпозы,действия,которыевыполняютименносигнальнуюфункцию.

Точнотакможет«говорить»своимтеломичеловек.Кпримеру,женщиныприходьбеотставляютвсторонузапястья,амужчины-локти.Потомучтоженщинамнужнобалансироватьболеетяжелыйбедренныйпояс,амужчинам-болеетяжелыйплечевой.Таковаанатомиямужскогоиженскоготел.Ноиногдаможнонаблюдать,какмужчины,особеннонекрупнойкомплекции,излишненарочитоприходьбеотставляютлоктиспециальнодальшетуловища.

Будтобыихплечевойпояснастолькомощный,чтонуждаетсявусиленнойбалансировке.Этоподсознательныйсигнал,спомощьюкоторогомужчинастараетсядополнительнокомпенсироватьсвоюмужественность,придатьфигуреболеевнушительныйвид.Нуаотом,чтоманекенщицспециальноучатправильнобалансироватьразвернутымизапястьямиприходьбе-известновсем.Этотожеязыктела,передающийдополнительныесигналыженственности.

Междутем,языкпозидвижениичеловекаможетпосылатьсигналынетолькобиологической,ноикультурной

природы.Кпримеру,позалотосаможетбытьзнаком

индийскойкультуры.Асидениенакорточкахнаулице-признакомпринадлежностикуголовномумиру,таккакэта

позавышлаизтюремныхкамерираспространиласьпо

каналамблатной модывподростковойсубкультуре.

Вцелом,языктелавключаетчетыреспособапередачиинформации.

1.Жесты–способзнаковогоиспользованиярук.Можно,например,призывномахатьрукойиздругогоконцазала,

привлекаявнимание.Можнопоказыватьростидругиеразмерыотпола.Адвумяруками-размерпойманнойрыбы.Можнопокрутитьрукойувискаилисделать

раздражительныйотмахивающийсяжест.

Аплодисментытакжеявляютсяжестом,означающимприветствиеилиблагодарность.Этозначениеаплодисментов

произошлоиздревнихритуаловвызываниябогов,

привлечениявниманиядуховпереджертвоприношениемилидлядругихцепей.

Этоипонятно:хлопокладонями-одинизнемногих

жестов,способныхпроизводитьзвук,причемгромкий.Сдревнихвременнашего,русскогоязычествадо насдошластраннаядетскаяигра«ладушки»-описывающая ритуальныйвизиткпрародительнице(бабушке),онажебогинясемьииочагаЛада.Ееимясозвучноназваниюладоней(которыми

«ладят»).Наэтойвстречепроисходитнекоепиршествосжертвоприношениемдухампредков(чтоели-кашку,чтопили-бражку).Отзвукиэтогоритуалаестьисейчас,когдалюдиходятнакладбище,Кушаютвозлемогилыродственников,иоставляюттамстакансхлебом-совместнаятрапезасдухамиродаи,одновременножертвоприношение,задабривание.Вдревностиэтообщениесдухамисопровождалосьхлопаньемвладоши,какигрывладушки».Духовведьнужнопозвать,привлечь.Духи,вызванныехлопками,поеликашку,попилибражку,апотомполетелuтели,наголовкусели.Тоестьприсоединилиськнам,а мытемсамым,воссоединилисьсдухами своегорода.

Впохожуюигруиграютлюди,хлопающиенапартийныхсъездахиконцертах.Этотритуал,наследиевызываниядухов

длявысказыванияимприветствияиблагодарности.За

тысячелетияритуальныехлопкисталинетольковызыванием,ноужеислилисьссамойблагодарностью(илиприветствием).

Некоторые жесты, которым специально присвоеныопределенныезначения,следуетотнестиквторичному

языку.Этонетолькожестовыйязыкглухонемых,ноипрофессиональныйжестовыйязык.Например,утакелажников(специалистовпогрузочно-разгрузочных

работ)помахиваниекулакомсбольшимпальцемвверхозначаетвира(поднимай),асбольшимпальцемвниз-майна

(опускай).Телеоператор(илирежиссер),когдавидит,чтовремярепортажаистекает,подаетсвоемутележурналисту

особыйзнак-вращаетпередсобойкистьюсвытянутымуказательнымпальцем,какбудторисуеткруг.Этоозначает:закругляйся.Летчикиилитанкисты,когданадодатькоманду

заглушитьмоторилиостановиться,скрещиваютрукинагруди;этоозначает:стойиливыключидвигатель.Когда

надозаводитьдвигатель,командирпереднеготанкавращаетрукойнадголовойиделаетзавершающуюотмашкувперед.Этоозначает:заводи,вперед.Командирразведчиков,когда

надодатькомандуостановитьсяизатихнуть,выбрасываетнадсобойкулакприжатымипальцамивперед.

Заметно,чтовсеэтижестыиспользуютсявситуациях,

когдалюдипокакой-топричиненемогутпередатьсообщениеобычнымязыком.Тоестьжестывторичногоязыказамещаютзнакиобычногоязыка.Тогдакакжестыпервичногоязыканезамещаютдругихзнаков,апрямовыражаютэмоциюиликакое-тозначение.

