Московский
Государственный Университет имени
М. В. Ломоносова
Факультет психологии
Пособие по курсу
«Ролевой репертуар психолога-переговорщика»
Подготовили: студенты из филиала МГУ в г Ташкенте, выпуск 2012г.
Москва - 2011
Фасилитатор
Фасилитация, как технология, заключается в работе с процессом коммуникации и обозначении возможности групповой динамики через групповы
е нормы.
Основной целью фасилитатора является создание условий для эффективной групповой работы.
Для успешной реализации роли фасилитатора необходимы организационно-лидерские качества, то есть умение организовывать групповую коммуникацию и коллективною деятельность, формировать ролевую структуру группы.
Фасилитация (в узком смысле слова)– организация коммуникации
Объект внимания – группа.
Функции, выполняемые фасилитатором: концентрация на снятии коммуникативных барьеров, создание условий для максимального участия всех в обсуждении, соблюдение этапов и правил работы, формирование необходимой ролевой структуры группы
Компетенции:
Кооперативность (включенность в разные методы; активизация, поддержка группы)
Лидерство (лидер-организатор)
Предусмотрительность (конкретизация этапов достижения совместной цели, сценирование будущего)
Цель фасилитатора - создание условий для эффективной групповой работы, путем задания регламентов, ролевой структуры, организации пространства.
Организационная компетентность
|
Я |
Группа |
Функционирование |
Самоорганизация |
Планирование |
Развитие |
Социализация |
Командообразование |
Инструментарий фасилитатора: Методы групповой работы (мозговой штурм, групповая дискуссия и т.д.), групповые роли.
Некоторые характеристики Фасилитатора:умение быть бессодержательным, знания о групповой динамике, представление о ролях (групповых, профессиональных); умение их классифицировать (проблематизатор, стабилизатор, критик, генератор идей, миротворец и т.д.), организация других и себя (Time-management), порядок высказывающихся (схемы организации коммуникации, столкновение людей с противоположными мнениями)
Задачи Фасилитатора |
Принципы, алгоритмы и инструменты |
Создание пространства для коммуникации |
|
Знакомство участников друг с другом |
|
Мотивация участников на совместную работу |
|
Задание модели эффективного поведения |
|
Преодоления «тупиковых» ситуаций в обсуждении |
|
Организация обратной связи между участниками процесса, не допуская конфронтации |
|
Поощрение группы для преодоления трудностей групповой работы |
|
Этапы движения фасилитатора (в широком смысле):
1. Разработка замысла
2. Проектирование мероприятия
3. Проведение мероприятия
4. Оценивание мероприятия
Компетенции фасилитатора
КООПЕРАТИВНОСТЬ.
Именно для фасилитатора в наибольшей степени свойственна готовность к командной работе и ориентация на партнерское взаимодействие, то есть ему должна быть свойственна такая компетентность, как кооперативность.
Кооперативность – это…
сотрудничество во взаимодействии с партнером
решение работать в команде
приверженность принципам взаимодействия
способность извлекать пользу из сотрудничества
честная игра по общим установленным правилам
Преимущества кооперативности:
Кооперативность и сотрудничество партнеров позволяют сохранять более устойчивые позиции по отношению к конкурентам.
Кооперативность помогает устанавливать равновесие в социальных отношениях.
Кооперативность способствует конструктивности в решении конфликтов.
Кооперативность демонстрирует отсутствие эгоцентризма и готовность вести диалог.
Кооперативность способствует обмену опытом и возможности почерпнуть и научиться новому у своих партнеров.
Методы диагностики:
- Интервью
- Опросники
- Решение кейсов
- Тренинг
- Наблюдение
Наблюдение:
Создание пространства для коммуникации;
Знакомство участников друг с другом;
Мотивация участников на совместную работу;
Задание модели эффективного поведения;
Преодоления «тупиковых» ситуаций в обсуждении;
Организация обратной связи между участниками процесса, не допуская конфронтации;
Поощрение группы для преодоления трудностей групповой работы.;
Замерить эффективность работы группы:
Как развить кооперативность?
