Удачноевремядляпереговоров

Припроведениипереговоровцелесообразнообращатьвниманиенаследующее:

• необходимознатьдинамикуработоспособностидлякорректировкисвоейдеятельностиприпроведениипереговоров;

• степеньбдительности(осторожности)участникапереговоровобусловленаизменениемработоспособности.

Этоважноприпринятииответственныхрешений;

• длительныеперерывывпереговорахприводяткспадунетолькоработоспособности,ноивнимания.Отсюда

большойрискдопуститьошибкуприрешениизадач;

• снижениеработоспособностивконцедняилинеделитребуетсниженияритмаинагрузкивэтовремяиособоговниманиякпрофилактикепринятиянеудачныхрешенийисрывов.

Учетэтихособенностейявляетсясущественнымиможетбытьпримененоппонентом.Малоктоудержитсяотсоблазна

использовать«безобидные»приемы,позволяющиеснизить

работоспособностьоппонентана25–30%безкаких-либоявныхусилий.

Работоспособностьбизнесменахарактеризуетсяпятью

периодами:

1. адаптациякдеятельности.Длится20–30мин.Помереприложенияволевогоусилияработоспособностьвозрастаетдополноговключениямеханизмовавтоматическогостереотипногодействия;

2. оптимальнаяработоспособность,прикоторойпроизводительностьудерживаетсянавысокомуровнеиволевыеусилиянезначительны.Продолжительностьпериода

–3-4ч;

3. компенсация.Уровеньработоспособностипродолжаетоставатьсяустойчивым,нотребуетвыраженныхволевыхусилий,направленныхнапреодолениеутомления.Продолжительностьпериода1-2ч;

4. неустойчиваякомпенсация:колебанияработо-способности,нобезтенденциикснижению,появлениеявныхпризнаковутомления.Продолжительностьпериода–1-2ч;

5. снижениеработоспособности,производительностьпадаетна20–25%,появляютсяпризнакиусталости.Продолжительностьпериода1-2ч.

Наиболеечастоснижениеработоспособностисвязаносперерывомвработе испсихологическим угнетением.

Перерыввработе дляприемапищиснижаетработоспособность,котораянесразувосстанавливаетсяпослеобеда.

Угнетающеевоздействиеналюдей,участвующихвпереговорах,отрицательныхэмоций,вызванных

неприятными известиями, обидными замечаниями,оскорблениями,нельзя недооценивать.

Угнетенное состояние может существенно снизить

работоспособностьипривестикошибкам,закоторыепотомпридется дорогоплатить.

Дляподдержанияпозитивногоотношенияиформированияприятнойобстановкиважнонаучитьсяделатькомплименты–словаиливыражения,описывающиеположительныекачествачеловекаилиегоокружения.

Правилаприменениякомплиментов

1. «Одинсмысл».Комплиментдолженотражатьтолькоположительныекачества.Внемследуетизбегать

двойственности,прикоторойкачествоможносчитатьиположительным,иотрицательным.Например:«Слушаяваши

беседыслюдьми,якаждыйразудивляюсьвашейспособноститонкоиостроумноуходитьотответа!»Или:

«То,что,возможно,считаетсядоблестьюучиновникови

плохихполитиков,врядлиявляетсятаковымусерьезныхделовыхлюдей».

2. «Безгипербол».Вкомплиментедолжнобытьлишьнебольшоепреувеличениенекоегокачества.Есливызаявитесвоемунеслишкомдисциплинированномуирассеянному

партнеру,чтовсегдапоражаетесьегоаккуратностиипунктуальности,тоэто,скореевсего,вызоветобратную

реакцию.Лучшесказать:«Сегоднявыприятнопоразилименясвоейпунктуальностьюиаккуратностью».

3. «Высокоемнение».Комплиментнедолженбытьниже

мнениячеловекаосамомсебе,нижеуровняегосамооценки.Есливывосхититесьумомсобеседника,аонокажетсялауреатомНобелевскойпремииилишахматнымгроссмейстером;еслиВыбудетепораженыкрасотойженщиныискажетеейобэтом,втовремякаконаявляетсяпобедительницейодногоизмеждународныхконкурсовкрасоты;есливыудивитесьтому,каклегкопартнерзапомнилномертелефонаилидругиецифры,хотяонзнает,чтообладаетфеноменальнойпамятью,–этонекомплимент,абанальность.Последствиябудут,скореевсего,отрица-тельными,ибовлучшемслучаесобеседникпожметплечами,поскольку давноперерос такие«комплименты»,авхудшем–заметитдлясебя,чтовынеслишкомнаходчивыилиумны.

«Безпретензий».Комплиментнедолженподчеркиватьтокачество,котороепартнервовсенестремится

совершенствоватьилиафишировать.Комплиментытипа

«Какзаметновыпоправились(похудели)наотдыхе!»или

«Выблестящеумеетеделатькомплименты!»могутвызватьреакцию,обратнуюжелаемой.«Бездидактики».Комплиментдолженутверждатьданноекачество,анесодержатьрекомендациипоегоулучшению.Выражения«Тебеследуетбытьактивнее!»,«Твердостьубежденийукрашаетмужчину!Умейотстаиватьсвоипозиции!»ит.п.–некомплименты,апедагогическиерекомендации.Возможно,вашпартнервнихнуждается,нонеследуетсчитатьихкомплиментами.

3. «Безприправ».Комплиментнедолженсодержатьдобавок,которыефактическиегонейтрализуют.Едваливашихпартнероввдохновяттакие«комплименты»:«Головаувассветлаяирукизолотые.Авотязыкваш–врагваш!»

«Вашейсильнойсторонойявляетсяумениерасполагатьксебелюдей.Этубыспособностьдавинтересахдела...»

