Виды закрытых вопросов.

1. Альтернативный вопрос (один ответ из двух)

Любите ли Вы мороженое?

а) да;

б) нет.

2. Вопрос с выборочным ответом – предлагается выбор из 3 и более вариантов.

Как часто Вы покупаете мороженое?

а) каждый день;

б) раз в неделю;

в) очень редко.

3. Вопрос по шкале Лайкерта – необходимо указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления.

Мороженое-торт является хорошим подарком?

а) да, я совершенно согласен с этим;

б) нет, не всегда;

в) нет, я совершенно не согласен.

4. Семантический дифференциал – представляет собой шкалу ответов с двумя противоположными значениями. Респондент должен выбрать точку соответствующую направленности и интенсивности его восприятия.

Мороженое фирмы «Nestle»

5. Шкала важности – шкала с оценкой степени важности характеристик от совсем неважного до исключительно важного.

Красочное оформление мороженого «Nestle» для Вас:

а) очень важно;

б) не всегда;

в) скорее важно;

г) безразлично;

д) почти не важно;

е) совершенно не важно.

6. Оценочная шкала – представляет оценочную характеристику от «неудовлетворительного» до «отличного».

Качество обслуживания продавцами:

а) отличное;

б) хорошее;

в) удовлетворительное;

г) неудовлетворительное.

Виды открытых вопросов

На открытый вопрос человек должен дать ответ самостоятельно. Полезны на поисковом этапе, когда необходимо установить, что люди думают о том или ином товаре или фирме.

1. Вопрос без заданной структуры, предполагает, что человек может ответить по-разному.

Почему Вы покупаете мороженое?

2. Подбор словесной ассоциации, предполагает подбор первого пришедшего на ум человеку слова ассоциируемого с предлагаемым.

Что у Вас ассоциируется с мороженным фирмы «Nestle»?

3. Завершение предложения, предлагается человеку завершить своими словами незаконченное предложение.

Когда я выбираю мороженое для меня самое главное…….

4. Завершение рассказа. Опрашиваемому предлагают рассказ и просят его завершить.

5. Завершение рисунка. Представляется рисунок, на котором описывается диалог.

6. Тематический апперцепционный тест (ТАТ). Показывается картинка и предлагается описать, что на ней происходит или может произойти.

Исследователи должны обратить внимание на формулировки вопросов. Вопросы должны быть простыми, лаконичными, недвусмысленными. Важен порядок задаваемых вопросов. Первый вопрос по возможности должен заинтересовать респондента, а трудные и личные вопросы лучше оставить на последок. Вопросы должны быть организованы в логическом порядке.

Требования, предъявляемые к анкетам.

1. В целях проверки искренности и устойчивости позиции опрашиваемого в анкете следует предусмотреть несколько контрольных вопросов, позволяющих выявить возможные противоречия в анкетах.

2. Последовательность вопросов должна учитывать их логическую взаимосвязь, в основе которого лежит принцип «от общего к частному».

3. Вопросы, классифицирующие опрашиваемых и направленные на выяснение личных качеств, помещаются в самом конце анкеты, так как при их постановке возрастает вероятность отказа опрашиваемого продолжать беседу.

4. Рекомендуется избегать вопросов о точном возрасте, точном доходе и точном месте жительства. Следует ограничиться указанием «вилки».

5. Количество вопросов в анкете не должно быть слишком большим (10-15 вопросов), чем длиннее анкета, тем вероятнее, что она будет отвергнута.

6. Вопросы должны быть ясными и понятными, не двусмысленные.

7. Вопрос не должен содержать двойного отрицания.