Правилаэффективногослушания(чтоделать):

1. убедитесь,чтовашипозаижестысвидетельствуютовашемвниманииксловамсобеседника;

2. сосредоточьтесьнатом,чтоговоритсобеседник,недопускайтеотвлеченийи«блуждания мыслей»;

3. старайтесьпонятьнетолькосмыслслов,ноичувствасобеседника;

4. наблюдайтезаневербальнымповедениемговорящего(интонации,громкостьречи,дистанциямеждувами,жесты,поза,выражениелицаидр.);

5. придерживайтесьодобрительнойустановкипоотношениюксобеседнику–этосоздаетблагоприятнуюатмосферудляобщения;

6. ширеиспользуйтеприемыактивногослушания.

Техникаактивногослушания(какделать):

1. угу-поддакивание;

2. побуждающиемеждометия;

3. эхо—повторениеотдельныхслов;

4. подсказкаотдельныхсловговорящему;

5. короткиеуточняющиевопросы;

6. наводящиевопросы;

7. парафраз(точнаяпередачасодержаниявысказываниясобеседникасвоимисловами);

8. необходимаяинтерпретациясловсобеседника;

9. комментарии,оценки,советы.

Язык телодвижений,помогающийэффективномуобщению

1. Рукопожатиедолжнобытькрепким,носдержанным:

слишком слабое рукопожатие воспринимается как

неуверенное,безвольное,слишкомкрепкоехарактеризуетчеловекакакслишкомсамоуверенного.

2. Не вторгайтесь без необходимости в «личноепространство»собеседника(около1-2м).

3. Поддерживайтезрительныйконтакт,нонесмотритенасобеседникаслишкомпристально.Отсутствиезрительного

контактавоспринимаетсякакнезаинтересованностьилинеуверенностьвсебе,слишкомпристальныйвзгляд–как

стремлениенавязатьсвоемнение.

4. Стремитеськтому,чтобывашидвиженияиреакциивошливрезонанссдвижениямииреакциямисобеседника–этимвыпоказываетесвойинтересивниманиекаккнему,таки к егословам.

5. Избегайте«закрытых»поз:онидемонстрируютвашунапряженностьимогутозначать:«Явамнедоверяю».

Приемыактивногослушания

Активноеслушаниепомогаетпонять,оценитьизапомнитьинформацию,полученнуюотсобеседника.Крометого,

использование приемов активного слушания можетпобуждатьсобеседникакответам,направлятьбеседув

нужноеруслоипрепятствоватьневерномупониманиюилиошибочнойинтерпретации

информации, полученной от собеседника. Цель –

получениемаксимальнополнойиточнойинформациидляпринятия верногорешения.

Действия,ориентированныенаконфликтиликонсенсус,рассмотренывтабл.3.1.

Таблица3.1

Действия,ориентированныенаконфликтиликонсенсус

Ориентациянаконфликт

Ориентациянаконсенсус

1Возражать «Этогояещенеслышал» «Этовывидитевсевсвете» «Здесьвыменянеправильнопоняли» 2Поучать «Выдолжныещеразточнопросмотретьдокументы» «Выдолжнылучшеслушатьменя» «Итак,теперьвыменявнима- тельнопослушайте»3Оправдывать «Это,по-видимому,было «Этогомнениктонесказал»4Убеждать «Выведьсомнойодногомне-ния,что...» 5Утверждать,настаивать «По-другомуэтонельзя «Янаэтосмотрютак»

1.Задаватьвопросы «Какоговымненияобэтом?» «Каквыобэтомдогадались?» «Ккакойтемевыхотитеобра-титься?» «Кто,кромевас,такогожемнения?» 2.Констатировать «Этоновыйаспектвопросадляменя» «Мнетрудноследитьзавами» «Я»-обращение «Янепонимаю,почемувыпунктупридаететакоебольшоезначение.Яхотелбы,чтобымыперешликследующейтеме» «Мненравитсяход которыемыдосихпорвели» 3.Внимательнослушать «Извашеговысказыванияязаключаю,что...» «Чтокасаетсяменя,ясвами

Ориентациянаконфликт	Ориентациянаконсенсус
6Провоцировать,игнорировать, иронизировать «Вашеповедение,котороемысихпорнаблюдали, чтовыдействуете «Вашепредложение чтовытеоретик.Ксожалению,напрактикеэтовсевыглядит по-другому»	соглашусь,нокак...» «Яправильноваспонял,что...» «Выгода»—аргументация «Этоозначаетдлявас...» «Темсамымвыполучаете тию...» «Этовампозволит...» «Этотребуетсявам...»