- •Оглавление
- •Информационные технологии
- •Программное обеспечение: понятие, структура системного и прикладного по.
- •Характеристики оценки прикладных программ: стандартные, технические, технологические, инструментальные, взаимодействие с другими пакетами, функциональные.
- •Понятия данных и знаний. Взаимосвязь информации, данных и знаний (пример).
- •Olap-технологии: определение, назначение, особенности применения.
- •Принципы проектирования хранилищ данных.
- •Системология
- •Принципы системного подхода.
- •Неформализуемые этапы системного анализа.
- •Формулирование и классификация проблем.
- •Выявление целей и формирование критериев.
- •Генерирование альтернатив: источники альтернатив, способы увеличения и сокращения числа альтернатив.
- •Вычислительные машины, системы и сети
- •Понятия о функциональной, структурной организации и архитектуре вм; основные характеристики вм, методы оценки.
- •Классификация вычислительных систем (вс) по способу организации обработки. Многопроцессорные и многомашинные комплексы.
- •Особенности архитектуры локальных сетей ( стандарты ieee 802).
- •Сеть Internet, доменная организация, семейство протоколов tcp/ip. Информационно-вычислительные сети и распределенная обработка информации.
- •Операционные системы
- •Обзор современных операционных систем и операционных оболочек.
- •Машинно-зависимые свойства операционных систем.
- •Машинно-независимые свойства операционных систем.
- •Динамические, последовательные и параллельные структуры программ.
- •Способы построения операционных систем.
- •Мультимедиа-технологии
- •Классификации и области применения мультимедиа
- •Звуковые файлы: музыка, речь и звуковые эффекты.
- •Графика (растровая, векторная, трехмерная, фрактальная и др.) и анимация
- •Линейный, нелинейный и смешанный монтаж для видео.
- •Виртуальная и расширенная реальности.
- •Моделирование систем
- •Модели и моделирование.
- •Математическое моделирование
- •Имитационное моделирование.
- •Динамическое моделирование по Дж. Форрестеру.
- •Индивидуальное имитационное моделирование объектов.
- •Надёжность, эргономика и качество асоиу, Управление проектами
- •Показатели надёжности
- •Факторы надёжности информационных систем
- •Принципы управления проектами
- •Методология управления проектами
- •Автоматизация управления проектами
- •Интеллектуальные информационные системы
- •Основные понятия и принципы организации хранилищ данных.
- •Классификация искусственных нейронных сетей. Самоорганизующиеся карты Кохонена.
- •Модель искусственного нейрона. Активационная функция.
- •Блок-схема и основные операторы генетических алгоритмов.
- •Нечеткие множества.
- •Онтологии. Основные понятия и типы онтологий.
- •Представление знаний
- •Классификация моделей представления знаний.
- •Архитектура экспертной системы. Типы экспертных систем.
- •Классификация методов извлечения знаний.
- •Инструментальные средства и стадии разработки эс.
- •Состав и структура сппр.
- •Сппр. Критерии принятия решений и их шкалы.
- •Сппр. Основные составляющие задачи принятия решения.
- •Сппр. Генерация решений: формирование когнитивной карты.
- •Психологические основы проектирования интерфейсов
- •Принципы проектирования и критерии эффективности интерфейсов.
- •Организация пространства при компоновке интерфейса.
- •Элементы дизайна при проектировании интерфейса: шрифты, эффекты, цвета.
- •Средства повышения эффективности работы пользователя. Сочетания цветов.
- •Виды диалога при организации интерфейсов. Метафоры и терминология.
- •Управление данными
- •Классификация моделей данных
- •Понятие базы данных. Основные характеристики баз данных
- •Методика проектирования баз данных. Этапы проектирования баз данных
- •Реляционная модель данных. Основные понятия
- •Нормальные формы отношений
- •Модели доступа к данным в архитектуре «клиент-сервер».
- •Понятие транзакций. Свойства, обработка, блокировки транзакций.
- •Субд. Понятие, основные функции, требования к серверу баз данных.
- •Анализ бизнес-процессов
- •Развитие взглядов на улучшение бизнес-процессов. Шесть фаз процесса улучшения бизнес-процессов и их характеристика.
- •Характеристика 3-х основных подходов к построению новой бизнес модели компаний, используемых в Российской практике
- •Подходы к улучшению деятельности организации (Методика быстрого анализа решений, бенчмаркинг процесса, перепроектирование процесса, реинжиниринг процесса)
- •Формы представления документов при проведении анализа бизнес-процессов. Структура и классы документов. Рекомендации по использованию методик схематического изображения.
- •Основы теории управления
- •Передаточные функции последовательного и параллельного соединения звеньев.
- •Передаточная функция замкнутой системы.
- •Устойчивость линейных систем (вывод).
- •Критерий устойчивости Михайлова (вывод - случай вещественных корней).
- •Частотная передаточная функция и частотные характеристики (определения, формы записи, графики).
- •Незаконченные вопросы:
Анализ бизнес-процессов
Развитие взглядов на улучшение бизнес-процессов. Шесть фаз процесса улучшения бизнес-процессов и их характеристика.
