
- •Конспектлекций
- •Содержание
- •Лекция1Основныеположениятеориикоммуникации
- •Поняmиекоммуникации
- •Согласномеханистическомуподходу,коммуникация-этопередачаинформации,однонаправленныйпроцесс,предполагающийнекоеинформационноевоздействие
- •Моделькоммуникативногоакта
- •Сообщение
- •Сообщение
- •Вербальная иневербальнаякоммуникация
- •Известнотакже,чтовразныхкультурахукоренилисьразныепредставленияоличномпространстве.НаВостокепредпочитают,чтобыдистанциямежду
- •Глоссарий
- •Лекция2Деловыепереговоры:подготовкаипроведение
- •Целиистратегиипереговоров
- •Основныеэтапыпереговоров
- •Подготовкакпереговорам
- •Информационнаяподготовкакпереговорам(цель,позициииинтересы)
- •Постановкацеливедения переговоров
- •Психологическая подготовкакпереговорам(методыведенияпереговоровиспособыподачипозиции)
- •Способыподачипозиций:
- •Удачноевремядляпереговоров
- •Правилаприменениякомплиментов
- •Техническая подготовкакпереговорам
- •Выборместа,времениисоставаучастников
- •Организационные моменты переговоров иответственность
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция3Ведение переговоров
- •Заключениесоглашенияивыходизконтакта
- •Установлениеконтакта
- •«Снятиенапряженности»:
- •Ошибки,мешающиеуслышатьипонятьсобеседника
- •Правилаэффективногослушания(чтоделать):
- •Техникаактивногослушания(какделать):
- •Язык телодвижений,помогающийэффективномуобщению
- •Приемыактивногослушания
- •Взаимнаяориентациявпроблеме–уточнениепозицийиинтересов
- •Изучениеситуациипартнера(интересыипозиции)
- •Какпонятьинтересыпартнера?
- •Примерсогласованияинтересовдляпримиренияпозиций
- •Способыопределенияинтересов,скрытыхзапозициейво времяпроведенияпереговоров
- •Поискрешения(обсуждение,аргументирование,выдвижение предложений,ихобоснование) Уточнениефактовипредположений
- •Выдвижениепредложений(формированиевариантовпредложенийдляобсуждения)
- •Ответнапредложение
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция4Письменное деловоеобщение
- •4.1История ивидыписьменности
- •Редактированияикорректура
- •Редактирование–этоисправление,улучшениеуженаписанноготекста,подборнаилучшихвариантоввыражениямыслей.
- •Эпистолярныйжанр.Нормыделовойпереписки
- •Составление резюме
- •Отправкарезюмепоэлектроннойпочте
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция5Правиласлужебныхвзаимоотношений
- •Поискиработы
- •Собеседование
- •Каксделатьсобеседованиеболеерезультативным
- •Внешнийвид
- •Наработе
- •Деловые встречинаработе
- •Какизбежатьнеловкихситуаций
- •Встречив другихучреждениях
- •Деловаяодежда
- •Следитезасобой!
- •Внешнийобликженщины
- •Внешнийвидмужчины
- •Правилавежливостинаработе
- •Отношениямежду мужчинамииженщинаминаслужбе
- •Питание
- •Участиевсборесредствдлядругихсотрудников
- •Деловыевстречи,собрания,совещания
- •Проведениесовещаний
- •Проведение деловыхвстречвдомашней обстановке
- •Завершение совещанияилисобрания
- •Уход сработы
- •Уходсработыпособственномужеланию
- •Увольнение
- •Увольнение сотрудника
- •Рекомендации
- •Как даватьрекомендацию
- •Письменныехарактеристики
- •Отрицательная характеристика
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция6Этикаделовогообщения
- •Мастерстволичнойпрезентации
- •1)Внимание;
- •Воздействие, которое осуществляется на основаниивпечатленияиубеждения.
