Медиатор

Медиация (посредничество) – это переговоры между двумя конфликтующими сторонами, в присутствии третьего лица (медиатора), который следит за тем, чтобы переговоры велись в определенных структурированных рамках.

Цель медиации: добиться соглашения между сторонами.

В психологии термин медиация используется как метод коммуникации, направленный, прежде всего на разрешение конфликтов.

Функции:

• работа по оптимизации психологического климата,

• создание благоприятной атмосферы для раскрытия и развития людей;

• работа с эмоциональным состоянием участников

Компетенции:

• Влиятельность (установление личного эмоционального контакта; эмоциональное лидерство; эмоциональная компетентность),

• Проницательность (умение проявить каждого участника, поняв его состояние)

• Толерантность (безоценочное нейтральное невербальное поведение, безоценочное принятие различных точек зрения в группе)

Цель Медиатора - создать условия для проявления участниками всех своих целей, установок и качеств, оценке уровня знаний и готовности к изменению.

Задачи Медиатора	Принципы, алгоритмы и инструменты
Сформировать у участников настрой на эффективное участие в процедурах	Прояснить цели и задачи программы Создать индивидуальную рабочую мотивацию
Создавать для каждого возможность для проявления	Максимально передавать инициативу участникам группы Помогать (в случае необходимости для оценки) менее энергичным участникам группы входить в коммуникативное пространство. Помогать группе разрешать непродуктивные конфликты
Проявлять естественное поведение участников	Избегать стимулирования неестественного (необычного для участников) поведения В случае наличия достаточных данных для поведенческой диагностики стараться не стимулировать участников
Поддерживать процессы индивидуального развития	Создавать условия для активного поиска участниками своего стиля поведения Фиксировать изменение поведения

Компетентность «Влиятельность»

Содержание компетентности

1. Умения изменять поведение других людей за счет личного влияния.

2. Умение добиваться неформальной "народной" поддержки, овладевать вниманием аудитории, вовлекать слушателей в рассказ.

3. Ясность в коммуникации.

Поведенческие индикаторы

1. Открыто коммуницирует с аудиторией

2. Держит внимание аудитории

3. Его позиция принимается, она ясна и недвусмысленна

4. Идентифицирует ценности аудитории

5. Артикуляция позиции «выигрыш-выигрыш» , объяснение того, почему его важно выслушать.

6. Признание собственных поражений и непопулярности своей позиции, если это случается.

Методы развития

1. Нахождение «своих» техник презентации

2. Обратная связь

3. Оттачивание навыков презентации: голос, речь, структура, жеста, поза, энергетика, фокус внимания, управление пространством.

Проницательность

С одержание компетентности

1. Умение мысленно поставить себя на место другого человека

2. Внимательность

3. Умение интерпретировать невербальные сигналы

4. Умение слушать собеседника

5. Умение использовать обратную связь

Поведенческие индикаторы

1. Зрительный контакт

2. Изменение поведения после

3. обратной связи (как явной, так и неявной)

4. Угадывание интенций собеседника

5. Обращение к собеседнику

6. Парафраз слов собеседника

Методы развития

1. Овладение языком невербальной коммуникации.

2. Тренировка навыков активного слушания, парафраза.

3. Тренировка навыков обратной связи.

Т олерантность

Содержание компетентности

1. Умение создавать климат доверия, основанный на честности и справедливости.

2. Понимание взаимозависимости.

3. Толерантность к другим культурам.

4. Уважение к ценностям других, интерес к целям и проблемам собеседника.

Поведенческие индикаторы

1. Призывает других делиться своими идеями.

2. Подбадривает других, использует похвалу.

3. Готов «играть вслепую».

4. Использует стратегии сотрудничества.

5. Выражает поддержку и одобрение,

интересуется мнением других.

Методы развития

1. Самоанализ

2. Ролевые игры

3. Обратная связь

4. Развитие гибкости мышления

Медиатор (посредник) — человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор. В некоторых школах медиации медиатор может играть более активную роль, в то время как в других роль медиатора сводится в основном к фасилитации (содействию).

