Какизбежатьнеловкихситуаций

Какотказатьчеловекувегопросьбе?Можете,конечно,

сказатьпрямо:«Ксожалению,яэтогосделатьнемогу».Однаковывполневсостоянииобъяснитьприэтомпричинуотказа:«Такоерешениепротиворечитнашимправилам»или:

«Мненеудобноделатьэто».Можнопривестилюбуюдругуюпричинуотказа.Хотя,естественно,выникомунеобязаны

даватькакиебы тонибылообъяснения.

Какобойтитему,которуювынехотелибызатрагиватьвбеседе?Вэтомслучаеуместносослатьсяналичные

обстоятельствалибопоставитьсобеседникавизвестностьо

том,чторешениекомпанииподанномувопросупоканеподлежитразглашению.Поэтомуответитьможнопросто:«Ксожалению,янехочу(илинеимеюправа)внастоящеевремяобсуждатьэтотвопрос.Надеюсь,выменяправильнопонимаете».

Чтоделать,есливынезнаете,какответитьназаданныйвопрос?Ничтонемешаетвампрямосказать:«Я,ксожалению,незнаю».Темнеменее,правилахорошеготона

требуют,чтобывыпродолжилимысльидобавили,вчастности,такуюфразу:«Но,мнекажется,ямогуназватьчеловека, которыйответитнавашвопрос».Еслиэтотчеловекнаходитсяпоблизостиилисоответствующееразъяснениеможнополучитьсразуже,позвонивемупотелефону,можетесвязатьсобеседникастемсотрудником,которыйвладеетинтересующейвашегопосетителяинформацией.Еслижедляответанапоставленныйвопростребуетсявремяидополнительныеусилия,скажите,чтовысвяжетесьсвашимсобеседникомпозжеипредоставитеемуответнаинтересующий еговопрос.

Завершениеназначеннойвстречи.Длямногихбываетдовольносложнозавершитьназначеннуювстречу,поскольку

ониопасаютсязадетьчувствапосетителей.Врезультатебеседапродолжаетсягораздодольше,чембылонамечено,

причемникакихположительныхрезультатовсобеседникамонапринести уженеможет.

Есливашпосетительуклоняетсяоттемы,которуювы

собиралисьобсудитьвовремявстречи,увасможетвозникнутьжеланиенезавершатьразговорсразуже,носущественноегосократить.

Втакомслучаеудобносказать:«Посколькууменячерезнесколькоминутназначеносовещание,мнехотелосьбы

теперьзавершитьобсуждениетемынашегоразговора,чтобыможнобылобезпромедленияпереходитькрешению

проблемы».

Если«темы»дляобсуждениявходебеседытакиневозникло,апосетительлишьпопустуболтаетиотнимаету

васвремя,предложитеемуотложитьразговордодругого

раза,взаключениезаметив:«Мнебыхотелосьпоговоритьсвами,носейчася,ксожалению,оченьзанят».

Самым жестким, но иногда неизбежным способом

завершенияразговораспосетителями,которыенепонимают,чтовремя,отведенноеимдлябеседы,истекло,являетсяпоявлениевкабинетесекретарши.

Еслиуваснетсекретарши,котораяпомоглабывамзавершитьбесцельныйвизит,высамиможетеизвеститьпришедшихотом,чтоувасназначенаследующаявстреча,либонайтивозможностьподвестиитогисостоявшейсябеседывнадежденато,чтопосетителиправильнопоймутвашнамек.Еслижеэтонеподействует,вамостаетсятолькоподнятьсясостула,даваяпонять,чтоаудиенцияокончена.

•

3. Встречив другихучреждениях

Поступатьвсоответствиисправиламихорошеготонаследуетнетолькохозяину,ноипосетителям.Приходитьнавстречунужнововремя.Есливсилуобстоятельстввампришлосьзадержаться,сразужепозвонитетому,ктовасждет.Когдаподрукойуваснеттелефона,попроситекого-нибудьэтосделатьзавас.Приехавнавстречу,назовитесвоеимясотруднику,отвечающемузаприемпосетителей,илисекретарше,незабывприэтомуказатьвремяназначеннойвстречи.Вручитесекретаршесвоюслужебнуювизитнуюкарточку(еслитаковаяувасимеется),чтобытаотнеслаееруководителю.ЕслисекретаршанепредложилаВамраздеться,спроситеее,кудавыможетеповеситьпальто.Вожиданииприемавамследуетвестисебяспокойно,неотвлекатьработающихпустымиразговорами,пытаясьубитьвремя.Непроявляйтепризнаковнетерпения,демонстративнопоглядываяначасы,хотя,есливасзаставятждатьболеедвадцатиминут,можетеспросить:«Выслучайнонезнаете,когда...долженосвободиться?»

Есливынеможететакдолгождать,скажитеобэтомсекретаршеидоговоритесьопереносеназначеннойвстречинадругойдень.Независимооттого,наскольковасвывелоизсебяповедениеначальника,ссекретаремвыдолжныдержатьсянеизменновежливо.Когдаваспроводиливкабинетктому,скемназначенавстреча,первымделомпредставьтесь,еслираньшевынебылидругсдругомзнакомы.Есливыужебылизнакомы,следуетпросто

обменятьсяприветствиямиипожатьдругдругуруки.Посколькупринимающийвасответственныйсотрудник,несомненно,человекзанятой,вамлучшекакможнобыстрееперейтиксутидела.Говоритеотом,чтоваспривелонавстречу прямоиясно,избегаяшуток,анекдотовирассказовосвоейличной жизни.

Когдазакончите,дайтевозможностьпринимающемувасвысказатьвсе,чтоонсчитаетнужным.Внимательно

выслушайтесобеседника.Неперебивайтеегоаргументами,которыеприходятвамвголову,ипредоставлением

дополнительнойинформации.Высможетевысказатьто,чтосчитаетенужным,когдавашсобеседникизложитсвоюпозицию.

Будьтевнимательныкневысказанномупожеланиюхозяинасвоевременнозавершитьразговор.Встаньте.

Протянитеемуруку.Скажите:«Благодарювас»и«Досвидания».Незабудьте,взявсвешалкипальто,поблагодаритьсекретаршу.