- •Триречевыхприемадляпрезентации
- •Видыспора
- •6..Деловаябеседа.Переговоры
- •Переговоры-этотакаяделоваябеседа,цельюкоторойявляетсявыработкаидостижениесоглашениймеждуучастниками.
- •Ведениесобрания,совещания.Конфликтынасобраниях
- •Собрание–способколлективногообменаделовойинформациейспринятием(доведением)конкретныхрешений.Собраниеобычноорганизуетсяруководствомдляинформированиятрудовогоколлектива.
- •Существуютдваосновныхспособаорганизоватьобменмненияминасобранииилисовещании.
- •Речевойэтикетвделовомобщении
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция7Средствакоммуникациивсовременномбизнесе
- •ГалактикаГуттенбергаигалактикамультимедиа
- •Новые средствакоммуникации
- •Интернетибизнес
- •РусскийязыкиИнтернет
- •Лексическийсоставязыка
- •Орфографияиграфика
- •Синтаксисипунктуация
- •Стилистика
- •Глоссарий
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Лекция8Проблемымежкультурнойкоммуникации
- •Требованиянациональногоэтикета
- •Характерные черты различныхнародов.Особенностиэтикета
- •Примерныйпортретамериканскогоделового человека
- •Важнонебытьсерьезным
- •Французы
- •Традицииопределяютмногое
- •Смирениеипослушание
- •Китайцы
- •Правиламеждународнойвежливости
- •Австралия
- •Арабскиестраны
- •Бельгия
- •Великобритания
- •Германия
- •Принятывделовомобщении.
- •Голландия
- •Ирландия
- •Испания
- •Португалия
- •Республикакорея
- •Севернаяафрика
- •Соединенныештатыамерики
- •Цветахдляхозяйкидома.
- •Финляндия
- •Франция
- •Равноеположениевделовоммиреилиобществе.
- •Понялвас.
- •Держитесебявруках.
- •Контрольные вопросы
- •Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
- •Общийглоссарий
- •Пользоватьсяихпризнаниемиуважением.
- •Влечение–желаниеилипотребностьчто–либосделать,побуждающеечеловекаксоответствующимдействиям.
- •Обозначающихвведениевпамятьвновьпоступающейинформации.
- •Инициатива–проявлениечеловекомактивности,нестимулированнойизвнеинеопределяемойнезависящимиотнегообстоятельствами.
- •Интерес–эмоциональноокрашенное,повышенноевнимание человекаккакому-либообъектуилиявлению.
- •Климатсоциально-психологический–общаясоциально-психологическаяхарактеристикасостояниямалойгруппы,вособенностичеловеческихвзаимоотношений,сложившихсявней.
- •Поведение–совокупностьпоступковчеловека,имеющихзначение,совершаемыхимвотносительнодолгийпериодвпостоянноизменяющихсяусловиях.
- •Рефлекс–автоматическаяответнаяреакцияорганизманадействиекого-либовнутреннегоиливнешнегораздражителя.
- •Общенияиприспособлениекусловиямжизни.
- •Состояниеповышенногобеспокойства,испытыватьстрахитревогувспецифическихсоциальныхситуациях.
- •Списоклитературыподисциплине Основнаялитература
Контрольные вопросы
.Как,почемуи длячеговозниклаписьменность?
.Чтотакоеидеографическоеписьмо,гдеоноразвивалось?
.Чтотакоесловесно-слоговоеписьмо,гдеоноразвивалась?
4.Чтотакоебуквенноеписьмо,гдеоновозникло,вчемегопреимуществапереддругимисистемами письма?
.Чтотакоестенографирование,длячегоононужно?
.Каковыособенностирукописныхимашинописныхформзаписиречи?
.Чтотакоередактированиеикорректура?
.Чтотакоеэпистолярныйжанр?Каковыосновныепринципыделовойпереписки?
Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения
Идеограмма – это письменный знак, которыйобозначает...
понятие
звук
картинку
слово
предложение
Кнаиболееизвестнымсистемамидеографическогописьмаможноотнести ...
