3. Понятие и виды применяемых информационных технологий в управлении

Информационная технология — это совокупность методов и средств целенаправленного изменения каких-либо свойств информации.

Информационные технологии – процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов.

Предложены следующие принципы классификации информационных технологий:

- по типу обрабатываемой информации: табличные процессоры, текстовые процессоры, графические процессоры, средства мультимедиа;

- по типу пользовательского интерфейса: командный, графический интерфейс пользователя, интерфейс поисковых систем;

- по обслуживаемым предметным областям таких как:

• маркетинг (исследование рынка и прогнозирование продаж, анализ и установление цены, управление продажами, учет заказов);

• финансовые системы (управление портфелем заказов, разработка финансового плана, финансовый анализ, бухучет, расчет зарплаты);

• информационная система руководства (контроль за деятельностью фирмы, выявление оперативных проблем, анализ управленческих и стратегических ситуаций);

Особенности информационных технологий:

• цель процесса – получение информации;

• предмет процесса (предмет обработки)– данные;

• средства осуществления процесса – различные вычислительные комплексы (программные, аппаратные, программно-аппаратные);

• критериями оптимальности процесса служат своевременность доставки информации пользователям, ее надежность, достоверность, полнота.

Назначение информационных технологий:

• обеспечить высокую степень расчленения всего процесса обработки информации на этапы, операции, действия;

• способствовать унификации и стандартизации этапов и операций технологического процесса для эффективного осуществления управления процессами;

• включать весь набор элементов для достижения поставленной цели.

4. Типология и классификации управленческих решений

Классификация управленческого решения - это распределение решений по выделенным признакам для определения направления воздействия.

Типология управленческого решения - выделение типов решения по определенным критериям для выбора методов воздейст­вия.

Классификации управленческих решений:

1. В зависимости от степени разработки различают:

• запрограммированные решения (эти решения принимаются в определенной последовательности по стандартным методикам и правилам);

• незапрограммированные решения (нет модели принятия ре­шений, нет конкретной последовательности действий, процедуры руководитель разрабатывает сам).

2. В зависимости от выбора подхода к принятию решений: интуитивные; логические; рациональные.

3. В зависимости от числа разработчиков:

• индивидуальные (административные);

• коллективные (групповые или коллегиально принимаемые).

4. По функциональной направленности: планирующие; организующие; мотивирующие; координирующие; контролирующие.

5. В зависимости от причин появления:

• решения по предписанию (инициатива принятия и исполне­ния «спускается» сверху, от вышестоящих органов);

• плановые программные решения (наступило время их ис­полнения или принятия согласно ранее составленному плану);

• инициативные;

• сезонные;

• ситуационные.

6. В зависимости от степени достижения цели организации и сроков реализации решения: стратегические; тактические; текущие; оперативные.

7. По степени уникальности:

• рутинные (принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий);

• селективные (когда есть свобода выбора альтернатив, по критериям выбирается лучшее решение);

• адаптационные (направлены на преодоление новых обстоя­тельств в новой ситуации);

• инновационные, или новаторские, решения (связаны с не­предсказуемостью развития ситуации, для которой принимается управленческое решение).

8. В зависимости от личности разработчика:

• уравновешенные (принимаются руководителями, критически относящимся к своим действиям и имеющими собственную точку зрения);

• импульсивные (принимаются руководителями, у которых много идей, но отсутствует метод их отбора);

• инертные (результат длительного сомнения, уточнения, про­верок и согласования);

• рискованные (принимаются без достаточного обоснования);

• осторожные (тщательно проверяются руководителем для ис­ключения риска повышенной ответственности за их реализацию).

Типология управленческих решений:

1. По используемым методам: программируемые (стандартные), непрограммируемые (нестандартные)

2. По творческому вкладу

• рутинные (принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий);

• селективные (когда есть свобода выбора альтернатив, по критериям выбирается лучшее решение);

• адаптационные (направлены на преодоление новых обстоя­тельств в новой ситуации);

• инновационные, или новаторские, решения (связаны с не­предсказуемостью развития ситуации, для которой принимается управленческое решение).

3. В зависимости от степени формализации проблемы: хорошо структурированные, слабоструктурированные, неструктурированные