Подобныедобавки–ложкадегтявбочкумеда,которую

следуетизбегать.

3. «Безиронии».Самыехорошиеслова–«умный»,

«деловой»,«сильный»–могутбытьдезавуированыилидажепонятыпрямопротивоположно,еслипроизнестиихс

ирониейисарказмом:«Какойжевы«умный»!«Одно

«удовольствие»общатьсясо столь«сильным»партнером».Последствия–отрицательные,посколькулюдимногоемогутпростить,нотольконенасмешку.

3. «Искренность».Этоключевоймоментвпрактикеиспользованиякомплимента.Искренностьубеждаетлучше

всего.Искусственность,преследованиеочевиднойцелипревращаюткомплиментвбанальность,лестьили

примитивнуюфальшь.Подобныевещираспознаютсядостаточнолегко.Так,вофразе«Каквымилыиочаровательны!»проницательныйчеловекуслышитлесть,

т.е.прямолинейноеподчеркиваниедостоинствчеловека.Ввысказываниижетипа«Понятно,почемувашмужтаквсегда

спешитдомой!»содержитсянамекнадостоинстваженщины,инетолькосвязанныесвнешностью.

Лестьвсегдагруба,прямолинейна,однозначна,рассчитанананедалекихлюдей.Комплиментжепредполагаетболеетонкуюмысль,недосказанность,интуицию,опосредованность.

Тот,ктохочетсделатькомплимент,долженинтересоватьсядругимилюдьми,обращатьвниманиенаих

сильныестороны.

Деловыекомплименты

• Знаете,вашаэнергия простозаряжаетдругих!

• Япоражаюсьвашемутрудолюбию!

• Смотреть,каквыработаете– одноудовольствие!

• Верноговорят,увасзолотыеруки.

• Нескромничайте,вашиспособности известны.

• Увасэнциклопедическаяпамять!Вашаэрудицияпростопоразительна!

• Каквамудаетсятакрасполагатьксебелюдей?

• Янезнал,чтовытактонкоихорошоразбираетесьвлюдях!

• Вашаулыбкапростообезоруживает!

• Всегда бы иметь такого приятного партнера(собеседника)!

• До чегожеприятносвамиразговаривать!

• Общаясьсвами,можномногомунаучиться.

• Уваспоразительная наблюдательность!

• Менявсегдапоражаетширотавашегокругозора!

• Увасудивительнаяспособностьвидетьпрекрасноетам,гдедругиеничегонезамечают!

• Каквысмогливоспитатьвсебетакуюсдержанность?

• Вашастойкостьивыдержкаменявсегдавосхищали!

• Вашейволеисобранностиможнопозавидовать!

• Этопрекрасно,чтоувастакойнастойчивыйхарактер!

• МеняподкупаютВашидобротаиотзывчивость!

• Каквамудаетсявыдерживатьмодуивкусодновременно?

• Пожалуй,япошелбысвамивразведку.

• Ворганизацииподобныхработвасниктонепревзойдет.

Антикомплименты

1. Ясвамичувствуюсебятакойумной.

2. Глядянавас,ещеразхочетсяпожелатьвамздоровья.

3. Вынапоминаетемнеокеан–меняотвасукачивает.

4. Вотвычеловекпорядочныйискромный,апоказатьэтогонеумеете.

5. Апиджакувассукороченнымирукавами,иливытакподросли?

6. Привашемпоявлениидажекомпьютерывофиселомаются.

7. Вытакбыстродвигаетесь,чтопослевасвсецветыпадают.

8. Выэтосделалипростотакилипоглупости?

9. Вытакгромкоговорите,чтоуменябуквынаэкраневздрагивают.

10. Увастакойрезкийзапахдезодорантадляприданиябольшейважности?

11. Вытакблизкокомнеподходите,чтовашафигурау

меня расплывается перед глазами... большое лучшесмотритсянарасстоянии.

10. Нестойтетакблизко,яперестаювидетьвашу

значительность.

10. Вытакменяетеоколоменяатмосферу,чтомнехочетсяощутитьпорывветраисвежестьдождя.

11. Куданамдовас–увастакмногоизвилин,чтоони

уженепомещаютсявголовеизанимаютместоналбу.

10. Вашидухинапоминаютмнезапахопавшейлиствы.

11. Резвостьвашихдвиженийсоответствуетскоростивашегоума?

12. Увасноваяприческаиливчерашниеостатки?

13. Вашавежливостьвызываетчувствонеуверенностивзавтрашнемдне.

14. Вашикомплиментыложатсятяжелымгрузомнамои

плечи.

10. Увасценная точказрения– онамненепокарману.

11. Вызасловомвкарманнелезете–ясно,чтоониувасвдругомместехранятся.

12. Какхорошо,чтоувастакойпростойзапасслов,яуже

всевыучиласпервогораза.

10. Приятно,чтовыоправдываетеожиданиясвоейпредсказуемостьюводежде.

11. Изнекоторыхпесоксыпется,аизвашихкармановмелочь...

12. Вы всегда найдете способ, чтобы освежитьвпечатлениесвоейтрадиционной шуткой.

13. Вытакзадумчивы,чтоужетретийраззадаетеодинитотжевопросинеуспеваетеуслышатьответ.

14. С вами трудно не считаться, ваша профессияобязывает.

15. Вывсегдадаетеслово,котороенеуловишь.

16. Свами вселюдичувствуютсебякредиторами.

17. Очемвыдумаете,каквсегдаоглавном?

Умениеспокойнореагироватьнаантикомплиментыиотвечатьвежливостью(«Мывсетольконапутикидеалу...»)свидетельствуетосиледуха,стрессоустойчивое™ихорошейсамооценке.Антикомплиментамиобычнопользуютсяманипуляторыдляоказанияпсихологическогодавлениянаоппонента.