
- •Конспектлекций
- •Содержание
- •Лекция1Основныеположениятеориикоммуникации
- •Поняmиекоммуникации
- •Согласномеханистическомуподходу,коммуникация-этопередачаинформации,однонаправленныйпроцесс,предполагающийнекоеинформационноевоздействие
- •Моделькоммуникативногоакта
- •Сообщение
- •Сообщение
- •Вербальная иневербальнаякоммуникация
- •Известнотакже,чтовразныхкультурахукоренилисьразныепредставленияоличномпространстве.НаВостокепредпочитают,чтобыдистанциямежду
- •Глоссарий
- •Лекция2Деловыепереговоры:подготовкаипроведение
- •Целиистратегиипереговоров
- •Основныеэтапыпереговоров
- •Подготовкакпереговорам
- •Информационнаяподготовкакпереговорам(цель,позициииинтересы)
- •Постановкацеливедения переговоров
- •Психологическая подготовкакпереговорам(методыведенияпереговоровиспособыподачипозиции)
- •Способыподачипозиций:
- •Удачноевремядляпереговоров
- •Правилаприменениякомплиментов
- •Техническая подготовкакпереговорам
- •Выборместа,времениисоставаучастников
- •Организационные моменты переговоров иответственность
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция3Ведение переговоров
- •Заключениесоглашенияивыходизконтакта
- •Установлениеконтакта
- •«Снятиенапряженности»:
- •Ошибки,мешающиеуслышатьипонятьсобеседника
- •Правилаэффективногослушания(чтоделать):
- •Техникаактивногослушания(какделать):
- •Язык телодвижений,помогающийэффективномуобщению
- •Приемыактивногослушания
- •Взаимнаяориентациявпроблеме–уточнениепозицийиинтересов
- •Изучениеситуациипартнера(интересыипозиции)
- •Какпонятьинтересыпартнера?
- •Примерсогласованияинтересовдляпримиренияпозиций
- •Способыопределенияинтересов,скрытыхзапозициейво времяпроведенияпереговоров
- •Поискрешения(обсуждение,аргументирование,выдвижение предложений,ихобоснование) Уточнениефактовипредположений
- •Выдвижениепредложений(формированиевариантовпредложенийдляобсуждения)
- •Ответнапредложение
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция4Письменное деловоеобщение
- •4.1История ивидыписьменности
- •Редактированияикорректура
- •Редактирование–этоисправление,улучшениеуженаписанноготекста,подборнаилучшихвариантоввыражениямыслей.
- •Эпистолярныйжанр.Нормыделовойпереписки
- •Составление резюме
- •Отправкарезюмепоэлектроннойпочте
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция5Правиласлужебныхвзаимоотношений
- •Поискиработы
- •Собеседование
- •Каксделатьсобеседованиеболеерезультативным
- •Внешнийвид
- •Наработе
- •Деловые встречинаработе
- •Какизбежатьнеловкихситуаций
- •Встречив другихучреждениях
- •Деловаяодежда
- •Следитезасобой!
- •Внешнийобликженщины
- •Внешнийвидмужчины
- •Правилавежливостинаработе
- •Отношениямежду мужчинамииженщинаминаслужбе
- •Питание
- •Участиевсборесредствдлядругихсотрудников
- •Деловыевстречи,собрания,совещания
- •Проведениесовещаний
- •Проведение деловыхвстречвдомашней обстановке
- •Завершение совещанияилисобрания
- •Уход сработы
- •Уходсработыпособственномужеланию
- •Увольнение
- •Увольнение сотрудника
- •Рекомендации
- •Как даватьрекомендацию
- •Письменныехарактеристики
- •Отрицательная характеристика
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция6Этикаделовогообщения
- •Мастерстволичнойпрезентации
- •1)Внимание;
- •Воздействие, которое осуществляется на основаниивпечатленияиубеждения.
- •Триречевыхприемадляпрезентации
- •Видыспора
- •6..Деловаябеседа.Переговоры
- •Переговоры-этотакаяделоваябеседа,цельюкоторойявляетсявыработкаидостижениесоглашениймеждуучастниками.
- •Ведениесобрания,совещания.Конфликтынасобраниях
- •Собрание–способколлективногообменаделовойинформациейспринятием(доведением)конкретныхрешений.Собраниеобычноорганизуетсяруководствомдляинформированиятрудовогоколлектива.
- •Существуютдваосновныхспособаорганизоватьобменмненияминасобранииилисовещании.
