Примеры некорректных вопросов

1. Являетесь ли Вы «активным» или «пассивным» сторонником пребывания своих детей в лагере.

Неясно, что стоит за словами «активный» и «пассивный сторонник».

2. Какими самыми выдающимися и самыми определяющими особенностями обладают, на ваш взгляд летние лагеря?

Что такое «выдающиеся» или «самые определяющие» особенности? Не следует прибегать к громким словам.

3. Правильно ли, по вашему мнению, лишать своего ребенка возможности взрослеть, набираясь жизненного опыта в летнем лагере?

Вопрос с ответом в себе. Как же можно ответить на такой вопрос «да».

Технические средства

1. Аппарат для записи движения глаз – с помощью, которого определяется, на что испытуемый обращает внимание в первую очередь и как долго он задерживает взгляд на тех или иных предметах.

2. Гальванометры – измеряет степень интереса или эмоций человека, реагирует на малейшее выделение пота, которые сопровождаются эмоциональным возбуждением.

3. Тахистоскоп – демонстрируется картинка менее чем 0,01 секунды, а затем просят описать увиденное.

4. Пиплметр – прикрепляются к телевизору.

6. Сканер для считывания штрих кода.

После разработки анкеты исследователь должен разработать план составления выборки, благодаря которому отобранная совокупность отвечала бы задачам исследования.

Выборка – это часть населения подобранная таким образом, чтобы представлять все население в целом, то есть выборка – это часть некоторой генеральной совокупности.

Элементами генеральной совокупности в маркетинговых исследованиях обычно являются реальные и потенциальные покупатели, потребители, предприятия и организации.

Цель выборочного исследования – оценить неизвестные характеристики генеральной совокупности (целевого рынка) на основе выборочного опроса.

Требования, предъявляемые к выборке:

1. Репрезентативность (представительность) – выборка должна отражать состав и структуру элементов генеральной совокупности;

2. Надежность результатов опроса – принципы формирования выборки должны обеспечивать повторяемость результатов опроса;

3. Точность – результаты опроса должны лежать в заданных числовых пределах

В идеале выборка должна быть проведена таким образом, чтобы исследователь в результате изучения ее реакции смог оценить мысли и поведение всего населения.

Выборка должна отвечать на следующие вопросы:

1. Кого опрашивать? Исследователь должен решить, какая именно информация ему необходима и кто именно ею располагает.

2. Какое количество людей следует опросить? Большие выборки надежнее, но приходится ограничиваться минимально допустимыми законами статистики.

3. Каким образом следует отбирать участников выборки?

• метод случайного отбора;

• по определенному признаку;

• методом, основанным на опыте исследователя.

Способы связи с аудиторией

Существует четыре способа связи с аудиторией:

• по телефону;

• по почте;

• посредством личного интервью;

• Internet.

Интервью по телефону

Достоинства:

1. Лучший метод сбора информации;

2. Интервьюер имеет возможность разъяснить непонятные вопросы.

Недостатки:

1. Ограниченность выборки, можно опросить только тех, у кого есть телефон;

2. Беседа должна быть краткой по времени и не носить личного характера.

Анкеты, рассылаемые по почте

Достоинства:

1. Позволяет собрать большие объемы информации, при сравнительно не больших затратах;

2. Позволяет респондентам отвечать на откровенные вопросы;

3. Интервьюер не оказывает влияние на опрашиваемого.

Недостатки:

1. Не очень гибкий инструмент (все отвечают на одни и те же вопросы);

2. Процент возврата анкет мал (низкий уровень реакции);

3. Отсутствует контроль выборки.

Личное интервью

Достоинства:

1. Гибкое средство сбора информации;

2. Позволяет задать много вопросов;

3. Ответы модно дополнять своими личными наблюдениями.

Недостатки:

1. Самый дорогой способ, в 3-4 раза дороже телефонного.

2. Требует тщательного планирования и контроля.

Интервью бывают:

- Индивидуальные – посещение людей на дому, по месту работы или при встрече на улице.

• Групповое интервью (не более 10 человек).

Internet

Достоинства:

1. Быстрота опроса;

2. Рентабельность (окупаемость).

Недостатки:

1. Незнание опрашиваемых;

2. Узкая направленность выборки.

13