Приемы общения:

• прием “ИМЯ СОБСТВЕННОЕ” - потребность в уважении

• прием “ЗЕРКАЛО ОТНОШЕНИЙ” - потребность в безопасности

• прием “ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ” – основные жизненные потребности

• прием “ТЕРПЕЛИВЫЙ СЛУШАТЕЛЬ” – потребность в общении

• прием “ЗОЛОТЫЕ СЛОВА” – потребность в самореализации

Руководитель как контролер

Контроль – система наблюдения, проверки, оценки и коррекции положения дел на основе разработанных критериев.

ВИДЫ КОНТРОЛЯ:

• постоянный

• регулярный

• промежуточный

• периодический

ТИПЫ КОНТРОЛЯ:

по объему:

• детальный

• факторный

по направленности:

• упреждающий

• контроль постфактум

по способам регуляции:

• формализованный

• персонализированный

СТУПЕНИ КОНТРОЛЯ:

Первая – определение критериев: стандарты, показатели выполнения работы. Вторая – процесс сравнения достигнутых результатов и установленных стандартов.

• установление масштаба отклонений

• определение точки отклонения

• предоставление информации

РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН:

• зафиксировать отклонение

• оценить, насколько оно значимо

• получить всю возможную информацию по вопросу

Третья - выбор действий со стороны руководителя.

• ничего не предпринимать, если случившееся отклонение – результат факторов, не связанных с механизмом управления, или является однократным случайным сбоем

• начать устранение отклонений, если они появились в результате проблем в структуре организации

• пересмотреть стандарты

ОШИБКИ КОНТРОЛЯ

• ограничение инцидентом

• тотальность

• скрытость

• ради «галочки»

• из-за недоверия

КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОГО КОНТРОЛЯ:

• установление жестких, но достижимых стандартов

• направленность на рабочий процесс и на результат, а не на сотрудника лично

• систематичность

• привязанность к последующим управленческим воздействиям

• обсуждение целей, процесса и итогов

“КТО НЕ КОНТРОЛИРУЕТ, ТОТ НЕ УПРАВЛЯЕТ”