Развитие кооперативности через:
внимательное отношение к себе и партнерам,
умение понять, как именно совместными усилиями достичь желаемых обеими сторонами результатов,
способности вести конструктивный диалог,
умения достигать цели посредством взаимодействия с окружающими.
При этом кооперативность не должна способствовать развитию стадного инстинкта! Благодаря взаимодействию и сотрудничеству каждая из сторон, прежде всего, должна достигать собственных целей и задач.
Кооперативность развивают командные виды спорта, где все нацелены на один общий результат, но от личного вклада каждоготзависит, будет ли этот результат достигнут.
Методы развития:
- обучение в команде при решении проблемных задач
- проблемно-ориентированные программы
- учеба, проводимая непосредственным руководителем
- изучение специфики деятельности клиентов
- ротация персонала
- обучение на рабочем месте
- case-studies
- ролевые игры, обучение на базе учебной компании и пр.
Упражнения на развитие навыков работы в команде
«Звезда»
«Кораблекрушение» \ «Полёт на луну» \ «Катастрофа в пустыне»
«Переход через реку»
«Квадраты»
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ЛИДЕРСТВО
«Лидерство - это не менеджмент,
а харизматическое руководство».
Понятие и функции организационного лидерства:
Организационное лидерство - важнейший компонент эффективного руководства. Оно встречается везде, где есть устойчивое объединение людей.
Функции:
Отбирать достойных претендентов на членство в рабочей группе;
Направлять групповую энергию на решение организационных целей;
Воздействовать на членов группы, побуждать их проявлять свои сильные личностные качества и сдерживать проявление слабых черт характера.
Задачи лидера в организации:
утверждение и развитие определенного типа организационной культуры;
построение эффективной коммуникации в организации;
формирование рабочих групп и управление ими;
управление конфликтами;
построение коалиций и развитие партнерских отношений;
своевременное реагирование на динамику внешней среды и управление изменениями.
Эффективное лидерство
– это высокая чувствительность к потребностям последователей, которая проявляется в развитии работников, во включении их в групповую работу, в оказании им помощи в достижении личных целей.
Методы диагностики
Методы исследования: тетирование.
«Диагностика лидерского потенциала» (тест Руднева Е.А.). http://www.management-zifa.ru/show.php?id=314
«Диагностика лидерских способностей» (Е.Жариков, Е. Крушельницкий). http://psychologist.nsknet.ru/audit.html/liderskie-kachestva/test-diagnostika-liderskih-sposobnostej-ezharikov/
Тест «Диагностика функционального лидерства в малых группах» (автор неизвестен). http://vsetesti.ru/164/
Тест «Самооценка лидерства» (автор неизвестен). http://psychologist.nsknet.ru/service/karera/test-samoocenka-liderstva/
Какими характерологическими чертами личности должен обладать настоящий Лидер?
Волевой, способен преодолевать препятствия на пути к цели.
Настойчив, умеет разумно рисковать.
Терпелив, готов долго и хорошо выполнять однообразную, неинтересную работу.
Инициативен и предпочитает работать без мелочной опеки. Независим.
Психически устойчив и не дает увлечь себя нереальными предложениями.
Хорошо приспосабливается к новым условиям и требованиям.
Самокритичен, трезво оценивает не только свои успехи, но и неудачи.
Требователен к себе и другим, умеет спросить отчет за порученную работу.
Критичен, способен видеть в заманчивых предложениях слабые стороны.
Надежен, держит слово, на него можно положиться.
Вынослив, может работать даже в условиях перегрузок.
Восприимчив к новому, склонен решать нетрадиционные задачи оригинальными методами.
Стрессоустойчив, не теряет самообладания и работоспособности в экстремальных ситуациях.
Оптимистичен, относится к трудностям как к неизбежным и преодолимым помехам.
Решителен, способен самостоятельно и своевременно принимать решения, в критических ситуациях брать ответственность на себя.
Способен менять стиль поведения в зависимости от условий, может и потребовать и подбодрить.
