Постановка целей руководителем

ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ:

• выбор и формулирование правильной цели

• управление процессом ее реализации

• оценка достигнутой степени реализации

ФОРМУЛИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ

РЕЗУЛЬТАТ – Что? Чего?

Ц ЕЛЬ

Средства – Как? За счет чего?

ФАКТОРЫ ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ:

• видение цели

• определенность цели

• операциональность цели

• краткосрочность целей

• наличие промежуточных целей

УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ЦЕЛЕЙ:

1. обсуждение целей

2. конкретизация в мероприятиях

3. постоянное улучшение целей

4. “бесконфликтность” целей

Планирование и принятие управленческих решений

Планирование – это процесс подготовки на перспективу решений о том, что, кем и как должно быть сделано.

Цели планирования:

• защитная – сведение к минимуму рисков за счет четкого представления последствий и ответственности.

• аффирмативная – увеличение масштабов успеха за счет координации усилий.

Управленческое решение – процесс нахождения связи между реальным состоянием системы управления и желаемым, определяемым целью управления.

Управленческое решение это:

• решение, принятое в ситуации выбора из некоторого числа вариантов – иначе - ритуальное управление

• решение, которое воспринимается теми, на кого оно направлено, в качестве обязательного для исполнения (принятие) – иначе - управленческая утопия

ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕШЕНИЙ = ПРИНЯТИЕ х КАЧЕСТВО (выбор)

Принятие решений – это вклад менеджера в деятельность организации. Управленческое поведение может быть объяснено в контексте управленческих решений.

Следует рассматривать следующие аспекты управленческих решений:

• типы, уровни и способы принятия решений

• ЛПР – лицо, принимающее решение

• процесс принятия решений

ТИПЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ:

• по содержанию

• по частоте

• по результату

УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ:

1. РУТИННЫЙ – идентификация ситуации; неукоснительное следование процедурам, правилам, инструкциям; разумная оценка ситуации; контроль.

2. СЕЛЕКТИВНЫЙ – установление целей; оценка достоинств целого круга возможных решений; планирование; анализ информации.

3. АДАПТАЦИОННЫЙ – идентификация проблем; систематизированный подход; создание рабочих групп; анализ возможного, рисков; выработка творческих решений; личная инициатива.

4. ИННОВАЦИОННЫЙ – творческое управление; стратегическое планирование; новые представления и методы; способность мыслить на новый манер.

СПОСОБЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ (В.Врум, Ф. Йеттон)

Основные критерии для выбора:

• наличие информации

• давление времени

• необходимость согласия подчиненных

• Руководитель принимает решение единолично

• Руководитель собирает информацию, а затем принимает решение единолично

• Руководитель консультируется с подчиненными в индивидуальном порядке, а затем принимает решение единолично

• Руководитель консультируется со всей группой, а затем делает окончательный выбор

• Руководитель делится проблемой с группой, и они сообща принимают решение

КОЛЛЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ

Преимущества:

• более рациональны, менее субъективны

• всесторонняя оценка и устранение невыгодных вариантов в ходе обсуждения

• группа легче справляется со сложными заданиями

• высококачественный анализ ситуации (больше информации и знаний)

• меньше ошибок при обработке информации

• эмоциональная поддержка

• эффект соучастия – интеграция вокруг решения – эффективность выше

• своеобразное обучение других сотрудников

Недостатки:

• затрачивается больше времени

• возможна несогласованность решений с целями вышестоящего орг. уровня

• появление претензий на участие в принятии всех решений, иначе – сопротивление

• при отсутствии взаимопонимания – паралич решений

• склонность к принятию рискованных решений

(причины: распыление ответственности, стремление следовать за лидером)

• возможно существенное отклонение от оптимальных решений

• деформация решения:

- «огруппление мышления» - стремление к единомыслию важнее, чем

реалистичная оценка ситуации)

- конформизм

- тенденциозный подбор информации

- неоправданный оптимизм

- негативное отношение к иному мнению

На принятие решений влияют:

ОБЪЕКТИВНЫЕ ФАКТОРЫ

• технические ограничения

• недостаток информации

• недостаток времени

• «доктринные» ограничения

СУБЪЕКТИВНЫЕ ФАКТОРЫ (факторы ЛПР)

• личностное восприятие ситуации

• субъективная рациональность

• стили принятия решений

ЭТАПЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ:

1. ДИАГНОСТИКА: обнаружение и определение проблемы

2. ВЫЯВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ ВАРИАНТОВ: анализ условий и выдвижение предположений

3. СРАВНЕНИЕ ВАРИАНТОВ: итог – выбор предпочтительного варианта

4. ПРЕЗЕНТАЦИЯ РЕШЕНИЯ: документальное оформление; постановка задач исполнителю

5. РЕАЛИЗАЦИЯ РЕШЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

6. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ; КОРРЕКТИРОВКА