древнейшееегипетскоеписьмо
древнейшееримскоеписьмо
древнейшеелатинскоеписьмо
древнейшееалександрийскоеписьмо
-{00}древнейшеешумерскоеписьмо
Шумерскаяклинописьбыла...письмом
словесно-слоговым
идеографическим
слоговым
алфавитным
алфавитно-слоговым
Внастоящеевремясуществуюттакие древниесистемыписьмасловесно-слоговоготипа,как...
китайская
японская
арабская
еврейская
грузинская
Системаписьменности,вкоторойкаждыйзнакпередаеткакое-либосочетаниезвуков (слог)называется...
слоговымписьмом
идеографическим письмом
словесно-слоговым
алфавитнымписьмом
алфавитно-слоговымписьмом
буквенно-слоговымписьмом
Лекция5Правиласлужебныхвзаимоотношений
Работа
Известноеизречение«те,ктовасзнает,–любятвас»обычносоответствуетистине,однаконевтомслучае,когдаречьидетопоискахработы.Совсемнемногиенанимателиуделяюттеперьдостаточновременитому,чтобыполучшеузнатьвасвпроцессепродолжительнойбеседы.Поэтомувамследуетисходитьизтого,чтосудитьовасонибудут,скореевсего,попервомувпечатлению.Преждевсего,онипрочтутвашпослужнойсписокиотзывыспрежнегоместаработы.Еслитамвсевпорядкепоформеисодержанию,ониотложатвашидокументывстопкудругихбумагилишьпослеэтогоназначатвамвстречу.Вовремябеседы,котораямеждувамипроизойдет,большуюрольбудетигратьвашавнешность,атакжеманерадержаться,умениеотвечатьназаковыристыевопросыинаходитьвыходыизнепростыхситуаций.
Поискиработы
Занялисьливыпоискамиработывпервыеили,будучисезоннымрабочим,выищетееерегулярно,какправило,вы
пользуетесьнесколькимиисточникамиинформации.Приэтомвамследуетреалистичнопредставлять,накакойуровеньзаработнойплатывыможетепретендоватьина
какогородаработуможетерассчитывать,учитываявашуспециальностьиуровеньпрофессиональнойподготовки.
Общеепредставлениеобэтомвысможетеполучить,просматриваягазетныеобъявленияоспросенарабочуюсилу.Дляначаламожноопубликоватьобъявленияотом,что
выищитеработу,побыватьвцентрепотрудоустройству,выяснить,можнолиполучитьработуповашей
специальности.Крометого,следуетобратитьсязапомощьювэтом вопросеквашимдрузьямизнакомым.
Впервомслучаевыдолжныбудетеразослатьписьма,содержащиесведенияопредыдущихместахработыипредставитьхарактеристики.
Вовторомитретьем–иметьвысокуюквалификациюибытьготовымиктому,чтобыдатьсведенияовашихпрежнихнанимателях,которыевзялисьбыохарактеризоватьвасссамойлучшейстороны,основываясьналичномопытеработысвамиизная вашипрофессиональныекачества.
Людиобычнонесоглашаютсярекомендоватьдругиммалоизвестногоимчеловека,которыйнепроявилдостаточнойсерьезностиинавыковвработе,либотех,чейвнешнийвидилиповедениемогутприводитьокружающихвсмущение.Вэтомониправы–ведьвконечномитогеэтилюдиставятнакартудовериедругихкнимсамим.Есливырешилипойтинаработувкакую-тоопределеннуюорганизацию,можетеотправитьтудаписьмодажевтомслучае,когдауваснетличныхконтактовнискемизеесотрудников.Вэтомобращенииследуетобъяснитьпричину,покоторойвыищитеработу,ипопроситьотом,чтобывамназначили встречу.
Есливынезнаете,какнаписатьсебехарактеристику,поищитесоответствующуюлитературу,гдеразъясняется,какэтоследуетделать,либообратитеськпрофессионалуиливбюро,сотрудникикоторогосоставляюттакогородадокументы.