- •Речевойэтикетвделовомобщении
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция7Средствакоммуникациивсовременномбизнесе
- •ГалактикаГуттенбергаигалактикамультимедиа
- •Новые средствакоммуникации
- •Интернетибизнес
- •РусскийязыкиИнтернет
- •Лексическийсоставязыка
- •Орфографияиграфика
- •Синтаксисипунктуация
- •Стилистика
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция8Проблемымежкультурнойкоммуникации
- •Требованиянациональногоэтикета
- •Характерные черты различныхнародов.Особенностиэтикета
- •Примерныйпортретамериканскогоделового человека
- •Важнонебытьсерьезным
- •Французы
- •Традицииопределяютмногое
- •Смирениеипослушание
- •Китайцы
- •Правиламеждународнойвежливости
- •Австралия
- •Арабскиестраны
- •Бельгия
- •Великобритания
- •Германия
- •Принятывделовомобщении.
- •Голландия
- •Ирландия
- •Испания
- •Португалия
- •Республикакорея
- •Севернаяафрика
- •Соединенныештатыамерики
- •Цветахдляхозяйкидома.
- •Финляндия
- •Франция
- •Равноеположениевделовоммиреилиобществе.
- •Понялвас.
- •Держитесебявруках.
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Общийглоссарий
- •Пользоватьсяихпризнаниемиуважением.
- •Влечение–желаниеилипотребностьчто–либосделать,побуждающеечеловекаксоответствующимдействиям.
- •Обозначающихвведениевпамятьвновьпоступающейинформации.
- •Инициатива–проявлениечеловекомактивности,нестимулированнойизвнеинеопределяемойнезависящимиотнегообстоятельствами.
- •Интерес–эмоциональноокрашенное,повышенноевнимание человекаккакому-либообъектуилиявлению.
- •Климатсоциально-психологический–общаясоциально-психологическаяхарактеристикасостояниямалойгруппы,вособенностичеловеческихвзаимоотношений,сложившихсявней.
- •Поведение–совокупностьпоступковчеловека,имеющихзначение,совершаемыхимвотносительнодолгийпериодвпостоянноизменяющихсяусловиях.
- •Рефлекс–автоматическаяответнаяреакцияорганизманадействиекого-либовнутреннегоиливнешнегораздражителя.
- •Общенияиприспособлениекусловиямжизни.
- •Состояниеповышенногобеспокойства,испытыватьстрахитревогувспецифическихсоциальныхситуациях.
- •Списоклитературыподисциплине Основнаялитература
Триречевыхприемадляпрезентации
Нумерация.Нумеруйтезаголовкисхем,иллюстраций
фрагментоввыступления.Например:Триречевыхприемадляпрезентации,Пятьпричинпокупатьнашупродукцию,Четырефакторауспехаинвест-проектаит.п.Далеенадоиспользоватьнумерациювтексте:перваяпричина,второйфакторит.п.
Посчитаннаядействительностьлегчеусваивается.Можносказать:речевыеприемыпрезентации,ипередаудиториейбудетнеопределенныйобъеминформации.Аможносказать:триречевыхприемапрезентации,иаудиториябудетожидатьконечных,счетных,размерныхфрагментов,онибудутлегчеусваиваться.Такаяпрезентацияобретаетзаметнуюструктурнуючеткость.
«Вообрази!».Необходимоизобразительнымисредствамиязыкасоздатьввоображенииаудиториикартинку,работающуюнауспехвашегосообщения.Например:
...представьтесебекартинку:Альпы,морозноесолнечноеутро,легкийснежокискрится,наверхусклонауначала
трассынашасекретаршаСашавбеломкокетливом
полушубкеразливаетчленамправлениягорячийтерпкийглинтвейн,наподносесоленыеогурчикидляпикантнойзакуски.Такимибудутнаширождественскиеканикулы,
потомучтофинансовыйгоднашакомпаниязакончитуспешно,еслимыреализуемряднеобходимыхорганизационныхмер...
Использованиеэтогоприемавсегдапривлекаетвниманиеаудитории,оживляетвосприятиескучнойделовойинформации.Крайневажнонарисованнойкартинкойзадействоватьчувственноевосприятие:использоватьобразы,связанныесцветом,светом,звуком,осязанием,вкусом.Тогдалюдивживуюпредставляютнарисованнуюкартинку,почувствуютее.Ещеодинважныйэффект,достигаемыйспомощьюэтогоприема:аудиториявсегдазамолкает,внимаянеожиданномуповороту,ипотомследуетзаоратором.Этохорошийспособсконцентрироватьзалнасвоемвыступлении,подчинитьаудиторию.
Афоризмы.Необходимоиспользоватьафоризмы–какнародныепоговоркиипословицы,такиспециально
придуманныепотемеострыехлесткиефразы,похожиена
журналистскиезаголовки.Этимприемомчастопользуютсяполитики.Например,припрезентациитемыэтогопараграфа
можнобылобывставитькакой-нибудьнарочито
экспрессивныйафоризм:Хорошаяпрезентация–этоласковыйвыстрел.Бьетв цель,ноцелиприятно.
