- •1.Этические и психологические предпосылки становления науки «Деловое общение».
- •2.Предмет науки «Деловое общение» и ее место в системе других наук.
- •3.Методы и функции науки «Деловое общение».
- •4.Бихевиоризм и необихевиоризм как психология поведения и теоретическая основа манипулятивного общения
- •5.Когнитивная психология и ее значение в создании теоретической основы науки «Деловое общение».
- •7.Проблемы межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
- •8.Фундаментальные психологические теории: общая психология, социальная психология, психология личности как теоретическая основа науки «Деловое общение».
- •9.Специальные психологические теории: экономическая психология, профессиональная психология, организационная психология, психодиагностика и их взаимосвязь с наукой «Деловое общение».
- •10. Социальная психология и наука «Деловое общение»: соотношение и взаимосвязь.
- •11.Особенности делового общения и его основные виды.
- •12.Этапы делового общения.
- •13.Перцептивная сторона делового общения.
- •14.Коммуникативная сторона делового общения.
- •15. Интерактивная сторона делового общения. Закон конгруэнтности к. Роджерса.
- •16.Стили руководства , их характеристика.
- •17. Проблемы манипулирования в деловом общении.
- •18. Нерефлексивное и рефлексивное слушание делового партнера.
- •19. Приемы эффективного слушания делового партнера.
- •20. Критическое и эмпатическое слушание делового партнера.
- •21. Проксемические и такесические средства невербального делового общения.
- •22. Кинесические и просодические средства невербального делового общения.
- •23.Структура делового общения
- •24.Социально-психологические механизмы межличностного делового общения.
- •28. Роль личностного бессознательного в деловом общении.
- •29. Роль «Оно» и «Сверх-я» в деловом общении.
- •30. Теория личностных конструктов Дж. Келли и ее роль в когнитивной ориентации деловых партнеров.
- •31. Механизмы психологической защиты и их роль в деловом общении
- •32. Сублимация и рационализация и их роль в деловом общении.
- •33. Проекция как механизм психологический защиты и ее роль в деловом общении.
- •34.Психическая структура личности в психоанализе з. Фрейда, ее учет в практике делового общения.
- •35.Трансактный анализ до э.Берна.
- •36.Концепция «коллективного бессознательного» в теории к.Юнга и ее значение для делового общения.
- •37.Система психики индивида в аналитической психологии к.Юнга и ее значение для до.
- •38.Лидерство в до. Типы лидеров.
- •39. Межличностные отношения в рабочей группе. Конформизм и нонконформизм.
- •40.Этические принципы делового общения и их реализация.
- •42.Деловой этикет: система представлений, приветствия, приемов
- •43.Типы модальности партнеров и особенности их поведения в деловом общении
- •44.Конфликты в деловом общении: структура и типология.
- •45.Социально-психологическая диагностика конфликтов в деловом общении. Модели разрешения конфликтов.
- •48. Психологические аспекты деловых переговоров.
- •49.Роль документирования в деловом общении.
- •51. Виды служебных записок и правила их оформления.
- •52. Виды визитных карточек и правила их оформления.
48. Психологические аспекты деловых переговоров.
Психологическая подготовка к деловой беседе и настрой на партнера — дело очень важное, но не решающее. Результат зависит от вашей подготовленности, но определяется тем, как вы построите сам разговор. Для того чтобы не совершать очевидных ошибок в построении беседы, психологи предлагают воспользоваться следующими основными принципами.
1. Рациональность. В ходе беседы необходимо вести себя сдержанно, даже в том случае, если партнер проявляет эмоции. Почему? Во-первых, неконтролируемые эмоции всегда отрицательно сказываются на решении. Вo-вторых, существует психологическое правило, которое гласит: «В дискуссии побеждает тот, кто более спокоен». Спокойствие и рациональность — лучший ответ на всплеск эмоций со стороны партнера.
Понимание. Постарайтесь понять собеседника. Ведь он пытается объяснить вам свою позицию, довести до вас свое мнение. Но из-за вашего невнимания к его точке зрения не может достичь цели. А это вызывает раздражение и может привести к тому, что собеседник не поймет вашу позицию. Помните: прежде чем влиять на позицию партнера по общению (а изменить ее в нужном направлении — ваша цель!), следует ее понять.
Внимание. Установлено, что в процессе беседы уровень концентрации внимания колеблется. И это происходит даже тогда, когда отсутствуют отвлекающие факторы. Концентрация и внимание на протяжении беседы неодинаковы. Психика человека устроена таким образом, что в процессе получения информации ему время от времени требуются перерывы. В эти моменты внимание непроизвольно рассеивается, и ваш собеседник на несколько минут как бы «выпадает», выключается из разговора. В такие моменты следует вербально или невербально привлечь его внимание, восстановить разорванный контакт. Лучший способ для этого — задать вопрос: «Вы меня слушаете?»
Достоверность. В беседе не следует давать ложную информацию даже тогда, когда это делает собеседник. Иначе тактический выигрыш (а он иногда бывает) может обернуться стратегическим поражением.
Разграничение. Установление границы между собеседником и предметом разговора — очень важный психологический принцип. В процессе общения мы зачастую отождествляем то, что говорит партнер, с ним самим (его личностными качествами) или даже с нашим отношением к нему.Приятная информация, сообщенная неприятным собеседником, теряет половину своей привлекательности. Наше личное отношение к человеку, которого мы недолюбливаем, часто затрудняет объективную оценку информации, им сообщаемой. Чтобы этого избежать, обращайте внимание, прежде всего на то, что именно вам сообщается, а не на то, и как сообщает. Короче говоря, отделение фактов от мнений (оценок), а мнений от эмоций является принципом построения конструктивной беседы.
49.Роль документирования в деловом общении.
Документационное обеспечение способствует увеличению оборота фирмы, предприятия, улучшению взаимосвязи различных служб, повышению квалификации, установлению прочих связей с потребителями. Деловое письмо должно быть строго индивидуально: на него накладывается отпечаток, прежде всего, адресат, конкретная ситуация, личность и должность пишущего. Деловое письмо не должно быть длинным, должно быть четким и ясным, не должно содержать многосложных, непонятных слов и выражений. Письмо должно отражать индивидуальность автора, отдела, компании, где он работает. Из письма должно быть ясно, что это за компания, чем она занимается, прочно ли стоит на ногах. При деловой переписке надо помнить, что впечатление, производимое письмом на адресата, зависит от таких «мелочей», как конверт, бланк фирмы, содержание письма. Письмо написанное с чувством юмора быстрее читается и прочнее запоминается. Оно поможет завоевать будущего клиента.