^{Федеральное агентство}связи

Федеральное государственноеобразовательное бюджетное учреждениевысшего профессиональногообразования

«Поволжский государственныйуниверситеттелекоммуникацийиинформатики»

Кафедраэлектронной коммерции

Конспектлекций

поучебнойдисциплине:ДЕЛОВЫЕКОММУНИКАЦИИ

длястудентовспециальности:080500«Бизнес-информатика»

Составитель:к.э.н.,доц.ХасаншинИ.А..

асс.АбисоваЕ.Л.

Самара2012

УДК

ХасаншинИ.А.,АбисоваЕ.Л..Деловыекоммуникации.Конспектлекций.–Самара.:ФГОБУВПОПГУТИ,2012–308с.

Конспектлекцийподисциплине«Деловыекоммуникации»посвященизучениютеоретическихосновделовойкоммуникации,освоениюкоммуникативногокатегориальногоаппарата,общихзакономерностей,сходствиразличийвидов,уровней,формкоммуникации,являющихсянеобходимымусловиемуспешнойдеятельностисовременногоспециалиста;освоениюнавыковправильногообщенияивзаимодействия;пониманиювозможностейпрактическогоприложенияделовойкоммуникации,еевзаимосвязисжизненнойсредойиречевымповедением.Доступностьикраткостьизложенияпозволяютбыстроилегкополучитьосновныезнанияпопредмету,подготовитьсяиуспешносдатьзачетиэкзамен.Предназначендлястудентовислушателейочнойизаочнойформобученияпоспециальности080500–«Бизнес-информатика».

Рецензент:

ТокаревЮ.А.–к.э.н.,доц.кафедрыСтатистикиГОУВПОСГЭУ

Федеральноегосударственноеобразовательноебюджетноеучреждениевысшегопрофессиональногообразования«Поволжскийгосударственныйуниверситеттелекоммуникацийиинформатики»

Хасаншин И.А.,АбисоваЕ.Л..2012

Содержание

Лекция1Основныеположениятеориикоммуникации 5

1. Поняmиекоммуникации 5

2. Моделькоммуникативногоакта 7

3. Вербальнаяиневербальная коммуникация 17

Глоссарий 27

Контрольныевопросы 29

Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения 30

Лекция2Деловыепереговоры:подготовкаипроведение 32

1. Целиистратегии переговоров 32

2. Основныеэтапыпереговоров 33

3. Подготовкакпереговорам 38

   1. Информационнаяподготовкакпереговорам(цель,позициииинтересы) 39

   2. Психологическаяподготовкакпереговорам(методыведения переговоровиспособыподачипозиции) 41

   3. Техническаяподготовкакпереговорам 50

Глоссарий 55

Контрольныевопросы 55

Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения 56

Лекция3Ведениепереговоров 58

1. Установлениеконтакта 59

2. Взаимнаяориентациявпроблеме–уточнениепозицийиинтересов 70

3. Поиск решения (обсуждение, аргументирование,выдвижениепредложений,ихобоснование) 76

4. Философияторга 80

Глоссарий 82

Контрольныевопросы 83

Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения 83

Лекция4Письменноеделовоеобщение 86

4.1Историяивидыписьменности 86

4.2.Редактированияикорректура 99

3. Эпистолярныйжанр.Нормыделовойпереписки 102

4. Составлениерезюме 108

Глоссарий 121

Контрольныевопросы 124

Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения 124

Лекция5Правиласлужебныхвзаимоотношений 126

1. Работа 126

2. Деловыевстречинаработе 139

3. Встречивдругихучреждениях 144

Контрольныевопросы 165

Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения 166

Лекция6Этикаделовогообщения 168

1. Мастерстволичной презентации 168

2. Видыспора 179

6..Деловаябеседа.Переговоры 183

4. Ведение собрания, совещания. Конфликты насобраниях 189

5. Речевой этикетвделовомобщении 200

Глоссарий 209

Контрольныевопросы 211

Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения 211

Лекция7Средствакоммуникациивсовременномбизнесе214

1. ГалактикаГуттенбергаигалактикамультимедиа 214

2. Новыесредствакоммуникации 221

3. Интернетибизнес 227

Глоссарий 243

Контрольныевопросы 244

Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения 245

Лекция8Проблемымежкультурной коммуникации 247

1. Требования национальногоэтикета 247

2. Характерныечертыразличныхнародов.Особенностиэтикета 250

3. Правиламеждународной вежливости 269

Контрольныевопросы 289

Тестовыезаданиядлясамостоятельногорешения 289

Общий глоссарий 292

Списоклитературыподисциплине 306