Какииспользованиеприема«вообрази!»,использование
афоризмовпозволяетпереключитьаудиториюсмонотонноговосприятиярациональныхсмысловнавосприятиеиррациональныхобразов.Этооживляетвниманиеаудитории,переключаетнакрасотуречиоратора.Тоесть,опять-таки,этоспособподчинитьаудиторию,повыситьконцентрациюеевниманияидажевызватьодобрение.Использованиедажеэтихтрехприемовоживитиразнообразитлюбуюпрезентацию,сделаетеетекстболееудобнымилегкимдлявосприятия.Неменееважнозавоеватьрасположениеаудитории.Слушателиобязательнозаметят,чтовыступающийподготовилдлянихспециальныеизобразительныеивыразительныеприемы,иоценятэто.
Одобрениестанетхорошимпсихологическимфономдляуспехапрезентации.
Еслиестьвозможность,впрезентациинадообязательно
использоватьнетолькотекстовые,новизуальныесредства:иллюстрации,схемы,макеты,слайды.
Важнейшийфакторпрезентации–невербальноевоздействиенааудиторию.Невербальноевоздействиеораторанааудиториюосуществляетсявчетырех сферах:
1)Мимика.2)Пластика.
3)Жесты.4)Вокал.
Мимика–этовыражениелица.Онодолжнобыть
открытым,приветливым,сосредоточенным,решительным.Необходимоиспользоватьулыбку–взависимостиотпотребностейконтекста.Однакомимикадолжнабытьадекватной.Еслипрезентаторбудетдокладыватьинвесторамокризисныхявленияхвкомпаниииприэтомулыбаться,егосочтутидиотомиливнутреннимврагом.Вэтомслучаебольшеподойдетсосредоточенное,деловитоевыражениелица.
Пластикавключаетпозы,положениетела,атакжеперемещениевпространстве.Еслипрезентацияведетсястоя
инеиз-затрибуны,тодопускаетсяидажерекомендуетсяперемещатьсяпередаудиторией.Необходимонаметитьдве-
триточкиудобногообщениясаудиториейипопеременнозаниматьих.Уверенноедвижениепрезентатораперед
аудиториейпоказывает,чтоон,каклидер,способенконтролироватьтерриторию,анепрятатьсязатрибуну.Ктомужепередвижениепомогаетудерживатьвнимание
слушателей.Естественно,недолжнобытьсуеты,слишкомстремительныхперемещений.Придемонстрациислайдовс
экранарекомендуетсястоятьслева отэкрана(дляаудитории).Тогдарефлексчтениязаставитаудиторию«читать»композициюслеванаправо,тоестьспрезентаторанаэкран.
Еслиаудиторияполучилараздаточныематериалыдопрезентации,топрезентаторунеобходимонаточнотакихжематериалахручкойуказыватьнужныйграфикилитезис.Этохорошийспособоторватьаудиториюотбумагизаставитьеевзглянутьнапрезентатора,тоестьудерживать,контролироватьвниманиеаудитории.
Жесты–этодвиженияруками.Рукидоставляютнемалопроблемдляначинающихлекторовипрезентаторов.Не
стоитпрятатьихилиприжиматьпошвам.Самаянелепаяичастаяошибкавпозевыступающего–стоять,какфутболист
в«стенке»закрыврукамиуязвимыеместа.Внефутбольногополятакоеположениеруксоздаетощущениевиноватостичеловека.Скрещиваниерукнагруди,каксчитается,означает
закрытость,настроенностьнаоборону.Вкарманахрукидержатьтоженевсегдаприлично.
Всезнакомысэтойпроблемой:некудадеватьруки.Значит,надоихиспользовать.Умелыежестырукамипридаютречивыразительность,задаютритм,помогают
расставитьакценты.Нерекомендуетсявертетьврукахручкуилиочки,мусолитьтекствыступления-слишкомсуетные
движениявыдаютволнение,алистбумагихорошопередаетдрожь.Вто жевремяручка,илиочки,илитекствыступлениямогутстатьдирижерскойпалочкой.Умеренное
дирижированиесвоейречьюивниманиемаудиториинаилучшийспособзанятьруки,включитьихвпрезентацию.
Можнослегкапокачиватьрукойсручкойилегкимуказаниемвперед,нааудиторию,иливверх:делатьакцентывнужных
местах.
Вокал–этоуправлениеголосом.Вокалхарактеризуюттакиефакторы,как:
громкость;
тембр;
дикция;
интонация;
темп.