История медиации

Использование посредников для разрешения споров отмечается с древних времен, историки отмечают подобные случаи ещё в торговле финикицев и Вавилове. В Древней Греции существовала практика использования посредников (proxenetas), римское право, начиная с кодекса Юстиниана (530—533 н. э.), признавало посредничество. Римляне использовали различные термины для обозначения понятия «посредник» — internuncius, medium, intercessor, philantropus, interpolator, conciliator, interlocutor, interpres, и, наконец, mediator.

В некоторых традиционных культурах к фигуре посредника относились с особым уважением и почитали наряду с жрецами или вождями племени.

Медиация в её современном понимании стала развиваться во второй половине 20 столетия, прежде всего, в странах англо-саксонского права — США, Австралии, Великобритании, после чего начала распространяться и в Европе. Первые попытки применения медиации, как правило, касались разрешения споров в сфере семейных отношений. Впоследствии медиация получила признание при разрешении широкого спектра конфликтов и споров, начиная от конфликтов в местных сообществах и заканчивая сложными многосторонними конфликтами в коммерческой и публичной сфере.

Виды и техники медиации

▪ Медиация, ориентированная на решение проблем (problem-solving or settlement-directed approach)

Основной особенностью этого подхода является сосредоточенность на интересах людей, а не на позициях: позиция — это исход конфликта, который сторона заявляет как наиболее предпочтительный; интересы — цель, которая должна быть удовлетворена или достигнута. В рамках данного подхода медиатор вначале предлагает сторонам изложить свои позиции, а уже потом помогает им признать, что у сторон существуют общие интересы и потребности.

▪ Трансформативная медиация (transformative approach)

Данный подход позволяет участникам определить ход медиации, в то время как медиатор следует за ними (а не наоборот, когда участники следуют указаниям медиатора). В данном случае, в центре внимания — общение сторон, предоставление им возможности по-новому взглянуть на происходящее и понять это сердцем, а не только разумом. Здесь ключевыми компонентами являются слышание и слушание: именно это помогает участникам конфликта пережить некую «трансформацию» и прийти к взаимопониманию, что, в свою очередь, способствует признанию ими потребностей друг друга и более чуткому отношению к таким потребностям.

▪ Нарративная медиация (narrative approach)

Нарративный подход основан на убеждении в том, что медиаторы и участники конфликта оказывают продолжительное влияние друг на друга в ходе диалога, то есть сам процесс выглядит как процесс, в ходе которого участники излагают свой взгляд на происходящее.

▪ Экосистемная или семейно-ориентированная медиация (ecosystemic or family-focused approach)

Данный подход к медиации хорошо подходит для урегулирования семейных конфликтов потому, что основной задачей в ходе разрешения подобных конфликтов является помощь семьям в преодолении грядущих перемен и сохранении нормальных отношений с детьми. Этот подход также применим к межкультурным конфликтам и спорам между людьми разных поколений.

▪ Медиация, основанная на понимании (understanding-based approach)

Главная цель этого подхода заключается в разрешении спора посредством понимания, так как более глубокое понимание сторонами их собственных перспектив, приоритетов и интересов, как и перспектив, приоритетов и интересов всех других сторон, делает их способными совместными усилиями преодолеть возникший между ними конфликт. В рамках данного подхода ключевое значение имеет ответственность сторон за те решения, которые они принимают. Такой подход предполагает, что именно сами участники, а не профессионалы, наиболее полно представляют себе суть спора и имеют наилучшие возможности найти решение.

▪ Восстановительная медиация (restorative mediation)

Этот подход, являющимся близким по смыслу с «понимающим», сформировался как самостоятельный именно в России и вытекает из более широкого подхода к правосудию в целом — «Восстановительное правосудие». "Восстановительная медиация направлена на создание условий для диалога, в процессе которого ответственность за принятые решения лежит на сторонах-участниках конфликта, и в результате которого происходит заглаживание вреда и восстановление отношений, восстановление внутриличностных статусов участников конфликта. Таким образом, основная задача медиатора — не помирить стороны, а создать такие условия для сторон и их диалога, в которых они смогут сами прийти к важному восстановительному эффекту примирения и заключению договора.

▪ Оценочная медиация (evaluative approach)

Медиатор влияет на процесс медиации, оценивая происходящее, а при определенных обстоятельствах и оказывает влияние на результат диалога, при необходимости предлагая свои варианты разрешения конфликта