1. Понятие и сущность менеджмента.

Термин management в пер. с англ. Означает «управление». Наиболее распространенное толкование: менеджмента - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. Существует несколько понятий менеджмента, определяющих его как:

1) дисциплину, изучающую процессы управления предприятиями, которая обобщает опыт руководителей и результаты научных исследований, и поэтому полезна как для начинающих, так и для опытных менеджеров; 2) непосредственно процесс управления; 3) аппарат управления, т.е. работники предприятия, занимающие высшие позиции в иерархии организации. Менеджмент является как наукой, так и искусством, и включает определенные приемы управления, которые могут быть как эффективны в одних ситуациях, так совершенно непригодны в других. В результате необходимо уметь оценить ситуацию и найти наиболее эффективный метод управления. Сущность менеджмента заключается в его функциях (7), такими как: планирование, прогнозирование, организация, координация, учет и контроль, мотивация. Задачи (2) менеджмента: 1) тактическая - поддержание устойчивого функционирования организации; 2) стратегическая - развитие предприятия и перевод его на более высокий и качественно иной уровень.

2. Подходы характерные для японского и американского менеджмента.

Характерные черты японского стиля менеджмента: 1) межфирменные отношения строятся на доверии, взаимопонимании, родственных и дружеских отношениях руководителей компаний; 2) достаточно высокий уровень образования всех категорий персонала, постоянное обучение, повышение квалификации, чувство соучастия в отношениях подчиненных с руководителями; 3) доверие партнеров друг к другу; 4) уверенность в успехе долгосрочных планов компании; 5) понимание совместного вклада в развитие компании. В Японии фирмы не просто обеспечивают занятость и доход людям, но всегда дают им возможность для саморазвития и самовыражения. В основе японского менеджмента лежит создание дружелюбных коллективов с использованием сочетания формальных факторов организации труда с неформальными. Отличие от американского стиля менеджмента - способ проведения переговоров японскими бизнесменами, которые обсуждают все вопросы медленно, с перерывами, постепенно приближаясь к самой сути вопроса. Цель - сначала достигнуть взаимопонимания и доверия, а только потом переходить к решению деловых проблем. Бывают случаи, когда на переговоры могут не привлекаться юристы. Японский менеджмент включает в себя такие мероприятия, как: 1) утренняя зарядка для всех сотрудников фирмы; 2) всех сотрудников принято одевать в форменную одежду в рабочие часы; 3) на совещаниях руководителей, которые заканчиваются принятием решений, используется метод консенсуса; 4) воспитание преданности компании; 5) обязательное награждение за достигнутые успехи в труде; 6) функционирование «кружков качества», в которые входят рабочие, менеджеры и руководители компаний; 7) наличие одной столовой и для руководителей, и рабочих; периодические ужины «по-семейному» всех сотрудников компании; 8) в оплате труда и продвижении по службе наибольшее значение имеет стаж работы сотрудника на фирме; 9) пожизненное принятие на работу; 10) корректное обращение руководителей со своими подчиненными; 11) практика поставок точно в срок, которая дает возможность избавиться от громоздких складских помещений и позволяет достичь высокого уровня дисциплины персонала фирмы; 12) сведение перерывов в работе к минимуму; 13) предоставление пенсионного пособия всем членам семьи рабочего после выхода его на пенсию.

Характерными чертами американского стиля менеджмента являются: 1) индивидуальная ответственность; 2) самоутверждение руководителей отдельных подразделений на предприятии; 3) нет чувства преданности сотрудников своему рабочему месту; 4) решение принимает один руководитель, без помощи своих подчиненных, которые только помогают ему выбрать решение, чаще всего на основе анализа издержек производства, сбыта; 5) деловые отношения никогда не совмещаются с личными.