Слишкомгромкаяречьимеетскандальноезвучаниеираздражает.Слишкомтихаяусыпляет.Речьдолжнабытьумеренногромкой,необходимоучитыватьналичие-отсутствиемикрофона.Полезнопоинтересоватьсяуаудитории,хорошолислышно.Следуетпомнить,чтокомфортнаягромкостьречиобеспечиваетсяненапряжениемголосовыхсвязок,аполнотойдыхания.Тембрречиопределенприроднымихарактеристикамичеловека.Следуетговоритьвсвоемтембреиличутьниже.Обычноболеенизкаяпотембруречьвоспринимаетсякакболеесолидная.Ноеслислишкомизменятьвысотусвоейречи,тоэточреватоперенапряжениемсвязок,неестественным(иногдасмешным)звучаниемисрывомголоса.
Дикцияявляетсяважнымфакторомсточкизрениявосприятияречи.Сантичныхвременриторыспециальнотренировалидикцию,дляэтогосуществуетнаборупражнений.Важночеткоартикулироватьслова,тоестьиспользоватьвсюнеобходимуюамплитудуартикуляционныхдвижений(грубоговоря,открыватьротшире,немямлить)–этопридастречичеткость.
Крайневажноизбегатьмонотонности–нечитать,«какпобумажке».Дляэтогонадоинтонироватьречь.Правильнаяинтонациябудетдостигнутавтомслучае,еслипрезентаторначнетчуть-чутьдекламироватьсвоевыступление(примерно,какстихи).Каждыйчеловекпонимает,чемчтениепобумажкеотличаетсяотдекламации,икаждыйчеловексошкольнойскамьиспособенреализоватьитот,идругойрежимпроизнесенияречи.Дляпрезентациидекламациялучше,чемчтениепобумажке.Этосделаетвосприятиеречиболеепростым.Неследует,однакозлоупотреблятьтеатральнойнарочитостью.
Темпречикрайневаженкаксточкизрениявосприятияречи,так источкизрениявосприятиястатусавыступающего.
Еслиораторстарается«выпалить»какможнобольше,тоэто
создаствпечатление,чтоонимеетнизкийстатус:егоредко
слушают,вотониторопитсяуспетьвысказатьвсе,покавозможностьпредставилась,человек,неуспевающийзакончитьвыступление,проваливаетего.Интеллигентнымсчитаетсявольготноотчеканитьзаключительнуюфразуза30секунддоистечениярегламентногосрока,поэтомуприпланированииконтролявремениследуетподобратьподходящийинебыстрыйтемпречи.Оптимальнаяскорость-100-140словвминуту.Необходимопредусмотретьнесколькопауз.Сэтойточкизрения,кстати,удобентекстнакарточкахилислайды.Сменакарточекилислайдовпозволяетиспользоватьпаузы,чтобыаудиторияпережевалаипроглотилапредыдущийфрагмент,подготовиласькследующему.Ипаузыприэтомневыглядятпустыми,оникакбы поделу.
Частолюдисбиваютсянабыструюречьотволнения.Чтобыизбежатьэтого,можнодвигатьсяпередаудиторией,
размеряяречьшагами(ноненужнометаться,кактигрв
зоопарке).Замедлитьречьдонужнойскоростипомогаетспециальноакцентированнаяартикуляция,дирижирование
ручкой,атакжеправильноеинтонирование.
Довольносерьезнойпомехойдляуспешнойпрезентацииявляютсяразличныестрахи,которыеможетиспытыватьначинающийораторпередвыступлением.Небудемздесьихперечислять,чтобынезапрограммироватьчитателейнаихреализацию.Затоможнопредложитьдвапрактическиуниверсальныхсредстваборьбысострахамивыступления.
Известно,чтострах,чувствоопасноститребуютоторганизмаповышеннойвыработкиадреналина.Учащается
дыхание,сердцебиениеит.п.Нутакнадопросто
легализоватьворганизме этотрежиммобилизации.Аименно
-предпринятькакое-нибудьфизическоеусилие,котороереализуетэтупотребностьстраха.Например,известно,чтоприволнениилюдизакусываютгубу,иногда,какговорится,докрови.Губыкусатьненадо,номожнонезаметно,соченьбольшимусилием,например,сдавливатьбольшойисредний
пальцыруки.Такогородастатическиеусилияневидныдляокружающих,нодовольнодейственны–онисмогутфизиологическисублимироватьчастьволнения.
Инаконец,одинизуубойныхприемовпротивстраха–зайдяваудиторию,представитьсебеконкретныхлюдей...голыми.Ивнимательнорассмотреть(умозрительно,конечно).Онисразустанутродными,ивыступатьстанетпроще.