80-е годы – в США началась первая волна программ по улучшению качества. Эти программы, сфокусированные на устранении дефектов и на постоянном повышении качества, были направлены на улучшение выполнения сотрудниками своих задач с целью достижения «нулевого уровня дефектов». Основные действия данных программ:
Подход постоянного улучшения оказался очень эффективным. Прекрасным примером использования данного подхода для позиционирования страны на мировом рынке является Япония.
Однако подход имеет недостатки:
80% проблем могут быть решены только руководством.
Затраты по реализации программы велики, так как требуется участие каждого члена организации.
Подход лучше реализуется в производственной отрасли.
Вторая волна улучшения (которая продолжается до сих пор) в 90х годах. Новая методология получила называние «Улучшение бизнес-процессов (Business Process Improvement)». Концепция улучшения бизнес-процессов базируется на 4-х различных подходах, направленных на повышение производительности, эффективности и адаптируемости бизнес-процессов.
Согласно этой новой концепции, организация достигает значительных успехов в улучшении деятельности путем анализа сотен мероприятий и задач с целью оптимизации общих показателей деятельности за относительно короткий период времени
Огромным прорывом стало признание руководством того факта, что производственные рабочие способны производить продукцию с уровнем дефектов один на миллион изделий,
Начинает быстро расти третья волна, которая получила название «Улучшение бизнес-систем» (УБС). Главным достижением концепции улучшения бизнес-процессов была концентрация внимания на процессах, которые являются значительными элементами организации.
Улучшение бизнес-систем фокусируется на более крупных элементах организации.
Данная концепция предусматривает оценку интегрированности процессов для поддержки ключевых операционных систем в рамках организации.
Данная методология продолжает развиваться до сих пор, и уже явно наметились два следующих подхода:
Применение систем предотвращения ошибок
(Усовершенствование и) модернизация бизнес-систем
Процесс улучшения БП:
Организация
Документирование
Анализ – есть ли возможность для улучшения?
Проектирование – новые БП
Внедрение
Управление
Характеристика 3-х основных подходов к построению новой бизнес модели компаний, используемых в Российской практике
Три российских подхода к описанию БП:
Zero-approach – подход с чистого листа. «-» Не учитывается прошлый опыт, дорогостоящий.
Подход на основе решений. Построение и описание бизнес-моделей на основе моделирования систем, принимающих управленческое решение с последующим совершенствованием модели и построение новых БП на основе оптимизационной системы принятия решений.
Детальное отражение существующего положения на предприятии, построение бизнес-модели.
Признак |
Zero-approach |
На основе решений |
Детальный анализ |
Характер модели |
Подлинная инновационная модель с заданными характеристиками |
БП рассматривается в рамках их соотношения с процессами принятия решений и влияния на него: - Используется действующая модель представления - БП не интересуют разработчиков |
Используется действующая модель, критически оцениваются все процессы, выбираются проблемные БП и строятся заново |
Особенности выбора модели |
Работа с подсистемами экономического характера, min стоимость и время |
С процессами принятия решений |
С БП и их анализом |
Сроки осуществления и качество разработки |
В кратчайшие сроки, но с низким качеством реализации |
Короткие сроки осуществления проекта, качество на достаточно высоком уровне |
Длительные сроки, высокое качество проектирования |
Проявление конфликтов с персоналом |
- выявление конфликтов на этапе построения, принятия и внедрения - проект м/б осуществлен под конкретное подразделение |
- наим. конфликты на этапе построения, наиб. на этапе утверждения новой модели принятия решений - интересы компании превыше интересов отдельных лиц |
- наименее - на этапе построения, наиболее – на этапе анализа действующей модели - возможен учет интересов всех сотрудников подразделений |
Используемые технологии |
Наиб. полно задействуют инновационные технологии, ограничено только финансовыми ресурсами |
Круг доступных технологий ограничивается сферой бизнеса экономического субъекта |
Не ограничивается круг предполагаемых технологий, но чаще используются технологии, направленные на устранение узких мест уже существующих технологий осуществления процесса |
Основные методы используемые для построения модели БП |
- процессный подход - метод всеобщего управления качеством - реинжиниринг |
- системный подход - процессный подход - метод всеобщего управления качеством - организационный подход - экономический анализ - реинжиниринг |
- системный подход - процессный подход - метод всеобщего управления качеством - организационный подход - экономический анализ - реинжиниринг - финансовый анализ |
Недостатки |
- построенная модель имеет мало общего с реальностью - используются книжные методики - критерии построения трудно оценить - необходимы постоянные консультации со специалистами - требуется только информация об основных операциях и результатах конкурентов - огромный % ошибок при построении на всех этапах - возможна «-» реакция на идеальные результаты проекта |
- присутствует безличная ориентация на управленческие решения - ориентация на действия, нормативные положения компании - сложно определить, по каким признакам оценивать новые процессы принятия решений - часто формальная структура предприятия не соответствует структуре принятия решении - постоянно требуется критический анализ предоставленной информации |
- невозможно безболезненное осуществление проекта - необходима полная поддержка высшего руководства - наличие растянутого во времени и достаточно объемного предварительного этапа - характерна проблема открытости информации |
|
Для любых компаний |
Для твердо-стоящих компаний |
Для успешных компаний |