12. Внутренняя и внешняя среда фирмы и ее основные элементы.

Все организации являются открытыми системами, т. е. они испытывают влияние внешней среды. Эффективный менеджер должен держать в центре внимания внутренние переменные организации и оценивать состояние внешней среды. Основными внутренними переменными организации являются цели, структура, задачи, технология и люди. Цели - это желаемый результат, который стремится достигнуть человек или организация. В ходе

управления руководство разрабатывает цели и сообщает их исполнителям. В качестве целей на предприятиях торговли могут возникать увеличение объема товарооборота, увеличение каналов сбыта продукции, увеличение доли на рынке, повышение имиджа предприятия и т. д. Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Структура основывается на делегировании полномочий. Задачи - это предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Предполагается, что если все задачи организации будут выполняться определенным способом в установленные сроки, то деятельность организации будет успешной. Технология - средство преобразования информации или материалов в результаты. Люди различаются своими способностями. Организации всегда пытаются воспользоваться различными способностями при решении вопроса, какую должность и какую работу будет выполнять конкретный работник. В этом и заключается использование выгоды от специализации. На предприятие влияет также внешняя среда. Различают факторы прямого воздействия и косвенного воздействия внешней среды. К факторам прямого воздействия относят: закон, поставщиков, конкурентов, потребителей и профсоюзы. К факторам косвенного воздействия относят: состояние экономики, научно-

технический прогресс, политику, социально-культурный фактор, а также международный фактор. Руководитель предприятия не в силах изменить внешнюю среду. Следовательно, он должен изучать ее и приспосабливаться к ней. При этом следует использовать выгоды для организации из внешней среды и отводить угрозы от организации, которые

могут от нее исходить. Внешняя среда имеет следующие характеристики: 1)сложность, так как она характеризуется большим числом факторов, на которые организация должна реагировать; 2) подвижность - скорость, с которой происходит изменение в окружающей среде; 3) неопределенность предполагает, что если информации мало или есть сомнения в ее точности, то среда становится более неопределенной, что затрудняет работу организации.

13. Принципы управления.

Выделяют следующие принципы менеджмента: 1) сочетание научности и творчества (деятельность руководителя основывается на профессиональных знаниях и навыках, но в некоторых случаях в связи с невозможностью их использовать принятие управленческого решения основывается на интуиции или импровизации); 2) целенаправленность (управленческая деятельность должна быть направлена на достижение определенной цели, разрешение создавшихся проблем); 3) сочетание специализации и универсальности (необходимость индивидуального подхода к решению проблемы с одной стороны, а с другой - разрешение проблем является составляющей деятельности организации и строится на общих принципах ее функционирования); 4) последовательность (строго определенная последовательность выполняемых действий во времени и пространстве, нарушение которой может привести к сбою работы и, как следствие, затягиванию выполнения задач); 5) непрерывность (каждый вид деятельности является основой для следующего вида); 6) сочетание централизованного руководства и самоуправления (принятие решений в соответствии с распоряжениями и указаниями менеджера); 7) концентрация внимания на индивидуальных особенностях работников (способностях их взаимодействия в коллективе - создание благоприятной психологической атмосферы, определенной организационной культуры, с помощью которых облегчается процесс принятия решений, а, следовательно, увеличивается эффективность работы); 8) обеспечение целостности прав и ответственности на каждом уровне работы (недопустимость превышения прав над ответственностью); 9) состязательность участников управления

(позволяет лично заинтересовать работников на основе материального, морального и организационного поощрения работника, достигшего наиболее высоких результатов); 10) предельно широкое привлечение сотрудников в процесс принятия управленческих решений (при участии в данном процессе работников разных уровней принятое решение более охотно и легко выполняется, чем то, которое в приказном порядке спускается от руководства). Предприятию необходимо развивать способности адаптации к изменениям окружающей среды, активизировать работу маркетинговой службы. Предприятие, целью которого является как минимум удержание своих позиций на рынке, должно разрабатывать долгосрочные (стратегические) планы всестороннего развития своей деятельности. Эти планы должны включать основные моменты относительно взаимодействия организации с окружающей средой, пути, по которым должно развиваться предприятие.