Особенности американского менеджмента: 1) бизнесмены действуют прямолинейно; 2) прибегают к натиску, приказу в процессе согласования решения на переговорах, 3) не делают долгих отступлений, а сразу переходят

к самой сути вопроса, прагматически классифицируя их, решая вопросы один за другим. Одно из самых важных условий - соблюдение всех законов, нормативных актов, положений, а не выгода и согласие между партнерами.

3. Использование erp-систем в управлении организацией.

В начале 90-х гг. аналитическая компания Gartner Group ввела новое понятие системы планирования ресурсов предприятий (ERP). Это система планирования ресурсов предприятия, предполагающая: прогнозирование; управление проектами и программами; ведение информации о продукции и технологии; управление затратами, финансами, кадрами и т.д. В снове ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную информацию: финансовую; производственные данные; данные по персоналу и др. ERP-система — это набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированное информационное пространство для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия. В ERP-системах реализованы следующие основные функциональные блоки: планирование продаж и производства; управление спросом; укрупненное планирование мощностей; основной план производства; планирование потребностей в материалах; спецификация изделий; планирование потребностей в мощностях; маршрутизация/рабочие центры; проверка и корректировка цеховых планов по мощностям; управление закупками, запасами, продажами; управление финансами; управление затратами; управление проектами/программами. Наиболее распространенные в России системы класса ERP: Oracle Applications; Галактика; Парус; 1С: Предприятие; Dynamics Ax; Navision Attain и Navision Axapta и др.

4. Роли менеджера. Качественные требования, предъявляемые к руководителю.

Менеджеры - люди, которые добиваются реализации целей организации за счет других людей. Требования, предъявляемые к руководителю: 1) менеджер должен быть твердым, но справедливым; 2) должен относиться к своим сотрудникам как к членам семьи; 3) лидер, ведущий за собой подчиненных на основе своего авторитета, профессионализма и человеческих качеств; 4) дипломат, который в состоянии разрешать не только внутренние, но и внешние разногласия с сотрудниками и контрагентами, при этом, не потеряв своего авторитета и не уронив престиж

фирмы; 5) воспитатель, разбирающийся в людях и способный создать сплоченный коллектив и направить усилия своих работников в нужное русло; 6) инноватор, постоянно совершенствующий деятельность на предприятии в соответствии с современными тенденциями; 7) просто человек с определенным уровнем развития, образования и культуры, который достоин быть примером для окружающих. В конце 60-х гг. XX в. Генри Минтцберг выделил некоторые роли менеджера, например: главный руководитель, приемник информации, распорядитель информации, представитель, предприниматель, распорядитель ресурсов, дипломат.

5. Законы и закономерности менеджмента.

Закономерности менеджмента – теоретические положения, обладающие определенным уровнем абстракции и обобщения, которые отражают объективные связи и явления, составляющих предмет науки; то есть общие цели организации и отдельные экономические интересы сотрудников. Что касается законов менеджмента, то они ни в коем случае не являются законами правовой юридической деятельности. Законы менеджмента – объективный свод правил функционирования и развития менеджмента, которые характеризуют существенные, устойчивые, объективные связи свойств менеджмента. Существуют такие закономерности и законы, как: з. соответствия целей менеджмента социально-экономическим (уровень оплаты труда) и организационно-техническим (оборудование) условиям развития организации; з. дифференциации и интеграции менеджмента (различные виды деятельности); з. изменения степени централизации менеджмента (с увеличением количества подразделений степень снижается); з. управляемости и роли человеческого фактора (с развитием организации, как правило, управляемость должна повышаться; изменения характера сотрудников, их ценностей и интересов); з. профессионализации менеджмента (с развитием общества организация должна повышать профессионализм, технологию); з. достаточности информации (информация должна быть ценной, своевременной, объективной и достоверной); закон сенергии/сотрудничества (возможности организации как единого целого должны превышать возможно отдельно взятых элементов); закон диверсификации методов (для эффективного управления должны использоваться различные методы управления: экономические, административные, социально-психологические).