Методы развития
Развитие организационного лидерства – целенаправленное, это формирование и углубление соответствующих качеств и навыков.
Параметры эффективной программы по развитию компетентности «организационного лидерства»:
Сильная обратная связь;
Развитие навыков и умений;
Знакомство с концептуальными вопросами;
Личностное развитие (рост);
Обучение и поддержка;
Также используется модель развития лидерства, в которой объединяются 3 ключевых фактора:
Вызовы;
Оценка;
Поддержка;
Вызовы: мы обучаемся и развиваемся, когда выбираемся из «зоны комфорта», когда мы делаем то, что мы не знали, как делать раньше, или то, что мы не хотели делать, когда мы несем риск «провала», когда мы должны изменять свое поведение, принимать на себя новые обязательства, новые функции и т.д.
Оценка: чтобы добиться прогресса, должны знать, где мы находимся в настоящий момент. Если цель заключается в том, чтобы «изменить поведение для обеспечения более эффективной групповой работы», то необходимо знать, каково мое поведение сейчас, что мне следует изменить сейчас, а что позже
Поддержка: люди нуждаются в поддержке для того, чтобы быть в состоянии решать трудные проблемы, связанные с личностным и профессиональным развитием.
Основные внутренние препятствия, стоящие на пути лидерского роста
Чаще всего встречаются следующие барьеры:
Расплывчатость и туманность поставленных целей.
Нетерпеливость и ожидание мгновенных изменений.
Боязнь новых ситуаций.
Боязнь уязвимости.
Неверие в собственные силы.
Недостаточные умения и навыки.
ПРЕДУСМОТРИТЕЛЬНОСТЬ
Для фасилитатора свойственна готовность к командной работе и ориентация на партнерское взаимодействие, умение анализировать групповую ситуацию, конкретизировать этапы достижения совместной цели и сценировать будущее. Эта организационно-аналитическая компетентность фасилитатора может быть названа «предусмотрительностью».
Содержание компетентности
Выявляет сильные и слабые стороны членов команды – это помогает максимально эффективно распределить обязанности в команде;
Прогнозирует реакцию членов команды на ситуацию, возможность сопротивления или одобрения со стороны членов команды;
Предполагает возможные результаты, риски и препятствия на пути к результату;
Планирует способы решения проблем, которые могут возникнуть в будущем, и готовится к ним заранее.
Методы развития
Развитие методов предусмотрительности можно разбить на 4 ключевых аспекта
Целеполагания, принятия решений
- тренинг конкретизации целей;
- методы трендового моделирования (экстраполяция данной исходной модели в будущее);
- методы схематического моделирования (сценарного, матричного, сетевого, аналогового, игрового, морфологического и др.);
- опросы экспертов и использование данных статистики;
- построение «дерева целей» (прогнозирование идеальной ситуации).
Навыки убеждения
- тренинг на умение слушать, задавать вопросы, техники управления инициативой, использование профессиональных терминов в речи;
- овладение приемами убеждения (цифровой прием – метод разбивки и просчета, получение позитивных ответов – техника «Три Да», прием построения аргументов, уравнение ценности и т.д.),
- кейсы,
- ролевые игры,
- навыки самопрезентации.
Эмоциональный интеллект
- проговаривание чувств собеседника, использование невербальных средств;
- тренинг обучения контролю над своими эмоциями (вербализация – описание своего состояния вслух, замена негативных эмоций позитивными);
- игровые упражнения;
- дискуссионные методы;
- арт-терапевтические методики (музыкотерапия, библиотерапия, драматизация).
Социальный интеллект (гибкость поведенческих стратегий, психоэмоциональная устойчивость, ориентация на успех)
- игры;
- групповые проекты и обсуждения;
- драматические деятельности или ролевые игры.
Повседневные методы развития
- Стратегические игры (компьютерные, ролевые);
- Планирование дня;
- Распределение бюджета семьи.
Методы диагностики
Кейсы и игры, предполагающие стадию подготовки;
Опросники/тесты;
Проективные методики;
Включенное наблюдение;
Анализ способностей;
Интервью;
Эксперимент.