Следуетоговориться,чтонекоторыежестыинтернациональны,понятнывлюбойкультуре.Например,таковыуказательныежесты–онипонятнылюдямвлюбомуголкеземногошара.Другиежестыимеюткультурнуюпривязанностьипо-разномупонимаютсвразныхстранах.Кпримеру,знак«козы»врусскойкультуре–этобылжестдляигрысребенком,онсопровождалприсказку:идеткозарогатаязамалымиребятами.Этимологическиэтаприсказкапроисходитотдругой:ИдетхозаррогатОйзамалойребятОй.Хазары–древнеевоинственноеплемянаюжныхграницахрусских земель,нашлемахунихбылирога.Отсюдаихозаррогатой.Постепеннохазарыутратилиактуальностьипревратилисьвкозу,тожерогатую.Новсовременномрусскомобиходежест,соттопыреннымиуказательнымпальцемимизинцем,ужеозначаетнестолькокозувдетскойприсказке,сколькооскорбление«козел»,пришедшееочевидноизфильмовпромафию-сростомпопулярностибандитскойсубкультуры.Жестодинитотже,азначения разные.

Сходнысжестикуляциейзнаки,подаваемыедвижениемголовы.Самыераспространенные–кивание,кивок,покачивание,которыевыражаютсогласие,понимание,отрицание.Сходныпосвоейсемантикесжестамидвиженияплечами.Например,человекможетпожатьплечами–выразитьнедоумениеилисообщить:незнаю.

1. Мимика–способиспользованиявыражениялица.Человекспособенразличатьиинтерпретироватьтончайшиедвижения

лицевыхмышц.Положениеилидвижениядеталейлицавыполняетзнаковыефункции:бровимогутбытьприподнятывудивлении,гневе,страхеилиприветствии.Чтениемлица–физиогномикой–занималсяещеАристотель.Мимикакакспособобщенияприсутствуетиувысшихживотныхчеловекообразныхобезьян.Однакохотя,ихгримасыпоройипохожиначеловеческие,ноимеют,зачастую,другойсмысл.Кпримеру,оскал,которыймымоглибыпосчитатьулыбкой,уобезьянвыражаетугрозу.Обезьянапопроступоднимаетдесныидемонстрируетклыки.Точнотакпоступаютмногиемлекопитающие-собаки,тигры,волкиитакдалее.Кстати,такойжезнакугрозы,видимо,былсвойствененкогда-тоичеловеку-унекоторыхпервобытныхнародовоскалтакжеявляетсяне толькоулыбкой,ноизнакомугрозыилиожесточения.Клыкидлянихподсознательноещеявляютсябоевыморужием.Даивнашейкультурехранитсяпамятьименноотакомзначенииэтойгримасы:фразеологизмпоказаmьзубыозначает«продемонстрироватьнекуюугрозуилисопротивление».Кмимикеследуетотнестиисигнализациюглазами.Известно,каккокетничают,стреляяглазками,женщины.Моргнувресницами,можносказатьда.Прямой,открытыйвзглядглазавглазасчитаетсязнакомсильногоисвободногочеловека.Такойвзглядвглазатожеимеетбиологическиекорни.Вживотноммиреиупервобытныхнародовпрямойвзглядвглазачастоявляетсявызовом.Известно,кпримеру,чтогориллытерпятлюдейвозлесебя,ноприэтомчеловекнедолженглядетьвожакувглаза,посколькувожаквосприметэтокакпретензиюнаеголидерствовстаде.Былислучаи,когдасамецгориллынападалтелеоператора,воспринимаяблеснувшийобъективтелекамерыкакпрямойвзглядвглаза,каквызов.Ипосейденьпрямойвзглядвглазасчитаетсясмелым,открытым;известнотакжелюдиотводятглаза,когдаробеютилинеуверенывсебе.

2. Положениетела–способдержатьсебя.Считается,чтоспокоиноеположениесвидетельствуетодоверииксобеседнику.Многоевсимволикетелатакжевосходиткприродныминстинктам.Напряженностьвстрессовойситуации(например,привстречесврагом)напоминаетповедениеживотного,котороечуялохищника.

Знаки,передаваемыетелом,весьмаважныприпервойвстрече,когдакакие-либоаспектыличности,характераеще

неуспелипроявиться.Так,вовремясобеседованияприприеменаработурекомендуетсясидетьпрямо,не

развалившисьнастуле,смотретьвглазасобеседнику,нонеоченьнастойчиво.ТакоеПоложениесимволизируетуверенностьвсебе изаинтересованностьвбеседе.

Мыможемтакжеразличитьагрессивноеположениетела,когдачеловекнапряжениготовкдвижению,аеготело

поданочутьвперед,словноготовитсякброску.Такоеположениетеласловносигнализируетнамовозможнойагрессии.

Расположениетелавпространстветакжеможетбытьинформативным.Например,известенфеноменличного

пространства,которыйвевропейскойкультуресоставляетот80смдо1метра.Близкиелюдимогутвбуквальномсмысле

«подпускать»другдругаближе,вплотную,вплотьдо

прикосновений-объятий.Люди,малознакомыеилисвязанныелишьофициальнымиотношениями,предпочитаютнаходитьсядруготдругананесколькобольшемрасстоянии.Инымисловамисоциальнаядистанцияпрямымобразомибуквальновоплощаетсявпространственнойдистанциимеждуличностями.Такчторасстояниедособеседникасамопосебетакжеможетбытьмаркером,обозначающимвосприятиесоциальногостатусаивзаимоотношениясобеседников.