Посколькупоэтомудокументупотенциальныйработодательполучитоваспервоевпечатление,характеристикадолжнабытьправильнонаписана,ивниманиевнейнадососредоточитьнавашихсильныхпрофессиональныхсторонах.
Составлятьдокументследуетаккуратноинеболеечемнадвухстраницах,еслитольковашпослужнойсписокпозволитуместитьнанихвседанныеовашейслужебнойдеятельности.
Вчислесведенийосебевыдолжныбудетеобязательноупомянуть:
имя,адресиномертелефона;
должность,накоторуювыпретендуете;
привести предшествующий послужной список;
образование.
Кромеэтогоможетеуказатьтедополнительныезнанияинавыки,которые,навашвзгляд,могутзаинтересовать
потенциальногоработодателя.Вамнеобязательноперечислятьвхарактеристикевсерекомендации,которыми
вырасполагаете,носледуетуказать,чтовысможетеихпредставитьвслучаенеобходимости.Заполняясобственнуюхарактеристику,будьтепредельночестны.Не
преувеличивайтесвоиспособностиинепишитеотом,чтополучилиобразование,котороговдействительностиувас
нет.Правданевсегдапоможетвамполучитьместо,ноесликогда-нибудьоткроетсяобман,вынавернякалишитесьработы.
Неследуетзаострятьвниманиенаотрицательныхаспектахвашегопрошлогоопыта,лучшесконцентрироватьсяна
положительныхсторонах.Ненужнопытатьсяпроявлятьвхарактеристикевашеостроумиеилиглубинусуждений.Пишитевсечеткоиясно,честноописываятесильные
качества,которымиобладаете,нотак,чтобыэтоневыгляделохвастовством.Отпечатайтесвоюхарактеристику
набумагехорошегокачества,чтобыонасмотреласьопрятноипривлекательно.
Рекомендациямиследуетдорожитьибережноиххранить.Преждевсего,этоозначает,чтопередтем,какназватькому-либоимячеловека,укоторогоможнопопроситьотзывовас,
спроситеего,небудетлионпротивэтоговозражать.Еслионаилионнеимеютничегопротив,перешлитеимкопию
своейхарактеристикиикраткийпереченьостальныхвидоввашейдеятельности,которойвызанималисьдотогомомента,какобратилисьзарекомендацией,стемчтобыонаилион
получилипредставлениеовашейработе,успехахидостижениях.Располагаятакойинформацией,человек,ккоторомуобратятсязарекомендациейовас,сможетответитьналюбойвопрос,касающийсявашейпрофессиональнойдеятельности,который,возможно,емузадаствашпотенциальныйработодатель.Вместесэтимисведениямипошлитетому,ктосогласитсядатьвамрекомендацию,благодарственнуюзаписку.
Бережноеотношениекрекомендациипредполагаеттакже,чтовынебудетеназыватьимячеловека,согласившегосявамеедать,первомувстречномуполюбомуповоду.Вместестем,увасвсегдадолжныбытьнаготовеименаителефонытехлюдей,которыесогласныдатьвамрекомендацию,чтобыприбегнутькихпомощи,когдаонавамдействительнопонадобится.
Люди,готовыедатьвамрекомендацию,должныбытьпрофессионалами,компетентнымиввопросах,связанныхсвашейработой.Вихчисловходятте,комувыпомогалинаобщественныхначалах,вашинепосредственныеначальникилибоответственныесотрудникиорганизаций,вкоторыхвыработалираньше.
Молодомучеловеку,впервыепоступающемунаработу,рекомендациюможетдать,например,егопреподаватель,
деканфакультета,которыйонзакончил.Получивработу,выправильнопоступите,есливыразитепризнательноститем,
ктосогласилсядатьвамрекомендацию,независимооттого,просиллитаковуювашработодательилинет.